工單
工單模組支援您回覆客戶訊息，以及對工單進行相應的編輯與修改操作。
工單
工單清單
顯示收到的工單清單，提供多種檢視，包括所有檢視、團隊檢視以及工單標籤檢視，並支援使用者依需求自訂檢視。
工單：依照全部、未分配以及我的分類顯示。
自訂檢視：支援使用者自訂工單瀏覽檢視。可設定篩選條件，在清單中篩選並顯示符合規則設定的工單。支援依照識別碼、受理人姓名、管道名稱等工單屬性進行篩選。
團隊：顯示目前使用者所在之所有團隊內的工單。
收件匣：依照收件匣分類顯示不同收件匣內的工單。
標籤：依照標籤顯示不同標籤內的工單。
工單詳情
工單
- 回覆：在此輸入訊息內容並點選傳送，客戶即可收到相應的訊息內容，並於上方聊天介面顯示對應紀錄。支援傳送表情符號、多媒體附件、錄製音訊以及啟用簽名，並提供 AI 輔助功能。
私人便箋：支援對目前對話新增個人便箋，僅客服可見。
工單狀態：客服可控制此對話的狀態，包括「開啟」、「已關閉」以及「延後」。延後可設定延後時間，並支援自訂。
傳送客服紀錄：可選擇將目前對話紀錄傳送給指定代理人或指定電子郵件地址。
關聯資訊
聯絡人：顯示對話對應的客戶資訊，可編輯與修改相關資訊。
對話操作：支援檢視與編輯目前對話所分配的客服代表、客服團隊以及對話優先順序。提供新增標籤功能，可為目前對話新增標記。
巨集：支援使用者新增巨集檔案或檢視已設定的巨集。
聯絡人屬性：顯示對話聯絡人的屬性內容。
上一次對話：顯示目前聯絡人相關的歷史對話。
對話參與者：顯示目前工單中的客服代表，支援編輯與新增。
