新增 WhatsApp 個人號通道
WhatsApp 個人帳號
LiveDesk 支援使用者新增 WhatsApp 個人帳號，與客戶進行對話。您可以透過 WhatsApp 個人號通道實現：
自動接收來自 WhatsApp 的訊息，並分配給對應的團隊或客服人員。
查看傳送訊息之使用者的詳細資料。
在對話或工單列表中查看、管理及回覆所有訊息。
準備工作
LiveDesk 接入 WhatsApp 個人號是透過 Unipile Messaging API 實現。建立通道前，您需要在 Unipile 平台建立帳號並連接您的 WhatsApp 帳號。具體操作流程如下：
- 存取 Unipile 平台。如果您尚未註冊帳號，請先註冊帳號，完成登入後進入主控台。首先，您需要建立 Token。建立完成後，請儲存您的 DSN 和 Token 資訊，後續建立通道時需要進行設定。
- 連接您的個人 WhatsApp 帳號。建立 Token 後，您還需要在 Unipile 中授權您的 WhatsApp 個人帳號。依照指示完成授權連接即可。成功後，您的 Unipile 帳號列表中將會出現已授權的個人 WhatsApp 帳號。
「新增通道」-「WhatsApp」
選擇新增通道，選擇 WhatsApp 個人號以建立通道。
輸入設定資訊
依照介面提示填寫設定資訊。Channel 名稱可自訂；API 位址請填寫從 Unipile 取得的 DSN 位址（eg:api22.unipile.com:xxxxx）；API Key 請填寫產生的 Token。
填寫完成後，點擊測試連線。測試通過後，介面會顯示測試通過的提示，即可進行下一步。
如果 Unipile 帳號中已有授權成功的 WhatsApp 帳號，介面會顯示相關帳號列表。選擇您需要連接的 WhatsApp 帳號即可。如果需要授權其他帳號，您可以選擇「前往 Unipile 授權」。
選擇帳號並指定該通道的客服人員，點擊確認即可完成通道建立。
<div style="background-color: #FFF3CD; border-left: 6px solid #FFEEBA; padding: 10px; border-radius: 4px;"> 注意： 由於 Unipile 支援同一個 WhatsApp 帳號重複授權，但 LiveDesk 限制同一個 WhatsApp 帳號全域只能建立一個通道，因此如果該 WhatsApp 帳號已建立其他通道，返回列表時會提示該帳號已建立通道，無法選擇。
詳細設定
完成通道建立後，可以在對應通道中設定詳細資訊。
整合
個人號類型：連接的個人號類型，預設為 WhatsApp。
已授權個人號：通道對應授權的 WhatsApp 個人號 ID。
Unipile 帳號 ID：Unipile 為該個人號分配的唯一 ID。
Unipile API 位址（DSN）：顯示建立通道時設定的 Unipile DSN 位址。
Unipile API Key：顯示建立通道時設定的 Token。
Unipile Webhook URL：顯示通道關聯的 Webhook 位址，訊息的收發會透過 Webhook 推送實現。不需要設定，僅供顯示。
設定
設定通道問候訊息，預設為關閉狀態。自訂輸入問候訊息後，當客戶開始對話時，系統會自動傳送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，系統會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可以在後續報告中查看。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。您可以設定非營業時間對訪客顯示的無法提供服務訊息，也可以為每天選擇營業時間區間及對應的時區。
