การทำ EDM Marketing: ทุกเรื่องที่คุณต้องรู้

โลกของการตลาดดิจิทัลกำลังพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ธุรกิจต่างๆ ต้องมองหาวิธีการที่สร้างสรรค์เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของตน หนึ่งในวิธีที่สามารถทำได้จริงคือ การตลาดดิจิทัล EDM กลยุทธ์นี้จะช่วยให้คุณสร้างการสื่อสารที่มีผลกระทบกับลูกค้าของคุณ

เราจะสำรวจ การตลาด EDM และทุกแง่มุมของมัน เริ่มต้นด้วยแนวทางการตลาดนี้และใช้ศักยภาพของมันอย่างเต็มที่ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม

EDM ในการตลาดคืออะไร?

บทนำสั้นๆ เกี่ยวกับการตลาด EDM

ดังนั้น เพื่อเข้าใจ EDM ในการตลาดคืออะไร คุณจำเป็นต้องทราบด้วยว่าแนวทางแบบหลายช่องทางทำงานอย่างไร เทคนิคนี้ช่วยให้ธุรกิจของคุณส่งข้อความที่สอดคล้องและมีผลกระทบซึ่งตรงใจกลุ่มเป้าหมายของคุณในหลากหลายช่องทาง

จะเห็นได้ว่า ความหมายของการตลาด EDM ก้าวไปไกลกว่าการตลาดอีเมลแบบดั้งเดิม โดยปกติแล้ว กลยุทธ์อีเมลจะมุ่งเน้นเฉพาะการส่งอีเมล ในขณะที่ EDM ในการตลาดผสานรวมช่องทางต่างๆ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้และกระตุ้นการแปลง ด้วยเหตุนี้ มันจึงกลายเป็นแนวทางที่ได้รับการสนับสนุนมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ

ความสำคัญของการตลาด EDM

เมื่อเรากำลังสำรวจความหมายของการตลาด EDM คุณอาจมีคำถามมากมาย คำถามแรกที่เราต้องตอบคือ ทำไมมันถึงเป็นแนวทางที่สำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทของคุณ

ความจริงก็คือ EDM มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณเพราะช่วยคุณในเรื่องต่อไปนี้:

• เพิ่มความเป็นส่วนตัว: EDM มุ่งเน้นอย่างมากกับข้อมูลที่คุณได้รับจากแคมเปญของคุณ โดยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า คุณสามารถสร้างข้อความที่ปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดี
• เพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า: EDM ในการตลาดสร้างสภาพแวดล้อมของการสื่อสารที่สม่ำเสมอกับลูกค้าของคุณ สิ่งนี้ช่วยรักษาการเชื่อมต่อกับพวกเขา ซึ่งทำให้พวกเขาสนใจในแบรนด์ของคุณและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ
• เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI): สิ่งที่แคมเปญ EDM ทำได้ดีที่สุดคือการให้คุณมีการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำและผลลัพธ์ที่ติดตามได้ สิ่งนี้นำไปสู่ผู้ใช้ที่มีความกระตือรือร้นมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจต้องการ ดังนั้น แคมเปญการตลาด EDM ดิจิทัลมักให้ผลตอบแทนที่สูงกว่าวิธีการตลาดแบบดั้งเดิม (ROI: Return on Investment)
• กระตุ้นการมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง: ด้วยแคมเปญ EDM คุณสามารถผสานรวมอีเมลกับแพลตฟอร์มอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงกันซึ่งเพิ่มโอกาสในการแปลง แนวทางแบบหลายช่องทางเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้ เนื่องจากพยายามมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในสื่อที่พวกเขาใช้งาน

การตลาด EDM กับการตลาดอีเมล: แตกต่างกันอย่างไร?

แม้ว่าเราจะอธิบายแล้วว่า EDM ในการตลาดหมายถึงอะไร แต่หลายคนมักสับสนกับการตลาดอีเมลแบบดั้งเดิม แม้ว่าสองคำนี้มักถูกใช้แทนกันได้ แต่ EDM มีขอบเขตที่กว้างกว่าอย่างแน่นอน นี่คือความแตกต่างที่สำคัญ:

• การตลาด EDM: นี่คือแนวทางแบบองค์รวมที่เกี่ยวข้องกับหลายจุดสัมผัส เช่น อีเมล การส่ง SMS และโซเชียลมีเดีย มันมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณผ่านทุกช่องทางที่พวกเขาอาจใช้งาน สร้างแคมเปญที่มีความสอดคล้อง
• การตลาดอีเมล: นี่คือแนวทางแบบเดี่ยวที่มุ่งเน้นเฉพาะแคมเปญอีเมล แคมเปญเหล่านี้อาจเป็นจดหมายข่าวง่ายๆ สำหรับการสื่อสาร หรืออาจมุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาสในการขาย

EDM ในการตลาดคืออะไร?

ในบริบทของการตลาด EDM หมายถึงกลยุทธ์การสื่อสารที่ล้ำสมัย เทคนิคนี้ถูกออกแบบมาเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความเป็นส่วนตัวและมีผลกระทบ กับลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การมีส่วนร่วมและอัตราการแปลงที่สูงขึ้นในที่สุด

แนวคิดหลักของ EDM คือการใช้วิธีการแบบองค์รวมในด้านการทำการตลาดผ่านอีเมล โดยการผสานรวมช่องทางอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช จากความหมายของการทำ EDM Marketing จะเห็นได้ชัดเจนว่าสร้างวิธีการที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของท่าน โดยสามารถเข้าถึงลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ และในเวลาที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

ข้อดีสำคัญของ EDM Marketing

จากความหมายของ EDM Marketing ตอนนี้เราสามารถระบุข้อดีสำคัญของเทคนิคนี้ได้ ซึ่งได้แก่:

• การสื่อสารที่มีเป้าหมายชัดเจน

  โดยการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามพฤติกรรม ความชอบ และปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมา ท่านสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมได้มากขึ้น

• การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

  ใช้ระบบอัตโนมัติในแคมเปญ EDM เพื่อประหยัดเวลาและความพยายาม ในขณะที่ยังคงคุณภาพที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของท่าน

• การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น

  สร้างเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยเพิ่มตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของท่านอย่างมาก

• การขยายขนาดที่ดีขึ้น

  ใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการแคมเปญขนาดใหญ่ โดยไม่ต้องกังวลว่าแคมเปญของท่านจะไม่สามารถรองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นได้

• การวิเคราะห์ข้อมูลที่ลึกซึ้ง

  ใน EDM Email Marketing วัดความสำเร็จของแคมเปญผ่านข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง วิธีนี้ช่วยให้ท่านสามารถปรับปรุงกระบวนการของท่านได้อย่างต่อเนื่อง

องค์ประกอบสำคัญของการทำ EDM Marketing

เพื่อดำเนินแคมเปญ EDM Digital Marketing ให้ประสบความสำเร็จ ท่านต้องมุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบดังต่อไปนี้:

#1 การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย

ส่วนสำคัญของ EDM ในการตลาดคือการแบ่งกลุ่มลูกค้า แบ่งกลุ่มเป้าหมายของท่านออกเป็นกลุ่มที่มีความหมายตามข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ หรือพฤติกรรม วิธีนี้จะทำให้ข้อความของท่านเกี่ยวข้องกับกลุ่มนั้นๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมและการแปลง

#2 กลยุทธ์เนื้อหา

ด้วยความหมายของ EDM Marketing ที่กล่าวมา จะเห็นได้ชัดว่าเนื้อหาเป็นหัวใจสำคัญของมัน ดังนั้นควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและสื่อสารตรงกับกลุ่มเป้าหมายของท่าน ซึ่งรวมถึง:

• อีเมลที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล: ใช้ชื่อผู้รับ แนะนำสินค้า หรือเสนอส่วนลดพิเศษที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคนนั้น
• การออกแบบที่ดึงดูดสายตา: ใช้ภาพและกราฟิกคุณภาพสูงเพื่อดึงดูดความสนใจและแสดงถึงความเป็นมืออาชีพของท่าน
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจน: ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในทุกการสื่อสาร และทำให้มันโดดเด่นและน่าสนใจเพื่อกระตุ้นการตอบสนองของผู้ใช้

#3 การออกแบบและการสร้างแบรนด์

ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้รวมองค์ประกอบของแบรนด์ของท่าน ลงในแคมเปญของท่าน จากนั้นรักษาเอกลักษณ์ทางภาพและโทนเสียงนี้ ให้สอดคล้องกันในทุกช่องทาง เพื่อให้มั่นใจว่ากลุ่มเป้าหมายของท่าน สามารถจดจำแบรนด์ของท่านได้ไม่ว่าจะอยู่ในช่องทางใด

#4 การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

อีกหนึ่งองค์ประกอบใน EDM คือการวิเคราะห์ข้อมูล ติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการแปลง เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของท่าน และค้นหาว่าช่องทางใดที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับท่าน จากนั้นใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคตของท่าน

ขั้นตอนการทำ EDM Marketing

ตอนนี้ท่านทราบแล้วว่า EDM ในการตลาดคืออะไร เราจะแสดงให้ท่านเห็นวิธีการดำเนินการ ในส่วนนี้ท่านจะพบคำแนะนำทีละขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน

เช่นเดียวกับกลยุทธ์การตลาดทุกประเภท ขั้นตอนแรกของ EDM คือการกำหนดวัตถุประสงค์ของแคมเปญของคุณ ตัวอย่างเช่น อาจเป็นการเพิ่มยอดขาย สร้างการรับรู้แบรนด์ หรือปรับปรุงการรักษาลูกค้าให้คงอยู่

ขั้นตอนที่ 2: สร้างรายชื่อผู้รับอีเมลที่มีคุณภาพ

ขั้นตอนต่อไปคือการขยายกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในการทำเช่นนั้น ให้ใช้แบบฟอร์มลงทะเบียน โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย หรือข้อเสนอพิเศษ จากนั้นคุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้ตามสิ่งที่ดึงดูดพวกเขาให้เข้ามาในรายชื่อของคุณเพื่อปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 3: เลือกแพลตฟอร์ม EDM

ขั้นตอนสำคัญคือการค้นหาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณนำกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล EDM มาใช้ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการอีเมลที่ดีที่สุด มักช่วยให้คุณเจาะลึกกลยุทธ์การตลาดนี้ อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณเลือกแพลตฟอร์มอย่าง EngageLab ที่รองรับแคมเปญหลายช่องทาง การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์เพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: พัฒนาคอนเทนต์ที่น่าสนใจ

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างคอนเทนต์ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าอีกครั้งอาจได้รับส่วนลดความภักดี ในขณะที่ผู้เยี่ยมชมครั้งแรกจะได้รับอีเมลต้อนรับ เพื่อช่วยคุณออกแบบอีเมลของคุณ โปรดพิจารณาว่าคุณต้องปฏิบัติตามกระบวนการ สร้างอีเมลธุรกิจ ในทุกกรณี เลือกเทมเพลตที่ดูเป็นมืออาชีพและสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์คุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถค้นหาห้องสมุดเทมเพลตสำเร็จรูปใน EngageLab ที่เหมาะกับทุกสถานการณ์

ขั้นตอนที่ 5: ผสานการสื่อสารหลายช่องทาง

เมื่อคุณสร้างแคมเปญอีเมลเสร็จแล้ว ให้จับคู่กับการแจ้งเตือนผ่าน SMS โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น แพลตฟอร์มอย่าง EngageLab ช่วยให้คุณทำขั้นตอนนี้ได้ทั้งหมดในที่เดียว

ขั้นตอนที่ 6: เปิดตัว ติดตาม และปรับปรุง

เมื่อแคมเปญเริ่มต้นใช้งาน ให้ติดตามประสิทธิภาพอย่างใกล้ชิด ใน EngageLab คุณสามารถเข้าถึงสถิติต่างๆ ที่แสดงให้เห็นว่าแคมเปญของคุณเป็นอย่างไรในเวลาจริง ใช้ข้อมูลเหล่านี้เป็นแนวทางในการปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของผลลัพธ์ให้สูงสุด

กรณีศึกษาเกี่ยวกับการตลาด EDM

✔ เรื่องราวความสำเร็จ: ร้านค้าปลีกแฟชั่น

สถานการณ์: ร้านค้าปลีกแฟชั่นขนาดกลางค้นพบความหมายของการตลาด EDM และนำมารวมไว้ในกลยุทธ์ของพวกเขาเพื่อโปรโมตการลดราคาสิ้นสุดฤดูกาล แคมเปญโดยรวมของพวกเขาประกอบด้วยขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• ให้ผู้ใช้สมัครในรายชื่อผู้รับอีเมลของพวกเขาพร้อมส่วนลดพิเศษ
• ส่งข้อเสนออีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าที่ภักดี
• ส่งการแจ้งเตือนผ่าน SMS และโฆษณารีทาร์เก็ตติ้ง
• รวมการออกแบบที่เรียบง่ายและส่วนลดพิเศษ

ผลลัพธ์ของแคมเปญเหล่านี้คือ:

• เพิ่มอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ขึ้น 40%
• เพิ่มยอดขายขึ้น 25% ในช่วงโปรโมชั่น

✘ กรณีล้มเหลว: บริการกล่องสมัครสมาชิก

บริการกล่องสมัครสมาชิกยังสามารถใช้วิธีนี้ได้เมื่อพวกเขาค้นพบว่าการตลาด EDM คืออะไร ในกรณีศึกษานี้ บริษัทล้มเหลวในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและเปิดตัวแคมเปญ EDM ที่เป็นแบบทั่วไป นี่คือสิ่งที่ผิดพลาด:

• ผู้ให้บริการส่งข้อความเหมือนกันให้กับสมาชิกทุกคน โดยไม่คำนึงถึงความชอบส่วนตัว (เช่น ความชอบในประเภทเนื้อหา)
• ทีมการตลาดทำให้ผู้ใช้รู้สึกเบื่อหน่ายด้วยการสื่อสารที่มากเกินไป
• เวลาของแคมเปญตรงกับวันหยุด ทำให้การมีส่วนร่วมน้อยลง

ด้วยข้อผิดพลาดเหล่านี้ ผลลัพธ์ที่ได้คือ:

• อัตราการเปิดลดลงถึง 50%
• อัตราการยกเลิกการสมัครเพิ่มขึ้นเนื่องจากข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องและส่งบ่อยเกินไป

บทสรุป

การทำ EDM Marketing เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังสำหรับทุกธุรกิจ หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสื่อสารเฉพาะบุคคลผ่านหลายช่องทาง วิธีนี้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ เมื่อคุณพร้อมที่จะสำรวจศักยภาพของ EDM ให้สมัครใช้งาน EngageLab แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้การจัดการแคมเปญง่ายขึ้นด้วยความสามารถหลายช่องทาง ฟีเจอร์การปรับแต่งที่แข็งแกร่ง การแบ่งกลุ่มขั้นสูง และเครื่องมือวิเคราะห์