降低電子報取消訂閱率：品牌必學管理技巧

想像一下，當您擁有一家時尚品牌，並成功累積了一份不錯的電子郵件名單。然而，您最新的電子報包含了錯誤的連結，導致您的聯絡人被引導到一個 404 錯誤頁面。這可能會導致大量電子郵件取消訂閱。這個例子足以顯示一個小錯誤如何對您的電子郵件行銷產生負面影響。

在這裡，您將揭開管理電子郵件訂閱的秘密。請遵循這些最佳實踐，您可以減少大量取消訂閱，同時提升電子郵件行銷的效率。

對企業而言，當用戶取消訂閱電子郵件時會發生什麼？

取消訂閱的電子郵件對您的電子郵件行銷努力來說總是壞消息。當用戶從您的電子郵件名單中取消訂閱時，這代表您失去了與他們直接溝通的管道。當然，您應該預期偶爾的取消訂閱，因為用戶往往會改變興趣或不再需要品牌。然而，取消訂閱的激增可能暗示您的策略存在更深層次的問題，需要您儘快解決。

大量取消訂閱對組織的影響是什麼？

取消訂閱率是您應該定期在分析中監控的頂級電子郵件指標之一。高取消訂閱率可能對您的公司造成嚴重影響，例如降低觸及率和增加成本。

更具體地說，電子郵件取消訂閱對企業的影響如下：

多少取消訂閱被認為是大量取消訂閱？

偶爾的電子郵件取消訂閱不足為慮。那麼，什麼構成大量取消訂閱率？一般來說，以下是您應該記住的數字：

然而，事實是這些標準因您的行業而異。例如，需要頻繁促銷的行業往往比其他發送更具針對性通信的行業擁有更高的取消訂閱率。因此，如何管理電子郵件訂閱可能會因您的行業而有所不同。

以下是不同行業的取消訂閱的標準：

如何管理電子郵件訂閱並減少取消訂閱？

如您所見，降低電子報取消訂閱率對您的公司有顯著的好處。在本節中，我們將向您解釋實現這一目標的最佳實踐方法，並減少選擇退出電子報的用戶數量。

#1 提升電子報內容吸引力

在電子報行銷策略中，您應優先考慮提升電子報內容的吸引力。當用戶打開您的電子報時，應該能被其設計與內容所吸引。

首先，確保您的電子報與品牌相關，並為您的聯絡人提供有價值的內容。內容應該反映用戶的興趣，並提供相關資訊。此外，內容還應帶來實際益處，例如建議、教學或折扣碼。

同時，電子報的優化也包括其設計。EngageLab 擁有豐富的專業範本庫，確保您的聯絡人能收到吸睛的電子報。您只需選擇範本，並在 EngageLab 直觀的拖放編輯器中根據您的內容進行修改即可。

#2 管理發送頻率

用戶選擇取消訂閱的最常見原因之一是品牌頻繁發送電子報。例如，一些品牌安排每日電子報，這可能導致用戶感到煩躁並選擇取消訂閱。當這種情況發生時，他們會使用取消訂閱按鈕，這是取消訂閱電子報的最佳方式。

然而，關於您應該多頻繁地聯繫您的聯絡人，並沒有絕對的答案。如果您想有效管理電子報訂閱，建議您找到最適合他們的發送頻率。例如，您可以從在預定時間內向他們發送電子報開始，並檢查分析數據，看看哪種方式能減少取消訂閱。一旦找到最佳方式，建議您堅持這個時間表，並保持穩定的發送頻率。

#3 電子報中必須包含取消訂閱連結

所有用戶都知道，取消訂閱電子報的最佳方式是使用他們收到的每封品牌電子報中存在的連結。因此，他們也應該能夠在您的電子報中找到此連結。在電子報中加入取消訂閱連結，能展現品牌對用戶的尊重與信任。

您可能已經注意到取消訂閱連結的位置。在每封商業電子報中，此部分通常位於頁腳，因為您不希望將其放置在 CTA 附近或靠近主要內容。頁腳是一個理想的地方，可以添加品牌的一般資訊，例如社交媒體帳號、地址、歸屬資訊，以及取消訂閱或管理偏好設定的連結。

一些需要記住的最佳實踐包括：

• 優化頁腳以適應行動裝置，
• 連結看起來可點擊，
• 使用清晰的措辭，不讓用戶感到困惑。

例如，寫 "取消訂閱"、"點此取消訂閱" 或 "取消訂閱我們的電子報"。

#4 客戶群體的分組

為了降低電子報取消訂閱率，您需要確保您的聯絡人收到與他們更相關的內容。實現這一目標的最佳方式是將您的郵件列表分成具有相似特徵的用戶群體。這樣，您可以創建高度針對性的活動，迎合他們的具體偏好。

在 EngageLab 中，您可以輕鬆地對地址進行分組。前往『相關地址發送』功能，然後點選 "創建新列表" 按鈕來創建用戶分組。然後，當您準備發送電子報時，只需選擇您希望接觸的列表即可。

透過這些最佳實踐，您將能有效降低取消訂閱率，提升電子報行銷的成功率。

#5 提供偏好設定

降低電子郵件取消訂閱率的另一種方法是讓用戶調整他們的偏好。例如，您可以在電子郵件的頁腳中加入一個連結，將用戶引導至偏好設定頁面。在那裡，他們可以選擇希望接收的電子郵件類型。接下來，將這些聯絡人添加到不同的列表中，以便僅向他們發送他們選擇接收的內容。

採用此方法能有效提升您的電子郵件策略，並為用戶提供更個性化的體驗。前往 EngageLab 的拖放編輯器，將連結添加到您的電子郵件中。

#6 數據監控與分析

您的每一項行銷決策都應基於掌握的數據。分析數據是發現哪些方法對您的特定受眾有效、哪些無效的最佳途徑。因此，找到一個能提供詳細統計數據的平台對於策略的成功至關重要。

EngageLab 是您業務的最佳工具之一，因為它深知數據的力量。此平台提供了實時統計數據，包括開信率、點擊率及取消訂閱率。在發送活動時，請您密切關注郵件各項數據表現，並評估從數據中獲得的見解，幫助您做出下一步決策。

#7 遵守法律與規範

當您將業務帶到線上時，您需要了解現行的法律和規範。如果您面向的是全球受眾，那麼您還應該熟悉目標地區的法律和規範。

例如，GDPR 保護所有歐盟公民，而 2003 年的 CAN-SPAM 法案則保護美國公民。這兩項規範都要求企業在通訊中包含可見的取消訂閱連結，並規定取消訂閱的難易程度應與訂閱郵件列表的難易程度相當。

在台灣，企業還需遵守《個人資料保護法》，以確保用戶的個人資料安全並符合相關規範。

EngageLab：企業電子郵件管理的首選解決方案

上述所有最佳實踐都可以在 EngageLab 中實現，使其成為各種規模企業的頂級電子郵件解決方案。當您在此平台上創建電子郵件時，您可以打造個性化的體驗，從而降低取消訂閱率。

在 EngageLab 中，您不僅可以管理電子郵件訂閱，還可以制定包括簡訊、WhatsApp 和推播通知在內的完整溝通策略。立即免費加入 EngageLab，全面提升您的多渠道互動體驗。

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