如何利用自动化模板降低购物车弃购率？

自 2014 年以来，平均购物车弃购率一直在稳步上升，到 2025 年，预计将达到 70.19%。更具体地说， 电商平台每年因购物车弃购损失约 180 亿美元销售额 。仅凭这两项数据，就足以看出购物车弃购对电商企业的巨大影响。

因此，了解降低购物车弃购率的策略非常重要，例如发送有吸引力的跟进邮件和短信。接下来我们来详细看看，降低购物车弃购率的几种方法。

为什么会发生购物车弃购？

购物车弃购发生的原因有很多。了解主要原因，是通过有效策略降低购物车弃购率的关键。

1. 复杂的结账流程

复杂的结账流程，或者界面不够友好的在线购物应用，都可能让客户放弃下单。理想情况下，结账流程应从购物车、支付到订单确认一气呵成，尽可能顺畅。

如果在线商店要求填写过多信息，例如您在注册账户时，以及每次下单前，都需要反复输入地址，还要反复填写支付信息，那就说明结账流程过于繁琐且耗时。

以下是一个繁杂且复杂的结账流程示例：

来源：Amazon AWS

2. 缺乏响应式设计

移动电商销售额约为 4.9 万亿美元 ，占电商总销售额的 66.5%。这表明，打造一个具备响应式设计的线上店铺非常重要，确保用户能通过电脑、手机、平板等设备顺畅访问。

然而，许多电商店铺，尤其是新开店铺，在进入这一竞争激烈的行业时，忽视了用户友好界面和响应式设计，导致购物车弃购率居高不下。

3. 要求创建账户

并非每位用户都愿意在下单前，先完整填写个人信息并注册账户。此时，客户还需要记住不同网站的密码，因此，当电商网站强制要求用户先注册账户时，客户很可能直接放弃购物车。

4. 未提前告知的运费

说实话，没有人喜欢支付运费。如果电商网站直到结账流程的最后一步才告知具体运费，情况会变得更糟。大多数用户如果在最后一步才得知还需支付额外的税费或运费，很可能会直接放弃购物车。

下面是一个电商网站在结账流程最后一步显示额外费用的示例：

5. 安全与隐私顾虑

毫无疑问，得益于数字钱包，在线支付比以往更快捷。但仍有大量客户担心个人信息和财务信息的隐私与安全。如果电商网站的安全措施不到位，购物车弃购率很可能会上升。

以上是许多潜在客户选择放弃购物车的 5 个主要原因。但除此之外，还有很多其他原因，包括：

• 网站或 App 性能不佳，出现意外卡顿或加载时间过长
• 退货和退款政策过于严格
• 配送选项有限，且配送时间较长
• 支付方式有限
• 其他平台或商家提供了更优惠的价格
• 缺少折扣和/或优惠券代码
• 商品购买数量存在未提前说明的限制

如何降低购物车弃购率：不同行业的应对策略

不同的行业和企业，触达客户的方式也各不相同。例如，在线购买运动鞋的用户，与预订酒店或购买高单价商品的用户，决策方式就会有所不同。

此外，导致购物车弃购的原因有很多，因此在电商行业中，并不存在一套适用于所有场景的弃购率优化策略。

尽管如此，短信和邮件已成为大多数行业降低购物车弃购率的两大核心触达渠道。下面我们来看看它们的优点、缺点及适用场景：

行业针对性建议

以下是一些适用于不同行业、可用于降低购物车弃购率的关键方法：

• 零售与电商店铺 ：发送包含吸睛视觉元素和优惠信息的个性化邮件。如果客户未采取行动，可在 24 小时后通过短信跟进。

• 外卖配送与餐饮 ：短信和推送通知是触达潜在客户的最佳方式，因为这个行业对时效性要求极高。邮件则可用于发放会员奖励，并用于追加销售。
• 酒店与旅游住宿行业 ：包含出行信息和行程安排的邮件，有助于降低旅游与酒店住宿行业的弃购率。短信可用于快速提醒。
• 订阅制业务与 SaaS ：发送包含吸睛视觉内容、权益说明、折扣信息和客户评价的消息，以打动客户，促进转化，并降低购物车弃购率。

购物车弃购邮件与弃购短信最佳实践

营销活动的发送时机和沟通内容，会直接影响您在电商店铺中的弃购召回效果。如今，消费者通常会在多个店铺之间浏览同一商品以比较价格。此外，许多用户在将商品加入购物车后，也可能只是忘记了完成下单。

这时候，购物车弃购邮件和弃购提醒短信就能发挥关键作用，促使客户返回您的店铺并完成购买。

不同渠道的推荐发送时机与频率

您可以按照以下推荐的发送时机与频率来降低购物车弃购率：

请注意，不要在短时间内连续发送过多邮件或短信。 请有策略地安排发送节奏，以提升召回和转化效果。

优秀购物车召回案例分析

运动服饰零售商 Gymshark 通过在用户弃购 1 小时后和 24 小时后发送个性化提醒邮件， 成功召回了 20% 的弃购用户，并将邮件打开率提升了 40%。

宠物用品商店 HappyChien 通过自动发送个性化跟进邮件，实现了高达 86% 的购物车召回率 。这些邮件还加入了社会证明和会员激励内容。

如何使用 EngageLab 营销自动化模板降低购物车弃购率？

EngageLab Marketing Automation 是一款强大的全渠道自动化平台，可帮助包括在线商店在内的企业通过更精准的用户触达来降低购物车弃购率。

下面为您介绍如何配置 EngageLab 营销自动化，以召回弃购用户并提升转化率：

1 创建 EngageLab 账户

注册一个免费的 EngageLab 账户并登录，即可访问营销自动化控制台。在这里，您可以跨多个渠道构建自动化客户旅程。

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2 设置营销自动化

完成营销自动化的初始配置后，进入 创建用户旅程。点击 “立即创建”，开始搭建购物车弃购自动化流程。

3 直接进入工作流构建器

为节省时间，请点击本指南顶部的 “免费开始编辑” 按钮，系统会直接带您进入工作流构建器，您可以立即开始编辑。

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4 创建旅程并选择促进加购后成交模板

您既可以从零开始搭建工作流，也可以选择 EngageLab 提供的现成模板。对于购物车弃购召回场景，建议您选择 “促进加购后成交”模板作为初始模板，并根据您的业务需求进行自定义。

5 自定义消息并发布

您可以通过定义客户将商品加入购物车后系统触发的后续动作来配置工作流。您可以设置等待节点，根据客户是否完成购买设置不同路径，并通过 App Push、邮件、短信或 Web Push 发送后续消息。

点击任意消息节点，即可打开内容编辑器。您可以在 经典模式 下自行编写通知内容，也可以使用 AI 帮我写为您生成消息文案。检查无误后，只需点击 “发布”，即可正式启用您的购物车弃购自动化流程。

关键注意事项

在使用营销自动化消息降低购物车弃购率时，您需要重点注意以下几点：

常见问题

问：在降低购物车弃购率方面，邮件和短信哪种方式效果更好？

答：在降低购物车弃购率方面，同时结合使用短信和邮件通常效果最佳。短信打开率更高，而邮件则更适合通过详细且有吸引力的内容促进转化。

问：如何避免短信被标记为垃圾信息？

答：请确保营销发送符合相关合规要求，先获得客户明确订阅授权，并清晰标明您的品牌身份，以避免短信被标记为垃圾信息。

问：与直接使用 EngageLab 短信或邮件渠道相比，使用 EngageLab MA 有哪些优势？

答：通过 EngageLab MA，您可以在同一控制台中发送个性化短信和邮件，并将整个流程自动化。平台还可提供详细且统一的分析数据。相比单独使用各个渠道，这种方式更省时，也更高效。