การส่งข้อความ
ข้อความแม่แบบ
สถานการณ์สำหรับการส่งข้อความแม่แบบ:
- การส่งข้อความจำนวนมาก (เช่น ข้อมูลแคมเปญการตลาด)
- เมื่อผู้ใช้ยังไม่ได้ติดต่อคุณ และคุณต้องการส่งข้อความถึงพวกเขาอย่างเชิงรุก
- ข้อความที่ถูกกระตุ้น (เช่น รหัสยืนยัน) โดยปกติจะส่งผ่าน การเรียก API เพื่อส่งข้อความแม่แบบ
การตั้งค่าพื้นฐาน
- หมายเลขการส่ง: เลือกหมายเลขที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว
- หากสถานะหมายเลขการส่งผิดปกติ จะไม่สามารถเลือกได้ ในกรณีนี้ โปรดไปที่หน้าการจัดการ "หมายเลขการส่ง" เพื่อจัดการสถานะของหมายเลข
- เวลาส่ง: ส่งทันที
- ผู้รับ: ป้อนด้วยตนเองหรืออัปโหลดไฟล์
- การป้อนด้วยตนเอง: ป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรือ Business-Scoped User ID (BSUID) แล้วกด Enter เพิ่มได้สูงสุด 50 เป้าหมาย หมายเลขโทรศัพท์ต้องมีรหัสประเทศ เช่น +8520xxxxxx และไม่สามารถเพิ่มเป้าหมายที่มีรูปแบบไม่ถูกต้องได้
- การอัปโหลดไฟล์: ใช้ไฟล์ TXT ที่เข้ารหัส UTF-8 ขนาดไม่เกิน 10 MB โดยใส่หมายเลขโทรศัพท์หรือ BSUID หนึ่งรายการต่อบรรทัด หลังวิเคราะห์ไฟล์ หน้าจอจะแสดงจำนวนที่สำเร็จและล้มเหลว เป้าหมายที่ไม่ถูกต้องจะถูกแจ้งและละทิ้ง หากไม่มีเป้าหมายที่ถูกต้องจะไม่สามารถส่งได้
- หากชุดส่งเดียวกันมีทั้งหมายเลขโทรศัพท์และ BSUID ของผู้ใช้คนเดียวกัน ระบบจะลบรายการซ้ำโดยอัตโนมัติ
หมายเหตุ: สำหรับข้อความแม่แบบหมวด
AUTHENTICATIONหากผู้ใช้ยังไม่ได้แชร์หมายเลขโทรศัพท์กับธุรกิจ BSUID จะถือเป็นเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องและถูกละทิ้ง
แม่แบบข้อความ
- เลือกแม่แบบและภาษา
- เมื่อสร้างแม่แบบในหน้าการจัดการ แม่แบบข้อความ คุณสามารถสร้างเวอร์ชันภาษาหลายเวอร์ชันภายใต้ชื่อแม่แบบเดียว ดังนั้น คุณยังต้องเลือกภาษาที่เฉพาะเจาะจงเมื่อส่งข้อความ
- กรอกเนื้อหาข้อความ
- หากแม่แบบต้องการเพิ่มสื่อ คุณสามารถคลิกเพื่ออัปโหลดโดยตรงหรือลากและวางเพื่ออัปโหลด
- รูปภาพ: รองรับรูปแบบ .jpeg, .png ขนาดไม่เกิน 5MB
- วิดีโอ: รองรับรูปแบบ .mp4, .3gp ขนาดไม่เกิน 16MB
- ไฟล์: รองรับไฟล์ประเภทใดก็ได้ที่ถูกต้อง ขนาดไม่เกิน 100MB
- หากแม่แบบมีตัวแปร คุณต้องป้อนเนื้อหา
ยืนยันการส่ง
หลังจากกำหนดค่าพารามิเตอร์เสร็จสิ้น ให้คลิก "ส่ง" จะปรากฏข้อความแจ้ง "ส่งสำเร็จ" และคุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งได้ในหน้าประวัติ History
การสนทนา
ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถใช้หน้านี้เพื่อสนทนากับผู้ใช้แบบเรียลไทม์และดูประวัติการสนทนากับผู้ใช้เฉพาะ รวมถึงข้อความที่ผู้ใช้ตอบกลับ
ประวัติข้อความจะถูกบันทึกไว้โดยค่าเริ่มต้นเป็นเวลา 30 วัน หากคุณต้องการบันทึกไว้นานกว่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ EngageLab
เพิ่มการสนทนา
หลังจากเข้าสู่หน้า คุณต้องเพิ่มการสนทนาในรายการการสนทนาของคุณก่อน มีสองวิธี:
คลิกไอคอน "+" ในหน้าการสนทนา "ของฉัน" แล้วป้อนหมายเลขโทรศัพท์หรือ BSUID หนึ่งรายการเพื่อสร้างการสนทนา
เลือกการสนทนาในหน้าการสนทนา "ทั้งหมด" เพื่อเริ่มแชท
ลบการสนทนา
คุณสามารถลบหมายเลขผู้รับออกจาก "การสนทนาของฉัน" การลบนี้จะไม่ลบข้อมูลของหมายเลข คุณยังสามารถค้นหาหมายเลขใน "การสนทนาทั้งหมด" และเพิ่มกลับไปที่ "การสนทนาของฉัน" ได้อีกครั้ง การลบมักจะดำเนินการในกรณีต่อไปนี้:
- การสนทนากับผู้ใช้เสร็จสิ้นแล้ว
- จำนวน "การสนทนาของฉัน" ถึงขีดจำกัด (100)
แก้ไขบันทึกย่อ
เพื่อให้ระบุผู้ใช้ได้ง่ายขึ้น คุณสามารถแก้ไขบันทึกย่อของหมายเลขผู้รับได้สูงสุด 30 อักขระ:
การส่งข้อความ
ประเภทข้อความที่รองรับในปัจจุบัน ได้แก่ ข้อความแม่แบบ ข้อความธรรมดา ข้อความแบบมีรูปแบบ รูปภาพ เสียง วิดีโอ และไฟล์ หลังจากส่งข้อความสำเร็จ ข้อความจะปรากฏในประวัติการสนทนาในหน้านี้และในหน้าประวัติ History หมายเหตุ: หากผู้ใช้ตอบกลับข้อความล่าสุดของคุณเกิน 24 ชั่วโมง คุณสามารถเลือกส่งข้อความแม่แบบได้สำเร็จเท่านั้น
ประวัติการสนทนา
หน้าประวัติการสนทนาแสดงบันทึกทั้งหมดระหว่างหมายเลขการส่งภายใต้บัญชี WhatsApp Business นี้และผู้รับ รวมถึงรองรับการแสดงและกรองด้วย BSUID หากต้องการดูบันทึกของหมายเลขการส่งเดียว ให้ใช้ตัวกรอง
การสนทนาทั้งหมด
รายการการสนทนาทั้งหมดแสดงหมายเลขผู้รับทั้งหมดที่มีการติดต่อกับ "หมายเลขการส่งของบัญชี WhatsApp Business นี้" การติดต่อหมายถึง:
- ธุรกิจส่งข้อความไปยังหมายเลข (ผ่าน API หรือการดำเนินการในหน้า)
- ผู้ใช้ตอบกลับธุรกิจ
ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถค้นหาผู้ใช้ด้วยหมายเลขโทรศัพท์หรือ BSUID และเลือก "เริ่มการสนทนา" เพื่อสื่อสารได้
