Email Marketing vs Marketing Automation: เลือกอะไรดีสำหรับธุรกิจ

ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จต้องมี 3 ส่วนผสมหลัก ได้แก่ สินค้าที่มีมูลค่าสูง การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพ และที่สำคัญที่สุดคือ การตลาดที่ยอดเยี่ยม ในปี 2022 เพียงปีเดียว บริษัท B2B ในสหรัฐอเมริกาใช้เงินโฆษณาประมาณ 32 พันล้านดอลลาร์ ตามข้อมูลจาก Statista แล้วคุณควรเลือกใช้ email marketing หรือ marketing automation เพื่อให้การลงทุนด้านการตลาดของคุณคุ้มค่าที่สุด?

Email marketing คือการส่งอีเมลแบบเฉพาะบุคคลเพื่อดูแลกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วน Marketing automation คือการยกระดับด้วยระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้แคมเปญของคุณทำงานเองได้ ตั้งแต่อีเมลไปจนถึงโซเชียลมีเดีย เพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น มาดูกันว่ากลยุทธ์ไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ (และช่วยเพิ่มกำไรได้จริง)!

Email Marketing คืออะไร?

Email marketing คือการส่งข้อความเฉพาะบุคคลถึงลูกค้าปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมาย แคมเปญเหล่านี้ช่วยแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจ คูปอง โปรโมชั่น อัปเดตข่าวสาร และการเปิดตัวสินค้าใหม่ ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า พร้อมทั้งดูแลกลุ่มเป้าหมายให้เดินทางผ่าน sales funnel จนกลายเป็นลูกค้าตัวจริง

Email marketing เป็นช่องทางโฆษณาที่นักการตลาดนิยม เพราะเปลี่ยนยอดขายได้ดีและคุ้มงบประมาณ ช่องทางนี้สร้างผลตอบแทนจากการโฆษณาประมาณ 36 ดอลลาร์ต่อทุก 1 ดอลลาร์ที่ใช้จ่าย (ROI) เข้าถึงลูกค้าได้สูงสุด รายชื่ออีเมลยังสามารถปรับแต่งและแบ่งกลุ่มตามประวัติการซื้อและข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Marketing Automation คืออะไร?

Marketing automation คือซอฟต์แวร์แบบครบวงจรที่ดูแลทุกความต้องการด้านโฆษณาของคุณ ตั้งแต่การเก็บกลุ่มเป้าหมายไปจนถึงการดูแลพวกเขา เปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวที่นำทางกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจ พร้อมส่งอัปเดตแบบเรียลไทม์ให้คุณ ลูกค้าทิ้งตะกร้าโดยไม่ซื้อสินค้า? ระบบจะส่งเตือนให้ “กลับมาเลือกซื้อ”

อีกกลุ่มเป้าหมายใช้เวลานานในหมวดแล็ปท็อปบนเว็บไซต์เทคโนโลยีของคุณ? ซอฟต์แวร์จะส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมดีลแล็ปท็อปที่ดีที่สุด หรือเคล็ดลับเลือกเครื่องที่ใช่ สรุปง่าย ๆ ระบบ marketing automation จะดูแลผู้รับของคุณตลอดเส้นทางการขาย ด้วยอีเมลติดตามผลที่ปรับตามพฤติกรรมของแต่ละคน

ทีมการตลาดต้องรับผิดชอบหลายอย่าง — และ marketing automation ช่วยลดภาระเหล่านั้น ด้วยการแบ่งกลุ่มเป้าหมาย โพสต์โซเชียลมีเดียอัตโนมัติ และเชื่อมต่อกับระบบ CRM เพื่อดูแลกลุ่มเป้าหมาย นอกจากประหยัดเวลาและทรัพยากรแล้ว ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ 14.5% พร้อมลด ต้นทุนโฆษณาลง 12.2% อีกด้วย

ความแตกต่างสำคัญระหว่าง Email Marketing และ Marketing Automation

การตลาดดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจโปรโมทสินค้าและบริการไปยังกลุ่มเป้าหมายได้กว้างกว่าการใช้สื่อสิ่งพิมพ์หรือสื่อออกอากาศ แต่คุณควรเลือกใช้อีเมลมาร์เก็ตติ้ง (Email Marketing) หรือ Marketing Automation สำหรับแคมเปญดิจิทัลของคุณดี? ด้านล่างนี้คือตารางเปรียบเทียบแบบสรุป พร้อมรายละเอียดความแตกต่าง เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจเลือกสิ่งที่เหมาะกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ขอบเขตการใช้งาน

ขอบเขตของการทำ Email Marketing ค่อนข้างจำกัด โดยส่วนใหญ่จะเน้นการส่งอีเมลแบบเฉพาะบุคคลให้กับผู้ติดตาม จุดประสงค์หลักคือการส่งข้อความเพื่อโปรโมตสินค้า การขาย หรือโค้ดส่วนลด เพื่อกระตุ้นยอดขาย ในขณะที่ Marketing Automation เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมงานการตลาดทั้งหมด สามารถดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบในกระบวนการขาย

นอกจากการส่งอีเมลแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายแล้ว Marketing Automation ยังช่วยให้บริษัทแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อใช้ในแคมเปญโฆษณาต่าง ๆ และตั้งเวลาโพสต์โซเชียลมีเดียแบบอัตโนมัติได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ CRM เพื่อช่วยให้การสื่อสารระหว่างทีมการตลาดและทีมขายเป็นไปอย่างราบรื่น

การปรับแต่งและการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

คุณรู้หรือไม่ว่าในแต่ละวันมีการส่ง อีเมลกว่า 347.3 พันล้านฉบับ ทั่วโลก? สำหรับ Email Marketing คุณก็เป็นเพียงปลาตัวหนึ่งในมหาสมุทร เพราะสิ่งที่คุณรู้มีแค่ชื่อของผู้รับเท่านั้น แต่ถ้าเปรียบเทียบกับ Marketing Automation แบบหลังเปรียบเสมือนคุณรู้เมนูโปรดของแขกในงานเลี้ยง คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ให้ตรงกับความชอบของแต่ละคนและสร้างความประทับใจที่ยั่งยืน

กล่าวคือ Marketing Automation ทำให้คุณโดดเด่นกว่าชื่อในฝูงชน คุณคือเจ้าภาพที่ใส่ใจและจดจำรายละเอียดของลูกค้าได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นความชอบ การสนทนาในอดีต หรือโอกาสสำคัญที่กำลังจะมาถึง ระบบนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าสนใจสินค้าชิ้นไหนและใช้เวลาในเว็บไซต์ของคุณเท่าไร ด้วยข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถให้คะแนนลีด (Lead Score) กับกลุ่มเป้าหมาย เพื่อวางแผนลงทุนทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การออกแบบและดำเนินแคมเปญ

จากผลสำรวจของ HubSpot 65% ของนักการตลาด เห็นว่าการแบ่งกลุ่มเป้าหมายในอีเมลช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านได้ดีกว่าการส่งแบบไม่แบ่งกลุ่ม แต่สำหรับ Email Marketing คุณจะตั้งเวลาอีเมลล่วงหน้าได้เท่านั้น ในขณะที่แพลตฟอร์ม Marketing Automation สามารถตั้งค่าอัตโนมัติสำหรับทุกงานการตลาด ตั้งแต่การกำหนดทริกเกอร์เฉพาะบุคคลไปจนถึงการส่งตามเขตเวลา

สมมติว่าลูกค้าเพิ่มลูกเบสบอลลงในตะกร้าแต่ละทิ้งไว้ที่หน้าชำระเงิน แพลตฟอร์ม Marketing Automation จะส่งอีเมลแจ้งเตือนให้ลูกค้ากลับมาทำรายการต่อโดยอัตโนมัติ และหากลูกค้ายังไม่ตอบกลับ ระบบก็จะติดตามผลด้วยข้อเสนอโปรโมชันเพิ่มเติม ทั้งหมดนี้เพื่อดูแลลีดด้วยเนื้อหาอีเมลที่เจาะจงและตรงกับความชอบของแต่ละคน

5 เครื่องมือ Email Marketing และ Marketing Automation ฟรีที่ดีที่สุด

การเลือกแพลตฟอร์ม Email Marketing หรือ Marketing Automation ที่เหมาะสมอาจเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของแคมเปญของคุณ หากคุณเป็นเหมือนนักการตลาดส่วนใหญ่ เป้าหมายคือเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสูงสุดโดยใช้งบโฆษณาน้อยที่สุดเพื่อเพิ่มกำไร นี่คือ 5 แพลตฟอร์ม Email Marketing และ Marketing Automation ที่จะช่วยให้คุณหาลูกค้าใหม่ได้จริง

1. EngageLab

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้งาน email marketing หรือ marketing automation EngageLab ก็ตอบโจทย์ได้ครบถ้วน EngageLab ไม่ใช่แค่แพลตฟอร์มส่งอีเมล แต่ยังเป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับ การตลาดอัตโนมัติ ผ่านหลายช่องทาง ทั้งการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือและเว็บไซต์, ส่ง SMS, WhatsApp Business, OTPs และอื่น ๆ อีกมากมาย EngageLab ช่วยให้การตลาดเป็นเรื่องง่าย ด้วย API ที่เสถียรและปลอดภัย เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ ลดความยุ่งยากในการทำ marketing automation

อีเมลถูกส่งถึงผู้รับโดยเฉลี่ยภายใน 3 วินาที พร้อมรายงานวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า เช่น การคลิกลิงก์และช่วงเวลาที่มีกิจกรรม EngageLab ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูล ด้วยฟีเจอร์ขั้นสูงอย่างการปกปิดข้อมูลสำคัญ (data desensitization) และการเข้ารหัส SSL เต็มรูปแบบ ด้วยอัตราความเสถียรของระบบสูงถึง 99.9% จึงมั่นใจได้ว่าบริการจะไม่สะดุด ให้แคมเปญของคุณเข้าถึงศักยภาพสูงสุดในทุกช่องทาง

2. MailChimp

MailChimp คือแพลตฟอร์มส่งอีเมลแบบครบวงจรที่ทำให้การตลาดตั้งแต่ต้นจนจบเป็นเรื่องง่าย ด้วยเครื่องมือสร้างอีเมลแบบลากวาง (drag-and-drop builder) ไม่ต้องมีทักษะการออกแบบก็สร้างอีเมลสวย ๆ ได้ พร้อมฟีเจอร์วิเคราะห์และรายงานผลเบื้องต้น ให้คุณติดตามการเปิดอ่านและคลิก เพื่อปรับแคมเปญให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

สำหรับแผนฟรี คุณสามารถจัดการและแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อได้สูงสุด 500 ราย เพื่อส่งอีเมลแบบเฉพาะบุคคล แต่หากต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม เพิ่มจำนวนผู้ติดต่อ และการทดสอบ A/B จำเป็นต้องอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินของ MailChimp โดยเริ่มต้นที่ $11.05 สำหรับเวอร์ชัน Essentials และสูงสุด $25 สำหรับแผน Premium

3. Sender

Sender คือแพลตฟอร์ม marketing automation ที่ใช้งานง่าย แม้ไม่มีความรู้ด้านโค้ดก็สามารถสร้างอีเมลแบรนด์ของตัวเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการประกาศสินค้าใหม่หรือส่งจดหมายข่าว ก็มีเทมเพลตให้เลือกครบ และหากต้องการปรับแต่งอีเมลให้ตรงกับแบรนด์ ก็สามารถทำได้ผ่าน HTML code editor

เพราะ 86% ของผู้ซื้อให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในการตัดสินใจซื้อ แล้วทำไมจะไม่ปรับแต่งอีเมลให้เฉพาะบุคคลด้วยล่ะ? นอกจากนี้ Sender ยังเชื่อมต่อกับ WordPress, Shopify และ Zapier ได้อย่างลงตัว รวมเครื่องมือที่คุณชื่นชอบไว้ในที่เดียว

4. Benchmark Email

คุณเป็นนักการตลาดที่ยุ่งจนไม่มีเวลาสร้างอีเมลแบบมืออาชีพและตรงกลุ่มเป้าหมายใช่ไหม? Benchmark Email พร้อมช่วยเหลือคุณ แพลตฟอร์มนี้ให้คุณอัปโหลดและส่งอีเมลได้สูงสุด 500 รายชื่อต่อเดือนในแพ็กเกจฟรี คุณยังสามารถสร้างฟอร์มสมัครสมาชิกเพื่อขยายรายชื่ออีเมลและปรับแต่งด้วยฟีเจอร์การแบ่งกลุ่มขั้นพื้นฐาน มีเทมเพลตมืออาชีพให้เลือกหลายสิบแบบ ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไม่มีข้อจำกัด

5. Moosend

ไม่ว่าคุณจะเลือก email marketing หรือ marketing automation Moosend คือพาร์ทเนอร์ที่ตอบโจทย์ ระบบ automation workflow ของ Moosend ช่วยให้คุณส่งข้อความที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม โดยไม่ต้องจัดการทุกขั้นตอนด้วยตัวเอง จุดเด่นคือ แม้ใช้แพ็กเกจฟรีก็สามารถส่งอีเมลไม่จำกัดถึงผู้ติดตาม 1,000 คนต่อเดือน ให้คุณรันแคมเปญได้โดยไม่ต้องใช้งบ นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมหน้าเว็บ อัตราตีกลับ และการสั่งซื้อ ช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลลัพธ์ได้อย่างละเอียด

วิธีทำ email marketing ให้เรียบง่ายขึ้นด้วย EngageLab

เริ่มต้นใช้งาน Email Marketing กับ EngageLab: คู่มือแบบ Step-by-Step

พร้อมจะทำ Email Marketing ให้เป็นเรื่องง่ายกับ EngageLab แล้วหรือยัง? กรุณาทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้น:

1. เปิดใช้งานบริการอีเมล: ไปที่หน้า เปิดใช้งานบริการอีเมล บน EngageLab แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อเปิดใช้งานความสามารถในการส่งอีเมลของคุณอย่างรวดเร็ว

2. สร้างแคมเปญอีเมลแรกของคุณ: หลังจากเปิดใช้งานบริการแล้ว ให้ไปที่หน้า แคมเปญอีเมลแรก เพื่อดูขั้นตอนการตั้งค่าแคมเปญอย่างละเอียด แพลตฟอร์ม EngageLab จะนำทางคุณทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเขียนอีเมล เลือกกลุ่มเป้าหมาย ไปจนถึงการตั้งเวลาส่ง

3. ปรับแต่งเนื้อหาอีเมลของคุณ: ใช้ตัวแก้ไขของ EngageLab เพื่อปรับแต่งอีเมลให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มข้อความ รูปภาพ และปุ่ม Call to Action (CTA) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร

4. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ: นำเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของคุณและใช้เครื่องมือ segmentation ของ EngageLab เพื่อเลือกกลุ่มเป้าหมายตามข้อมูลประชากร พฤติกรรม หรือความสนใจ เพื่อให้ข้อความของคุณส่งถึงคนที่ใช่

5. กำหนดเวลาและส่งแคมเปญ: เลือกเวลาส่งอีเมลของคุณ จะส่งทันทีหรือกำหนดเวลาล่วงหน้าก็ได้ ใช้ฟีเจอร์พรีวิวเพื่อดูว่าอีเมลจะแสดงผลอย่างไรในแต่ละอุปกรณ์ เมื่อพร้อมแล้ว เริ่มแคมเปญและติดตามผลแบบเรียลไทม์ผ่านระบบวิเคราะห์ของ EngageLab

สรุป

การเลือกใช้งานระหว่าง email marketing กับ marketing automation ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ หากคุณต้องการวิธีประหยัดในการส่งข้อความตรงถึงกลุ่มเป้าหมาย email marketing คือคำตอบ แต่ถ้าอยากลดภาระการตลาดทั้งหมด marketing automation คือทางเลือกที่เหมาะสม

อยากเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอีเมลของคุณให้สูงสุดใช่ไหม? เลือกใช้ EngageLab ด้วยความเร็วในการส่ง ข้อมูลเชิงลึกจากดาต้า และบริการที่เชื่อถือได้ แพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น เริ่มใช้ฟรีวันนี้ เพื่อผลักดันธุรกิจของคุณให้เติบโตสูงสุด!