降低客户的秘诀：企业必备的防止客户流失全攻略

客户流失是阻碍业务增长的无形杀手之一。无论身处哪个行业，衡量客户流失率都是必不可少的，因为它反映了企业保留客户的能力。开始关注并跟踪客户流失率，积极采取有效措施减少流失。本文将深入介绍相关方法，助力企业稳固客户基础，实现持续增长。

客户流失是什么及其重要性？

客户流失

例如，他们可能选择取消订阅服务、关闭账户，或完全停止购买。因此，可以很容易地推断出客户流失意味着收入损失和错失机会。

作为企业主，保留现有客户比不断获取新客户更加高效。因此，您需要了解客户流失率以及如何减少客户流失，以实现可持续增长。

不同行业的常规客户流失率数据

在为您的品牌计算客户流失率时，可能会感到困惑或沮丧。但客户流失率因行业而异，您应始终以所在行业的基准作为参考。以下是一些典型的基准数据，供您参考，以便更准确地进行客户流失分析：

客户流失的主要原因

当我们谈论客户流失时，识别导致客户流失的因素非常重要。事实上，高流失率可能表明以下一个或多个因素正在起作用：

• 糟糕的用户引导：您的应用程序或平台的用户无法快速看到价值，因此选择取消订阅或删除它。
• 缺乏互动：您的触点不够规律，您的沟通内容对受众来说显得无关紧要，从而导致兴趣下降。
• 糟糕的客户支持：缓慢且无用的响应会破坏信任，许多用户因此选择寻找更好的替代方案。
• 竞争性转移：如果您处于竞争激烈的行业，用户可能会因竞争对手提供更好的价格或功能而离开。
• 过度承诺：您可能在广告中承诺您的产品会改变生活，但当用户实际体验时，他们发现事实并非如此。
• 意外费用：费用或价格变动可能引起不满并增加客户流失率。

客户流失的类型

在深入了解客户流失分析之前，您需要了解其不同类型。通过了解流失类型，您将能够优化分析并采取适当的行动，这些行动因情况而异。

最常见的流失类型如下：

• 主动流失：这是指客户有意离开，例如取消订阅。
• 被动流失：这种类型出现在重复支付失败或账户问题导致不满和失望时。
• 收入流失：这种类型衡量因降级或取消订阅而导致的收入损失。
• 产品流失：这种类型发生在用户仍然付费但实际上在产品中处于非活跃状态时，这是一个警告信号，表明存在问题。
• 竞争者流失：这种类型考虑到转向竞争对手的用户。

如何减少客户流失？

预防客户流失的策略

为了减少客户流失，您需要通过采用各种保留策略来主动应对。以下是您可以融入工作流程的经过验证的策略：

#1 主动用户引导

用户引导是让用户对您的产品或应用程序产生兴趣的重要过程。通过提供个性化提示、教程以及参考清单，引导新用户快速上手。

示例：某SaaS工具通过为新用户发送为期7天的电子邮件系列，逐步指导他们设置关键功能。

#2 行为细分

不要将您的受众视为一个整体。相反，根据应用使用情况、购买历史或非活跃状态等行为将用户分组。这样，您可以制定更具针对性的沟通内容，从而取得更好的效果。

示例：某电商平台为浏览但未购买的用户提供专属优惠券。

#3 忠诚度计划

忠诚度计划是回馈长期支持您业务的用户的有效方式。事实上，这些奖励通常会为用户提供额外的动力，使他们订阅。例如，在中国市场，积分兑换、会员专属优惠等形式非常常见。

示例：某健身应用为连续记录锻炼30天以上的用户提供高级内容。

#4 持续价值交付

另一种策略是不断提醒用户他们喜欢您的产品的哪些方面。创建包含基于最近活动的推荐内容的沟通信息，或者是他们可能会喜欢的类似内容或功能。

示例：某学习平台根据最近的活动，每周发送个性化的课程推荐。

#5 预测分析

通过客户流失预测模型，您可以全面革新数据分析方式。通过这种方式，您将能够在流失真正发生之前预测流失，从而防止其发生。

示例：某订阅盒子业务追踪客户流失分析，并在需要时触发用户挽回旅程。

如何主动监测和衡量客户流失

延续我们之前的观点，客户流失预测可以帮助您在问题真正显现之前应对这一问题。实现这一目标的方法是追踪正确的元素以及实际的客户流失率。以下信号将对您最有帮助：

避免常见错误

牢记客户流失的定义，我们可以指出一些您现在可以避免的常见错误。消除这些陷阱将帮助您减少流失并留住客户。这些错误包括：

EngageLab如何帮助企业有效减少客户流失

EngageLab的防止客户流失功能

EngageLab 提供了一个强大的平台，旨在帮助企业监控、预防和应对客户流失。这个直观的平台帮助您快速创建高效的沟通内容，并通过简单操作设置自动化流程。

以下是EngageLab如何帮助您减少客户流失的方法：

#1 细分非活跃用户

如果您正在寻找减少客户流失的方法，那么您需要开始发送个性化的沟通信息。在EngageLab，您可以轻松地通过客户列表根据用户的不活跃、频率或行为信号进行分组。通过这种方式，您可以在客户流失前及时联系并重新激活他们。

#2 识别流失信号

EngageLab的统计分析帮助您做出明智的客户流失预测。衡量您的活动表现，发现任何早期流失的迹象。

#3 实时提醒与自动化工作流

为有流失风险的用户触发实时工作流。在EngageLab，您可以通过适当的触发条件创建自动化工作流，并在多个渠道中包含沟通内容。

#4 多渠道消息传递

EngageLab是一个出色的平台，可以通过多种渠道吸引您的受众。具体来说，该平台支持电子邮件、短信、WhatsApp，以及应用内和网页推送通知。

挽回流失客户的五大策略

即使客户沉默或取消订阅，他们也不一定会永远离开。以下是一些您可以用来重新激活他们的策略：

策略1 – 个性化推送通知

使用动态标签根据用户姓名、历史行为或地理位置定制消息，发送让人感到个性化的通知。

策略2 – 全渠道重定向（电子邮件、短信、WhatsApp）

通过客户偏好的渠道与他们建立联系。像EngageLab这样的平台非常适合创建多渠道活动并跟踪它们在每个渠道中的表现。

策略3 – 基于激励的重新吸引

在许多情况下，提供一个小激励可以让用户回到您的公司。发送个性化优惠，例如包邮、延长试用期或赠送忠诚积分（可兑换礼品或折扣），以说服他们再次尝试您的产品。

策略4 – A/B测试消息发送时间与格式

不确定是早上还是晚上发送电子邮件，或者在推送通知中使用什么语言？测试一下。EngageLab允许您通过A/B测试来实验和优化您的消息。

策略5 – 深度链接到关键页面

在您的消息中包含深度链接，将用户直接引导到结账、购物车或独家优惠页面。此策略旨在减少摩擦、提高用户体验并优化转化路径。

总结

客户流失是不可避免的，但通过正确的策略，它也是可以预防的。通过了解其原因和类型，您可以减少客户流失并提升留存率、忠诚度和客户生命周期价值。像 EngageLab 这样的平台让客户流失分析、分组不活跃用户以及通过及时、针对性的沟通挽回他们变得前所未有的简单。