2025 自動化通知完整指南

在現代數位世界中，一切都以驚人的速度運行，與用戶保持聯繫並在正確的時間和正確的渠道上出現至關重要。自動化通知 正在改變企業的溝通方式，因為人們可以在任何平台上接收到及時、相關且個性化的訊息。

本指南將討論什麼是自動化通知，以及如何使用行銷工具來自動化業務。

第一部分：自動化通知是什麼？

自動化通知是由特定用戶行為或預定規則觸發的訊息，而非手動發送。這些訊息可以包括提醒、更新、通知或促銷內容。它們廣泛應用於應用程式、網站和設備中，無需每次都依賴人工介入即可保持溝通。

例如，如果用戶將商品加入購物車但未完成購買，自動化通知可以提醒他們結帳。這有助於行銷人員高效推動轉換，節省時間和精力。

第二部分：自動化通知的類型

自動化通知根據其時間和目的，能夠滿足不同的需求。瞭解這些類型有助於企業更有效地使用它們。以下是六個主要類別，每個類別都有一個示例推播訊息。

#1 通知型訊息

這些通知會在用戶完成關鍵操作後自動發送，例如完成購買或更新帳戶資訊。

#2 行為型通知

這些通知會根據用戶的活動（或非活動）觸發，旨在引導、重新吸引或提醒用戶。

#3 排程型通知

這些自動化通知會在固定時間或特定間隔發送，以保持用戶定期更新或參與。

#4 位置型通知

這些通知會在用戶進入或離開特定位置時，透過 GPS 或接近數據觸發。

#5 系統警報

這些通知會告知用戶帳戶變更或影響其體驗的技術更新。

#6 促銷型通知

用於宣傳促銷、優惠或特殊活動。目的是增加流量和銷售。

第三部分：自動化通知的優勢

在當今講求高度個人化的時代，自動化通知已成為不可或缺的利器。透過推播平台，企業可以將一般的訊息轉化為有意義的顧客體驗。以下是自動化如何創造價值的方式：

1 提升營運效率

告別繁瑣的手動行銷活動。自動化通知根據設定的事件立即發送，例如：新註冊、購物車遺棄或未完成的登入操作。這能減少團隊的工作量，並將資源釋放到策略和優化上。

2 個人化精準行銷

通知可以根據即時用戶行為或個人資料數據進行客製化設定。企業不再需要對所有人發送相同的訊息，而是可以針對特定的用戶群體進行精準推播。例如，企業可以向過去 7 天內未購買的用戶提供折扣。

3 提升參與度與轉換率

當用戶在正確的時間收到正確的訊息時，他們往往會採取行動。自動化通知能改善關鍵指標，例如開啟率和點擊率。時效性在這裡扮演關鍵角色——在用戶遺棄購物車後幾分鐘內發送提醒，可能是挽回銷售的關鍵。

4 成本效益

自動化行銷活動消除了需要龐大行銷團隊的需求，同時保持高品質的溝通。活動可依預定規則持續執行，觸及數千甚至數百萬用戶，幾乎無需手動操作。這降低了運營成本，同時提高了行銷效率。

5 企業級擴展性

隨著您的受眾規模增長，自動化確保通知即使在高流量下也能快速且可靠地傳遞。無論您要觸及的是數百還是數百萬用戶，系統都能順利適應而不影響性能，適用於各種規模的企業。

第四部分：使用自動化通知的最佳實踐

在所有自動化通知渠道中，推播因其即時性和高可見性而獨具優勢。它們直接傳送到用戶的設備上，不需要收件匣且沒有延遲。這非常適合即時更新、提醒和個性化提示。

由於其即時性和影響力，推播通知值得特別關注。在本節中，您將學到如何以尊重用戶體驗的方式使用自動化推播，同時最大化參與度和結果。

• 超越基本個性化

  不要僅僅停留在使用用戶的名字。請根據實際行為、偏好和購買歷史來定制通知。例如，針對用戶瀏覽但未購買的商品提供折扣。

• 選擇合適的時間

  時機至關重要。請在用戶最有可能參與的時間發送通知。您可以利用數據或時區設置，在活躍時段安排訊息，特別是針對時間敏感的活動。

• 避免通知過載

  過多的自動化通知會讓用戶感到疲憊。請設置一些限制，例如每天不超過兩則訊息，並專注於訊息的質量而非數量。同時，允許用戶選擇他們希望接收通知的頻率。

• 測試與優化

  透過分析訊息的不同版本（A/B測試）來測試您的訊息。請測試優惠、按鈕文字、語氣和時間。這樣的微小變化可能帶來巨大的性能提升。

• 尊重用戶同意與合規性

  確保用戶已同意接收通知訊息。請深入了解如 GDPR（歐盟一般資料保護規範）或 CCPA（加州消費者隱私法）等隱私法規，並提供清晰的偏好設置以控制或取消訂閱通知。

• 根據表現追蹤與調整

  請監控開啟率、點擊率和轉換率等表現指標。利用這些數據來改進訊息內容、時間安排和受眾定位。

• 盡可能使用豐富媒體

  透過添加圖片、表情符號或行動按鈕，可以使您的通知訊息更具視覺吸引力。例如，添加產品圖片或限時優惠的表情符號。這在應用推播和訊息平台上特別有效。然而，請確保它們輕量且適合 Wi-Fi 環境。

• 多管道同步通知

  透過在推播、電子郵件、簡訊和聊天應用之間同步通知，提供一致的體驗。例如，如果用戶忽略了推播的購物車提醒，則可以透過電子郵件跟進。

第五部分：按產業劃分的自動化推播應用案例

自動化推播通知可以適用於多種產業。透過即時回應用戶行為，幫助企業保持聯繫、提升參與度並改善成果。以下是不同領域的常見應用情境：

1 電子商務

線上商店利用推播通知來挽回被遺棄的購物車、確認訂單以及促銷優惠。例如，您可能會收到一則附有限時折扣的提醒，鼓勵完成購物。

2 金融

銀行與金融應用程式使用推播通知來更新交易資訊、提醒低餘額或可疑活動。定期提醒用戶繳納帳單或更新貸款，幫助他們管理帳戶。

3 醫療保健

醫療服務提供者與健康應用程式會發送推播通知，提示用戶預約、服藥以及健康習慣。例如，您可能會收到每日訊息提醒服藥或確認醫生預約。

4 媒體與娛樂

串流服務利用推播通知來促銷新上架內容、熱門內容或根據觀看歷史的個性化推薦。

5 教育

學習平台使用推播通知來保持學生的參與度，包括課程提醒、新內容通知或慶祝學習進展的訊息。

6 旅遊與酒店業

航空公司與酒店會發送自動化推播通知，提醒用戶辦理登機手續、航班變更或預訂確認。旅遊應用程式可能根據位置提供當地建議或促銷活動，例如推薦台灣夜市美食。

7 電信

電信業者利用自動化推播通知來確認充值、通知數據流量限制或促銷新方案。他們也會提醒用戶即將到期的付款或服務續約。

8 餐飲業

餐廳與外送平台（如 Uber Eats 或 Foodpanda）使用推播通知來確認訂單、即時更新配送狀態以及提供個性化優惠。例如，您可能會在中午前收到午餐優惠，或提醒重新訂購您最喜愛的餐點。

第六部分：如何利用 EngageLab 提升推播通知效率

EngageLab 是一個全方位的全通路顧客參與平台，幫助您透過 OTP 一次性密碼驗證、電子郵件、簡訊、WhatsApp、應用程式內推播通知、網頁推播通知 等方式與用戶連結。

第七部分：關於自動化通知的常見問題

1. 我可以根據用戶行為自動化自動通知嗎？

當然可以。自動化通知可以根據特定的用戶行為觸發，例如註冊、購買、放棄購物車或變為非活躍狀態。行為觸發機制可確保您的訊息即時且具相關性。

使用 EngageLab，您可以輕鬆設置這些觸發條件。該平台提供無程式碼顧客旅程工具，將即時用戶事件映射到自動化的通知、電子郵件或應用程式內訊息中。

2. 我需要編寫程式碼來自動化推播通知嗎？

不一定。許多平台提供可視化工具，無需程式碼即可自動化通知。

3. 用戶完成轉換後，可以停止通知嗎？

可以。大多數自動化平台允許您設置條件或退出規則，一旦用戶完成所需操作，就會停止通知流程。這樣的設計能提升用戶體驗，避免過多通知帶來的困擾。

4. 我可以同時針對多少用戶進行通知？

您可以同時針對數千甚至數百萬用戶進行通知，具體取決於平台的可擴展性。大多數通知系統都設計為可處理高並發量。

EngageLab 支援企業級的傳遞基礎設施，因此無論您是向 100 位還是 1,000 萬位用戶發送訊息，您的訊息都能可靠且即時地送達。此外，該平台還支援多語言通知與即時數據分析，滿足不同企業的需求。

結論

推播通知是即時觸達用戶的高效方式之一。當它們被自動化後，將變得更為強大——能夠即時傳遞相關訊息，而無需手動操作。

透過自動通知根據用戶行為觸發推播通知，企業可以提升參與度、促進轉換並節省時間。使用像 EngageLab 這樣的工具，您可以輕鬆建立智慧且可擴展的推播活動，讓它們在背景中運行，而您則專注於業務增長。

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