Telegram Bot

LiveDesk 支援使用者新增 Telegram 通道，並與使用者進行對話。您可以透過此功能：

• 自動接收來自 Telegram 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。

• 查看發送訊息之使用者的詳細資料。

• 在對話或工單列表中查看、管理及回覆所有訊息。

LiveDesk 提供兩種建立 Telegram 通道的方式，分別為串接 Telegram Bot 與 Telegram 個人帳號。以下將向您介紹如何透過 Telegram Bot 新增 Telegram 通道。

準備工作

LiveDesk 支援透過 Telegram Bot 接收使用者訊息，並在 LiveDesk 中建立對話。Agent 在 LiveDesk 中回覆訊息時，會透過 Telegram Bot 顯示在客戶的 Telegram 聊天視窗中。因此，在建立通道之前，您需要先在 Telegram 中建立 Telegram Bot。

• 造訪 BotFather，並輸入 /newbot 指令，依照 BotFather 的指示建立 TG Bot。建立完成後，您可以取得 TG Bot 的連結（Telegram Agent Link）以及 Token。

「新增通道」-「Telegram」

選擇新增通道，並選擇 Telegram Bot 建立通道。

輸入設定資訊

依照介面提示填寫設定資訊，完成後點擊「確認」即可。此通道提供三種模式：私人聊天、群組聊天以及 GPT Bots 群組聊天模式。

• 單聊：即 Agent 在 Telegram 單聊環境中回覆使用者訊息。使用者直接向 Telegram Bot 發送訊息，Agent 透過 LiveDesk 在對應的私聊中回覆使用者。

• 群聊：可接收並回覆 Telegram Bot 所在群組中，使用者發送的訊息。對應 Telegram 的群組聊天模式。

• 群聊 GPTBots 模式：LiveDesk 與 GPTBots 共用該 TG 群組聊天訊息，由 GPTBots 優先處理 TG 群組聊天訊息，LiveDesk 再從 GPTBots 取得群組聊天記錄。

• 機器人 Token：輸入從 Telegram BotFather 取得的機器人 Token。

• 新增代理：指定處理此通道訊息的客服代理。

詳細設定

完成通道建立後，可以在對應通道中設定詳細資訊。

設定

• 設定通道問候訊息

  預設為關閉。您可自訂輸入問候訊息，當客戶開始對話時，系統會自動傳送給客戶。

• 啟用 CSAT

  啟用此功能後，每解決一個問題，系統會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可於後續報告中查看。

工作時間

可以設定團隊的工作時間。

如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選此方塊後，下方會顯示相應的參數設定。您可以設定下班時間向訪客顯示的不可用訊息，也可以為每日選擇營業時間區間及對應的時區。

常見問題解答

如何將 Telegram Bot 新增至群組中

1. 首先在 BotFather 中輸入 /setprivacy，開啟對應 Telegram Bot 的群組聊天權限。

2. 如果 Current Status 顯示為 /Enabled，表示權限尚未開啟，輸入 /Disable 即可開啟。

3. 將 Telegram Bot 新增至群組中。在資料介面選擇「Add to Group or Channel」，將其新增至指定群組即可。

4. 設定「Admin Rights」，允許 Telegram Bot 取得完整權限，並點擊「Add Bot as Admin」，即可將 Telegram Bot 新增至群組中。