ส่งข้อความ

ข้อความแม่แบบ

สถานการณ์สำหรับการส่งข้อความแม่แบบ:

• การส่งข้อความจำนวนมาก (เช่น ข้อมูลแคมเปญการตลาด)
• เมื่อผู้ใช้ยังไม่ได้ติดต่อคุณ และคุณต้องการส่งข้อความถึงพวกเขาอย่างเชิงรุก
• ข้อความที่ถูกกระตุ้น (เช่น รหัสยืนยัน) โดยปกติจะส่งผ่าน การเรียก API เพื่อส่งข้อความแม่แบบ

การตั้งค่าพื้นฐาน

1. หมายเลขการส่ง: เลือกหมายเลขที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

• หากสถานะหมายเลขการส่งผิดปกติ จะไม่สามารถเลือกได้ ในกรณีนี้ โปรดไปที่หน้าการจัดการ "หมายเลขการส่ง" เพื่อจัดการสถานะของหมายเลข

2. เวลาส่ง: ส่งทันที
3. หมายเลขผู้รับ: ป้อนด้วยตนเองหรืออัปโหลดไฟล์

• การป้อนด้วยตนเอง: หมายเลขต้องรวมรหัสประเทศ เช่น +8520xxxxxx และกด Enter เพื่อดำเนินการต่อ คุณสามารถป้อนได้สูงสุด 50 หมายเลข
• การอัปโหลดไฟล์: ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 10MB; รูปแบบ TXT; เนื้อหาต้องเข้ารหัสใน UTF-8; หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขต่อบรรทัด

หมายเหตุ: หมายเลขผู้รับต้องลงทะเบียนในแอป WhatsApp เพื่อรับข้อความ

แม่แบบข้อความ

1. เลือกแม่แบบและภาษา

• เมื่อสร้างแม่แบบในหน้าการจัดการ แม่แบบข้อความ คุณสามารถสร้างเวอร์ชันภาษาหลายเวอร์ชันภายใต้ชื่อแม่แบบเดียว ดังนั้น คุณยังต้องเลือกภาษาที่เฉพาะเจาะจงเมื่อส่งข้อความ

2. กรอกเนื้อหาข้อความ

• หากแม่แบบต้องการเพิ่มสื่อ คุณสามารถคลิกเพื่ออัปโหลดโดยตรงหรือลากและวางเพื่ออัปโหลด
  • รูปภาพ: รองรับรูปแบบ .jpeg, .png ขนาดไม่เกิน 5MB
  • วิดีโอ: รองรับรูปแบบ .mp4, .3gp ขนาดไม่เกิน 16MB
  • ไฟล์: รองรับไฟล์ประเภทใดก็ได้ที่ถูกต้อง ขนาดไม่เกิน 100MB
• หากแม่แบบมีตัวแปร คุณต้องป้อนเนื้อหา

ยืนยันการส่ง

หลังจากกำหนดค่าพารามิเตอร์เสร็จสิ้น ให้คลิก "ส่ง" จะปรากฏข้อความแจ้ง "ส่งสำเร็จ" และคุณสามารถตรวจสอบสถานะการส่งได้ในหน้าประวัติ History

การสนทนา

ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถใช้หน้านี้เพื่อสนทนากับผู้ใช้แบบเรียลไทม์และดูประวัติการสนทนากับผู้ใช้เฉพาะ รวมถึงข้อความที่ผู้ใช้ตอบกลับ

ประวัติข้อความจะถูกบันทึกไว้โดยค่าเริ่มต้นเป็นเวลา 30 วัน หากคุณต้องการบันทึกไว้นานกว่านี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ EngageLab

เพิ่มการสนทนา

หลังจากเข้าสู่หน้า คุณต้องเพิ่มการสนทนาในรายการการสนทนาของคุณก่อน มีสองวิธี:

• คลิกไอคอน "+" ในหน้าการสนทนา "ของฉัน" เพื่อเพิ่ม

• เลือกหมายเลขในหน้าการสนทนา "ทั้งหมด" เพื่อเริ่มการสนทนา

ลบการสนทนา

คุณสามารถลบหมายเลขผู้รับออกจาก "การสนทนาของฉัน" การลบนี้จะไม่ลบข้อมูลของหมายเลข คุณยังสามารถค้นหาหมายเลขใน "การสนทนาทั้งหมด" และเพิ่มกลับไปที่ "การสนทนาของฉัน" ได้อีกครั้ง การลบมักจะดำเนินการในกรณีต่อไปนี้:

• การสนทนากับผู้ใช้เสร็จสิ้นแล้ว
• จำนวน "การสนทนาของฉัน" ถึงขีดจำกัด (100)

แก้ไขบันทึกย่อ

เพื่ออำนวยความสะดวกในการระบุผู้ใช้ คุณสามารถแก้ไขข้อมูลบันทึกย่อ (สูงสุด 30 อักขระ) สำหรับหมายเลขผู้รับได้สองวิธี:

• แก้ไขใน "การสนทนาของฉัน"

• แก้ไขใน "การสนทนาทั้งหมด"

การส่งข้อความ

ประเภทข้อความที่รองรับในปัจจุบัน ได้แก่ ข้อความแม่แบบ ข้อความธรรมดา ข้อความแบบมีรูปแบบ รูปภาพ เสียง วิดีโอ และไฟล์ หลังจากส่งข้อความสำเร็จ ข้อความจะปรากฏในประวัติการสนทนาในหน้านี้และในหน้าประวัติ History หมายเหตุ: หากผู้ใช้ตอบกลับข้อความล่าสุดของคุณเกิน 24 ชั่วโมง คุณสามารถเลือกส่งข้อความแม่แบบได้สำเร็จเท่านั้น

ประวัติการสนทนา

หน้าประวัติการสนทนาแสดงบันทึกการสนทนาทั้งหมดระหว่างหมายเลขการส่งภายใต้บัญชี WhatsApp Business นี้และผู้รับ หากต้องการดูบันทึกของหมายเลขการส่งเดียว คุณสามารถใช้ฟังก์ชันกรองได้

การสนทนาทั้งหมด

รายการการสนทนาทั้งหมดแสดงหมายเลขผู้รับทั้งหมดที่มีการติดต่อกับ "หมายเลขการส่งของบัญชี WhatsApp Business นี้" การติดต่อหมายถึง:

• ธุรกิจส่งข้อความไปยังหมายเลข (ผ่าน API หรือการดำเนินการในหน้า)
• ผู้ใช้ตอบกลับธุรกิจ

ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถดูหมายเลขเหล่านี้ได้ที่นี่และเลือก "เริ่มการสนทนา" เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้