使用预设回复和宏

使用预设回复和宏，客服可以减少重复输入，并在保持服务质量的同时更快回复客户。

预设回复

支持用户设置预设回复内容，以短代码作为标识。客服代理可以在对话中输入“/”字符，然后输入短代码来插入预设回复。

快捷宏

用户添加宏文件来向客户自动发送消息。

可以在下方界面里定义宏文件相关的规则，宏名称以及可见性。

• 规则：支持用户自定义配置规则，可以根据相关字段和对应内容设置。

• 可见性：定义宏是公开可见还是私有。