对话管理

对话管理功能模块具备管理标签、属性以及状态内容。支持用户对会话或者联系人的标签属性等添加自定义字段或者编辑修改。

标签

支持用户添加和管理已添加的会话标签。

• 标签名称：定义会话标签名称。

• 描述信息：定义该标签的描述信息。

• 颜色：设置标签颜色

属性

分为会话属性和联系人属性，分开进行管理。

添加属性时可以选择

• 属性分类：选择会话属性或者联系人属性。

• 名称：属性字段名称。

• 键值：自定义属性键值。

• 描述信息：输入自定义属性描述

• 类型：支持Text,Number,Link,Date,List,Checkbox类型。

• 启用正则表达式验证：支持输入自定义属性正则表达式模式，可设置对应提示内容。

对话状态

支持用户设置非活跃对话的自动状态流转天数。包括流转到已解决和已关闭状态。默认30天，不允许空值。

分配队列设置

当对话进入未分配时，可以通过开启补充分配进行自动分配。补充分配对象为开启开关后所有进入未分配的对话，按照设置的频率执行补充分配，分配规则按照渠道下设置的人工客服分配方式进行。