ผู้ติดต่อ

การใช้ข้อมูลผู้ติดต่อที่ถูกต้องและการแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อโดยอิงตามเกณฑ์ต่างๆ เพื่อส่งเนื้อหาเฉพาะไปยังกลุ่มเป้าหมายเป็นวิธีที่ถูกต้องในการใช้การตลาด

คุณลักษณะ

คุณลักษณะถูกใช้เพื่อระบุลักษณะของผู้ติดตามของคุณ ตัวอย่างเช่น:

ที่อยู่อีเมลสมัครสมาชิกของแอนนา คือ Anna@domain เธอเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินเพศหญิง และวันเกิดของเธอคือวันที่ 1 มีนาคมของทุกปี

คุณลักษณะของแอนนา
อีเมล: Anna@domain
ชื่อ: แอนนา
เพศ: หญิง
วันเกิด: 03/01

EngageLab มีคุณลักษณะผู้ติดต่อเริ่มต้นดังต่อไปนี้:

ในจำนวนนี้ อีเมล ชื่อ และโทรศัพท์ ไม่สามารถลบหรือตั้งค่าให้มองไม่เห็นได้

คุณลักษณะสามารถเพิ่มหรือลบได้ตามต้องการ เมื่อสร้างคุณลักษณะใหม่ คุณสามารถกำหนดชื่อคุณลักษณะเองและเลือกประเภทที่เหมาะสม ประเภทที่รองรับได้แก่: ข้อความ, ตัวเลข, วันที่, วันเกิด, และเมนูแบบเลื่อนลง

หากคุณต้องการปรับลำดับการแสดงผลของคุณลักษณะผู้ติดต่อ คุณสามารถไปที่ "จัดการ - คุณลักษณะ" และลากคุณลักษณะเพื่อปรับลำดับการแสดงผล

จำนวนคุณลักษณะสูงสุดที่รองรับสำหรับผู้ติดต่อคือ 50 รายการ

แท็ก

แท็กคือการจัดประเภทที่คุณกำหนดให้กับกลุ่มผู้ติดต่อ ซึ่งประกอบด้วยสตริง และสามารถใช้จัดการผู้ติดต่อของคุณได้

แท็กสามารถสร้างและใช้งานได้ตามต้องการ หลังจากสร้างแท็กและกำหนดให้กับผู้ติดต่อแล้ว คุณสามารถกรองผู้ติดต่อโดยแท็กและ ใช้ผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องกับแท็กเพื่อส่งอีเมล

ใน EngageLab คุณสามารถกำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อรายเดียวหรือดำเนินการแบบกลุ่มได้

ตัวอย่างการใช้งานแท็ก

สมมติว่าคุณดำเนินเว็บไซต์เกี่ยวกับอาหาร และผู้ติดต่อของคุณ แอนนาและเอ็มม่า ต่างก็ชื่นชอบของหวาน นอกจากนี้ แอนนายังมักจะเรียกดูอาหารญี่ปุ่น ในขณะที่เอ็มม่าสนใจอาหารจีนเป็นพิเศษ

คุณสามารถดำเนินการดังนี้:

1. สร้างแท็กสามรายการ: ของหวาน, อาหารญี่ปุ่น, และอาหารจีน
2. กำหนดแท็ก ของหวาน และ อาหารญี่ปุ่น ให้กับแอนนา
3. กำหนดแท็ก ของหวาน และ อาหารจีน ให้กับเอ็มม่า

เมื่อเร็วๆ นี้ คุณวางแผนที่จะแนะนำของหวานใหม่ให้กับสมาชิกของคุณผ่านอีเมล

หลังจากแก้ไขเนื้อหาอีเมลแล้ว ให้ค้นหาแท็กชื่อ ของหวาน และส่งตรงไปยังผู้ที่ชื่นชอบของหวานในกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ

แน่นอน คุณยังสามารถเลือกแท็กชื่อ ของหวาน เมื่อสร้างงานใหม่เพื่อส่งอีเมลได้

กลุ่ม

การจัดกลุ่ม (Segment) คือ "การจับคู่แบบไดนามิก" ที่เกิดจากการคัดกรองผู้ติดต่อตามกฎที่ตั้งไว้ ซึ่งเทียบเท่ากับตัวกรองผู้ติดต่อที่มีกฎเฉพาะเจาะจง

ด้วยการจัดกลุ่ม คุณสามารถบอกลาการจัดการแท็กแบบคงที่และแบบเดี่ยวเดิมๆ และใช้คุณสมบัติพื้นฐานของผู้ติดต่อ (Fields) ประวัติการส่งแคมเปญ (Campaigns) และแท็ก (Tags) มาทำการคัดกรองข้ามมิติ เพื่อให้การจัดการโปรไฟล์ผู้ติดต่อมีความละเอียดแม่นยำยิ่งขึ้น และบรรลุการตลาดที่แม่นยำอย่างแท้จริง

คุณลักษณะเด่น

การซ้อนกันหลายกลุ่ม: รองรับการผสมผสานแบบซ้อนกันของ "ตรรกะระหว่างกลุ่ม (AND/OR)" และ "หลายเงื่อนไขภายในกลุ่ม" เพื่อตอบสนองสถานการณ์การคัดกรองทางธุรกิจที่ซับซ้อนอย่างยิ่ง

วิธีสร้างกลุ่มใหม่

ขั้นตอนที่ 1: การตั้งชื่อและการตั้งค่าพื้นฐาน

คลิกปุ่ม [สร้างใหม่] ที่มุมขวาบนของรายการกลุ่ม

ป้อน [ชื่อกลุ่ม] ที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย (เช่น: "ลูกค้ามูลค่าสูงที่สูญเสีย", "การสำรวจผู้ใช้ผู้หญิงอายุ 25~30 ปี")

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดเงื่อนไขการคัดกรองขั้นสูง

ตัวกำหนดเงื่อนไขรองรับตรรกะการซ้อนกันของ "กลุ่มหลัก" และ "กลุ่มย่อย":

ตั้งค่าความสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มทั่วโลก (ประตูตรรกะหลัก)

ที่ด้านบนสุดของกรอบ 【เงื่อนไข】 ขนาดใหญ่ ให้ประเภทการจับคู่ระหว่างกลุ่มเงื่อนไข:

AND (ตรงตามทุกกลุ่ม): หมายถึง "กลุ่มเงื่อนไข" ทั้งหมดที่กำหนดไว้ด้านล่างจะต้องตรงตามเงื่อนไขพร้อมกัน ผู้ติดต่อจึงจะเข้าสู่กลุ่มนี้ได้

OR (ตรงตามกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง): หมายถึง ขอเพียงมี "กลุ่มเงื่อนไข" ที่กำหนดไว้ด้านล่างตรงตามเงื่อนไขเพียงกลุ่มเดียว ผู้ติดต่อก็สามารถเข้าสู่กลุ่มนี้ได้

กำหนดกลุ่มเงื่อนไขเฉพาะ (ตรรกะภายในกลุ่ม)

ภายในแต่ละกลุ่มเงื่อนไขยังรองรับการคัดกรองตรรกะ AND / OR เช่นกัน คลิก [เพิ่มเงื่อนไข] เพื่อเพิ่มกฎให้กับกลุ่มปัจจุบัน

เลือกแหล่งข้อมูลการคัดกรองหลายมิติ

คลิกเมนูแบบเลื่อนลงทางด้านซ้ายของเงื่อนไขเพื่อเลือกมิติการคัดกรองหลักสามมิติต่อไปนี้:

Fields (ฟิลด์): อ้างอิงจากข้อมูลคุณสมบัติพื้นฐานของผู้ติดต่อ (เช่น: Age อายุ, Gender เพศ, ภูมิภาค, อุตสาหกรรม เป็นต้น)

แคมเปญ (Campaigns): อ้างอิงจากพฤติกรรมการโต้ตอบของผู้ติดต่อกับอีเมลที่ส่งในอดีต (เช่น: เปิดแคมเปญบางแคมเปญหรือไม่, คลิกแคมเปญบางแคมเปญหรือไม่)

แท็ก (Tags): คัดกรองแบบรวมหรือแยกออกตามแท็กแบบคงที่ที่ผู้ติดต่อได้รับในปัจจุบัน

ขั้นตอนที่ 3: ดูตัวอย่างและบันทึก

หลังจากกำหนดกฎเสร็จสิ้น ให้คลิก [ถัดไป] ที่มุมขวาล่าง

ระบบจะคาดการณ์และแสดงตัวอย่างรายการผู้ติดต่อที่คัดกรองโดยอัตโนมัติตามกฎการซ้อนกลุ่มที่คุณตั้งไว้

คลิกบันทึกหลังจากตรวจสอบว่าถูกต้องแล้ว และการสร้างกลุ่มจะเสร็จสมบูรณ์

ตัวอย่างสถานการณ์การใช้งานทั่วไป

ความต้องการทางธุรกิจ:

คัดกรองผู้ใช้หลักที่มี "ประเทศเป็น Singapore (สิงคโปร์)" และ "ได้รับแท็ก VIP" ในขณะเดียวกันพวกเขาจะต้องตรงตามพฤติกรรมข้อใดข้อหนึ่งในสองกลุ่มต่อไปนี้: "ได้รับแคมเปญ test01_202606_การแจ้งเตือนโปรโมชั่น แต่ไม่เคยเปิดเลย" หรือ "เข้าร่วมแคมเปญ test02_202606_งานฉลองกลางปี และคลิกลิงก์ภายในอีเมล"

วิธีการกำหนดค่า:

ตั้งค่าประตูตรรกะหลักทั่วโลกเป็น AND (ตรงตามทุกกลุ่ม)

กลุ่มที่ 1 (กลุ่มคุณสมบัติและแท็ก): ตั้งค่าภายในกลุ่มเป็น AND และเพิ่มสองเงื่อนไข:

เงื่อนไข 1: Fields -> Country -> = -> Singapore

เงื่อนไข 2: แท็ก -> รวม -> VIP

กลุ่มที่ 2 (กลุ่มพฤติกรรมการสูญเสียหรือการโต้ตอบ): ตั้งค่าภายในกลุ่มเป็น OR และเพิ่มสองเงื่อนไข:

เงื่อนไข 1: แคมเปญ -> ยังไม่เปิด -> test01_202606_การแจ้งเตือนโปรโมชั่น

เงื่อนไข 2: แคมเปญ -> คลิกแล้ว -> test02_202606_งานฉลองกลางปี

หลังจากบันทึก ระบบจะล็อกผู้ใช้ VIP ของสิงคโปร์ก่อน จากนั้นจะคัดกรองกลุ่มเป้าหมายที่ตรงตามพฤติกรรมอีเมลข้อใดข้อหนึ่งข้างต้นจากกลุ่มนั้น