Twilio
LiveDesk 支援使用者新增 WhatsApp 頻道，與客戶進行對話。提供三種 API 供應方式：WhatsApp 雲端服務、Twilio，以及 Engagelab WhatsApp。以下說明新增 Twilio 的方式。
準備條件
- 您需要建立一個 Twilio 帳戶。
- 有效的電話號碼。
將 Twilio 與 LiveDesk 結合使用有兩種方式：
- 一般方式，不需要訊息服務。
- 訊息服務。
一般方式
Twilio 建立帳戶
- 登入您的 Twilio 帳戶，然後點選「建立新帳戶」。
填寫所有必填欄位並完成帳戶建立流程。
複製帳戶 SID、授權 Token 和電話號碼。如果尚未在 Twilio 帳戶中新增電話號碼，請先新增。
LiveDesk 新增頻道
輸入設定資訊
輸入上一步取得的帳戶 SID、授權 Token 和電話號碼。定義 channel 名稱，完成設定後點選「確定」即可。介面會返回 Webhook URL。
進入 Twilio 控制台，選擇「整合」，貼上 Webhook URL，然後點選「儲存」。現在即可透過 LiveDesk 開始傳送 WhatsApp 訊息。
設定 Twilio 訊息服務方式
建立 Twilio 訊息服務
- 選擇「訊息」>「服務」，然後點選「建立訊息服務」按鈕。
- 依照後續步驟填寫所有必填欄位。複製對應的訊息服務 ID，然後點選「儲存」。
LiveDesk 新增頻道
登入您的 LiveDesk 帳戶，建立 WhatsApp 頻道時勾選「使用 Twilio 訊息服務」核取方塊。然後將帳戶 ID、訊息服務 ID 和 Token 複製貼上到相應欄位中。
在 Twilio 控制台中，選擇「Messaging」>「Services」>「Integration」，然後將上一步產生的 Webhook URL 貼到此處。現在即可透過 LiveDesk 開始傳送 WhatsApp 訊息。
詳細設定
完成頻道建立後，可以在對應頻道中設定詳細資訊。
整合
- Webhook URL
建立頻道後產生的 Webhook URL，用於實現訊息的收發推送，填寫在對應的 Twilio 控制台設定中即可。
- Twilio 設定
電話號碼：顯示對應的 WhatsApp 傳送號碼；
API 金鑰 SID：建立頻道時輸入的金鑰 SID；
身分驗證 Token：建立頻道時輸入的身分驗證 Token；
設定
- 設定頻道問候訊息
預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始對話時，系統會自動傳送給客戶。
- 啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，系統會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可在後續報告部分查看。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。您可以設定下班時間對訪客顯示的暫停服務訊息。每天都可以選擇營業時間區間以及對應的時區。
