齐远航
更新：2025-07-04
在现代数字化时代，万物飞速发展，保持与用户的紧密联系，并在合适的时间通过合适的渠道触达他们，显得尤为重要。自动化通知正改变着企业与用户的沟通方式，使用户能够在任何平台上接收到及时、相关且个性化的信息。
本指南将介绍什么是自动化通知，以及如何借助营销工具实现业务自动化。
第1部分：什么是自动化通知？
自动化通知是基于特定用户行为或预设规则自动触发的消息，而非人工手动发送。这些通知可以包括警报、更新、提醒或促销信息。它们广泛应用于应用程序、网站和各类设备中，实现无需人工干预即可持续保持沟通。
例如，如果用户将商品添加到购物车但未完成购买，自动化通知可以提醒他们结账。这有助于营销人员高效地推动转化，同时节省时间和精力。
第2部分：自动化通知的类型
自动化通知根据其时间和意图服务于不同的目的。了解这些类型有助于企业更有效地使用它们。以下是六大主要类别，每个类别都有一个示例推送通知。
#1 事务性通知
这些通知会在用户完成关键操作（如购买或更新账户信息）后自动发送。
示例：“感谢您的购买！我们已确认您的付款，商品将尽快为您发货。”
渠道：邮件、短信、应用通知推送
#2 行为通知
这些通知根据用户的活动（或非活动）触发，用于引导、重新吸引或提醒用户。
示例：“您的购物车中还有未结算的商品，快来完成购买吧，避免售罄！”
渠道：网页推送、应用通知推送
#3 定时通知
这些自动化通知按照固定时间表或特定间隔发送，用于定期更新信息或吸引用户。
示例：“是时候进行您的每日锻炼了！点击这里查看今天的计划。”
渠道：邮件、应用通知推送
#4 位置通知
当用户进入或离开特定位置时，这些通知会利用GPS或接近数据触发。
示例：“您已接近我们的门店！结账时出示此通知，立享85折优惠！”
渠道：应用通知推送、短信
#5 系统警报
这些通知通知用户账户变更或影响其体验的技术更新。
示例：“您的密码已成功更改。如果这不是您本人操作，请告知我们。”
渠道：邮件、应用通知推送
#6 促销通知
旨在宣传促销、优惠或特别活动，目标是增加流量和销售。
示例：“限时特惠！未来3小时内全场7折！”
渠道：网页推送、WhatsApp、短信
第3部分：自动化通知的优势
在当今高度个性化的时代，自动化通知不仅仅是有用的——它们是必不可少的。通过推送通知平台，企业可以将普通通知转变为有意义的客户体验。以下是自动化如何增加价值的方式：
1 提升运营效率
告别手动操作。自动化通知会根据设定的事件立即发送，例如：新用户注册、购物车被遗弃或登录失败。这减少了团队的工作量，并将资源集中于战略制定和优化。
2 实现个性化相关性
通知可以根据实时用户行为或个人资料数据进行定制。企业不再向所有人发送相同的通知，而是可以针对特定的用户群。例如，仅向过去7天内未购买的用户发送专属折扣。
3 提高参与度和转化率
当用户在正确的时间收到正确的信息时，他们往往会采取行动。自动化通知可以提高关键指标，例如打开率和点击率。及时性在这里起着关键作用——在用户放弃购物车后几分钟内发送的提醒可以决定交易的成败。
4 大规模成本效益
自动化活动消除了需要庞大营销团队的需求，同时保持高质量的沟通。活动可以根据预定义的规则持续运行，以最少的人工输入覆盖成千上万甚至数百万用户。这降低了运营成本，同时提高了营销效率。
5 企业级可扩展性
随着您的受众增长，自动化确保通知能够快速且可靠地发送，即使在高流量情况下也是如此。无论您是覆盖数百人还是数百万人，系统都能平稳适应而不影响性能，使其适合各类规模的企业。
第四部分：使用自动化通知的最佳实践
在所有自动化渠道中，自动推送通知在实时、高可见性通信方面具有独特优势。直接发送到用户设备，无需收件箱且无延迟——使其成为及时更新、提醒和个性化提示的理想选择。
由于其即时性和影响力，推送通知值得特别关注。在本节中，我们将专注于如何以尊重用户体验的方式自动推送通知，同时最大化参与度和结果。
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超越基础个性化
不要仅仅停留在使用用户的名字。根据真实行为、偏好和购买历史定制通知。例如，发送用户浏览但未购买商品的折扣。
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把握发送时机
时机至关重要。在用户最有可能参与时发送通知。使用数据或时区设置，在活跃时段安排通知，尤其是对于时间敏感的活动。
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避免通知过载
被自动化通知淹没会导致用户疲劳。设定一些限制，例如每天发送不超过2条通知，并注重通知质量而非数量。允许用户自主选择接收通知的频率。
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测试并优化
通过分析通知的不同版本（如A/B测试）来优化您的通知。包括优惠、按钮文本、语气和发送时间的测试。这些微小的变化可以带来显著的性能提升。
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尊重用户同意和合规性
请确保用户已同意接收通知。请深入了解GDPR或CCPA等隐私法律，通过提供清晰的偏好选项来控制或取消订阅通知。
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根据表现追踪和调整
监控性能指标，例如打开率、点击率和转化率。利用这些数据来改进您的通知内容、发送时间和受众定位。
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尽可能使用丰富媒体
通过包含图片、表情符号或行动按钮，使您的通知在视觉上更具吸引力。这在应用推送和通知平台上尤其有效。然而，确保它们轻量且适合Wi-Fi使用。
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跨渠道同步通知
通过在推送、电子邮件、短信和聊天应用之间同步通知，提供一致的体验。例如，如果用户忽略了推送中的购物车提醒，可以通过电子邮件跟进。
第五部分：按行业划分的自动化通知使用案例
自动化短信可以适应广泛的行业需求。通过实时响应用户行为，帮助企业与用户保持联系，提高用户参与度并优化业务成果。以下是不同领域的常见应用场景：
1 电子商务
在线商店使用短信来挽回被遗弃的购物车、确认订单并推广优惠。例如，未完成购买的用户可能会收到限时折扣提醒。
2 金融
银行和金融应用使用提醒通知交易更新、余额不足和可疑活动。定期提醒账单支付或贷款续期，帮助用户管理账户。
3 医疗健康
医疗服务提供商和健康应用发送预约、药物和健康习惯的提醒通知。用户可能会收到每日服药的提醒或医生预约确认通知。
4 媒体娱乐
流媒体服务使用短信推广新发布内容、热门内容或基于观看历史的个性化推荐。
5 教育
学习平台使用短信保持学生的参与度。这些通知包括课程提醒、新内容通知或庆祝学习进步的通知。
6 旅游与酒店业
航空公司和酒店通过自动化通知发送值机提醒、航班变更或预订确认。旅游应用可能会基于用户位置提供本地化提示或促销信息。
7 电信
电信服务提供商使用自动化通知确认充值、通知流量限制或推广新套餐。他们还会提醒用户即将到期的付款或服务续订。
8 餐饮
餐厅和外卖平台使用短信确认订单、实时配送更新和个性化优惠。例如，用户可能会在中午前收到午餐优惠，或收到重新订购最爱餐品的提醒。
第六部分：使用 EngageLab 自动推送通知
EngageLab 是一个全方位的全渠道客户互动平台，帮助您通过 OTP、电子邮件、短信、WhatsApp、应用推送、网站推送 等方式与用户连接。
适用于任何企业的多渠道解决方案。
- 高发送成功率： EngageLab 通过使用 FCM、APN、华为等多种渠道，确保高发送率——比基础系统多触达 40% 的用户。
- 丰富的通知格式： 发送横幅、全屏提醒、图片或弹出窗口——设计醒目，同时保持低数据使用量。
- 精准定位： 精准定位目标用户。通过标签、设备类型、用户分组等方式进行定位。
- 性能洞察： 实时跟踪发送和参与情况。快速了解有效内容并优化您的通知。
新功能发布
EngageLab 营销自动化 (MA) 帮助企业自动化重复的营销任务，通过数据驱动的触发器实现高效且个性化的客户互动。
EngageLab 的自动化推送通知功能使企业能够根据用户行为、偏好或生命周期事件触发通知。通过实时通知直接发送到用户的设备或浏览器，能够提升用户参与度、改善留存率并促进转化。
第7部分：关于自动化通知的常见问题
1. 您可以根据用户行为自动化通知吗？
当然可以。自动化通知可以由特定的用户行为触发，例如注册、购买、遗弃购物车或变为不活跃。基于行为的触发器有助于确保您的通知及时且相关。
使用 EngageLab，您可以通过零代码的用户旅程构建器轻松设置这些触发器，将实时用户事件映射到自动推送、电子邮件或应用内通知。
2. 您需要编写代码来自动化推送通知吗？
不一定。许多平台提供可视化工具，无需编写代码即可实现推送通知的自动化。
3. 用户完成转化后是否可以停止通知？
可以。大多数自动化平台允许您设置条件或退出规则，一旦用户完成所需操作，就会停止通知流程，从而确保用户不会因收到不相关的后续通知而感到困扰。
4. 您一次可以针对多少用户发送通知？
您可以同时针对数千甚至数百万用户发送通知，这取决于平台的可扩展性。绝大多数推送通知系统都具备处理高并发的能力。
EngageLab 支持企业级的交付基础设施，无论您是向100名用户还是1000万名用户发送通知，您的通知都能可靠且无延迟地送达。
结论
推送通知是即时触达用户的最有效方式之一。当实现自动化时，它们变得更加强大——无需人工操作即可发送及时且相关的通知。
通过使用自动化根据用户行为触发推送通知，企业可以提升参与度、推动转化并节省时间。借助像 EngageLab 这样高效的工具，您可以轻松构建智能、可扩展的推送活动，这些活动能够在后台自动运行，让您可以专注于推动业务增长。
想了解更多或开始使用？欢迎访问 EngageLab。
