選擇並接入客戶管道
請從客戶目前使用的溝通方式開始接入，而不是一次啟用所有管道。每接入一個管道後，請先使用測試帳號驗證接收訊息、分配、回覆及附件傳送功能。
| 情境 | 建議管道 |
|---|---|
| 網站訪客即時諮詢 | Website Channel |
| 需要非同步處理的客戶電子郵件 | Email Channel |
| 以 WhatsApp 作為主要客服入口 | WhatsApp Channel；請根據現有帳號選擇 EngageLab WhatsApp、WhatsApp Cloud 或 Twilio。 |
| 社群媒體私訊諮詢 | Facebook 或 Instagram Channel |
| 區域性的即時溝通 | LINE、SMS 或 Telegram Channel |
| 自建 App、平台或業務系統 | API Channel |
請從左側 channels 目錄進入對應管道的獨立設定文件。Website 的基礎安裝與進階設定、各 WhatsApp 服務提供商及 Telegram 的接入方式均維持獨立頁面，方便依照實際方案操作。
