AI Agent Human Agent共通客戶服務新時代

作為技術支持，我需要確保使用者問題能快速解決。在沒引進 LiveDesk 前，團隊每天大部分時間都花費在大量的基礎問答上。現在 AI Agent 自動處理了大量重複諮詢，每天省下了 2 個小時，讓我能專注於真正需要人工介入的棘手 case。透過即時聊天功能，團隊回應和解決提速超過了 40%。大大減輕了我們的工作負擔，顧客滿意度也肉眼可見地提高了。

行銷的目的就是把瀏覽者變成購買者，LiveDesk 做到了。它讓我們能即時追蹤客戶在聊天和工單中透露的意圖。後台看到客戶加購了產品卻沒買，系統會自動推送專屬優惠券。這種基於具體行為的、個人化的互動，效果驚人！透過這種方式觸達的客戶，轉換率比一般群發郵件高出 2.5 倍。

以前學員諮詢課程詳情時，團隊回應有時間差，導致許多潛在學員流失。用了 LiveDesk 後，能秒回大部分常見諮詢，初期溝通效率翻了一番，試聽課轉換率也提升了 30%。更重要的是，所有溝通記錄都沉澱為數據，為我們優化諮詢話術和課程介紹提供了實實在在的依據。

金融產品的嚴謹性要求我們必須高度依賴數據。 LiveDesk 不僅是客服工具，更是我們的『使用者洞察中心』。透過分析會話數據，我們精準地捕捉使用者的使用卡點，並進行了針對性最佳化。我們團隊每週都會複盤 LiveDesk 裡的對話，這已經成為我們迭代產品不可或缺的一環。