客戶接觸點
- 網站與 App 行為
- CRM 與客戶資料
- 購買與訂單事件
- 客服與服務互動
- 使用者行為互動訊號
多渠道持續加碼，轉換卻沒有同步成長？
統一每一個客戶接觸點的訊息溝通
將客戶溝通、訊息渠道與全接觸點互動整合到統一工作流程中，高效連結每一位客戶。
統一全渠道訊息平台
- 跨渠道協作
- 集中化訊息管理
- 即時客戶溝通
全渠道使用者互動
- SMS
- AppPush
- WebPush
一致的跨渠道溝通體驗
EngageLab 如何實現全渠道溝通統一管理
整合推播、Email、簡訊與 WhatsApp 等多渠道客戶溝通能力，在一個平台內支援各類業務場景。
AppPush & WebPush
推播通知穩定觸及
大規模快速且可靠地發送 App 推播與網頁推播通知，即時追蹤送達狀態，洞察每一次推播的互動成效
- 流量高峰下也能快速發送大量訊息
- 透過 Google FCM 官方通道直連，降低延遲與發送失敗率
- 透過備援保護與資料分析洞察，即時監控推播通知的送達表現
WhatsApp Business API
即時客戶溝通
以即時對話處理諮詢與轉換，提高使用者回覆與成交效率
- 支援雙向對話，顯著提升使用者參與度
- 適用於行銷轉換、客戶諮詢與服務閉環
- 透過驗證與合規支援，簡化全球訊息營運
Email
可擴展的 Email 溝通能力
面向大規模客戶溝通，提供豐富內容承載與穩定收件匣送達能力
- 送達率高達 99.97%，支援大規模發送
- 智慧發送時間最佳化，提高郵件開啟率與點擊率
- 內建反垃圾郵件與合規機制，保障收件匣投遞
SMS
可靠的簡訊訊息溝通
穩定發送 OTP、通知提醒與交易類等關鍵客戶訊息
- 覆蓋 200+ 個國家與地區，全球皆可使用
- 送達率超過 99%，適用於 OTP 與關鍵通知
- 支援在地合規與電信商適配
統一 API 與資料平台
統一訊息基礎設施
以一個介面管理所有訊息渠道與使用者資料，避免重複開發與系統割裂
- 一次整合即可接入所有渠道，降低開發成本
- 全渠道資料統一沉澱，建立完整使用者輪廓
- 支援擴展行銷自動化（MA）與智慧客服系統（LiveDesk），無需重複串接
四步建構您的全球客戶溝通體系
從單點接入到全渠道成長，逐步擴展無需重構
步驟 01單點切入
從 Email、簡訊或 WhatsApp 任一渠道開始，無需複雜部署，快速驗證業務成效
步驟 02快速接入
透過統一 API 與標準化文件，在數分鐘內完成整合並上線
步驟 03多渠道觸及
逐步擴展推播、Email 與簡訊等渠道，在一個後台管理所有使用者互動
步驟 04能力升級
接入行銷自動化與客服系統，實現使用者全生命週期營運
深入企業業務場景，賦能全球成長
棄購率高，使用者在付款前流失，售前轉換與售後溝通割裂
識別結帳流失使用者，並透過 WhatsApp、Email、簡訊與推播統一覆蓋售前、下單與售後溝通流程，例如購物車召回、付款提醒與訂單物流通知。
- 棄購挽回率提升 30%
- 整體轉換率顯著提升
- 客服壓力明顯降低
為什麼全球企業選擇 EngageLab 打造統一訊息溝通體系
不只是整合多渠道，更讓每個渠道都可控、可最佳化、可擴展。
穩定送達與可量化成效
自有通道能力 + 全鏈路資料回饋，協助企業持續提升觸及與轉換成效
簡化全渠道溝通管理
以統一平台取代多個供應商，降低開發、維運與人力成本
支援全球業務拓展
覆蓋多地區合規與資料駐留要求，保障跨境業務穩定
從觸及到成長的可擴展能力
支援從訊息觸及到行銷自動化與客服系統的一體化升級
聽聽我們的客戶怎麼說
來自不同地區與產業的真實成長成果
「我們最開始接入 EngageLab 的 WhatsApp Business API，有效解決了棄購問題。後續疊加更多通道，並在一個後台統一管理，半年後無縫擴展至 MA。整體轉換率提升了 35%，額外整合成本幾乎為零。」
+35% 整體轉換率提升
+30% 購物車挽回率提升
-70% 團隊營運耗時降低
常見問題解答
是否可以只接入單一訊息通道？
可以。平台支援從單一通道開始接入，例如 Email、簡訊或 WhatsApp，企業可依據當前業務目標快速上線驗證成效。隨著業務成長，可在同一平台逐步擴展至多通道組合，無需更換系統或重複開發，避免資料割裂與額外整合成本。
多通道組合相比單一通道有哪些優勢？
多通道可覆蓋使用者在不同場景下的溝通偏好，減少單一通道的觸及盲區。透過統一後台與資料整合，企業可集中管理訊息發送與使用者互動，提升團隊效率，並基於完整使用者資料制定更精準的溝通策略，進而提升整體轉換成效。
後續是否可以擴展行銷自動化或客服能力？
支援。平台與行銷自動化、客服系統等能力原生打通，企業可在現有通道基礎上按需擴展功能，無需重複整合或系統遷移。歷史訊息資料與使用者輪廓可直接沿用，協助企業快速建立完整的使用者營運與溝通閉環。
如何保障全球訊息發送的穩定性與合規性？
平台透過自有通道能力與全球節點部署，提升訊息發送的穩定性與覆蓋範圍。同時遵循各地區通訊與資料合規要求，支援資料駐留與發送紀錄稽核，協助企業在跨境業務中兼顧送達成效與合規風險控制。
接入難度高嗎？技術資源有限是否也能快速上線？
接入流程相對簡單。平台提供統一 API、標準化文件與範例程式碼，支援快速完成整合與上線。即使技術資源有限，團隊也能在較短時間內完成部署，並獲得技術支援，降低接入門檻與導入成本。
如何解決多通道帶來的資料割裂問題？
平台提供統一資料底座，將不同通道的訊息發送、使用者互動與行為資料集中管理，形成完整的客戶視圖。各團隊可基於同一份資料協作營運，實現一致且可追蹤的客戶溝通，降低資訊孤島對決策與體驗的影響。
