「新增通道」-「Email」
輸入配置信息
依照介面提示填寫配置信息，完成後點擊「確認」即可。
通道名稱：輸入通道名稱。
郵件地址：輸入接收客戶訊息的郵件地址。
詳細設定
完成通道建立後，可在對應通道中設定詳細配置信息。
整合
設定 IMAP/SMTP 等詳細配置。
- 配置 IMAP。
填寫接收訊息信箱的地址、連接埠、登入資訊及密碼。如果不選擇透過轉寄郵件的方式來接收郵件，您也可以選擇透過 IMAP 協議進行郵件擷取。透過 IMAP 協議授權 LiveDesk 取得您信箱內的郵件內容。
- 配置 SMTP。
LiveDesk 會透過 SMTP 協議將郵件回覆至對話聯絡人的信箱中。因此，您需要依據您的信箱設定對應的 SMTP 參數內容。
IMAP/SMTP 參數填寫說明
在 IMAP 和 SMTP 配置中，伺服器地址請填寫郵件服務商提供的主機名稱；使用者名稱通常填寫完整的電子郵件地址。請根據連接埠選擇對應的加密方式：993 和 465 使用 SSL/TLS，587 使用 STARTTLS。SMTP 必須啟用身分驗證，且寄件信箱應與 SMTP 登入使用者名稱保持一致。
以 Gmail 為例
| 配置項 | IMAP（收取郵件） | SMTP（傳送郵件） |
|---|---|---|
| 伺服器地址 | imap.gmail.com |
smtp.gmail.com |
| 連接埠 | 993 |
465（SSL/TLS）或 587（STARTTLS） |
| 加密方式 | SSL/TLS | 與所選連接埠對應：SSL/TLS 或 STARTTLS |
| 使用者名稱 | 完整 Gmail 電子郵件地址，例如 example@gmail.com |
完整 Gmail 電子郵件地址，例如 example@gmail.com |
| 密碼 | Google 應用程式密碼 | Google 應用程式密碼 |
使用使用者名稱和密碼配置 Gmail 時，請先為 Google 帳號啟用兩步驟驗證，並產生 16 位數「應用程式密碼」，將該密碼填寫至 LiveDesk 中；請勿填寫 Google 帳號的日常登入密碼。個人 Gmail 帳號的 IMAP 預設已啟用；如使用 Google Workspace 企業信箱，請同時確認管理員未限制 IMAP 或 SMTP 存取。
設定
設定通道問候訊息
預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始會話時會自動傳送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每當解決一個問題時，系統會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可於後續報表部分查看。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。您可以設定在非營業時間向訪客顯示的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時段及對應的時區。
