SMS

LiveDesk 支援使用者新增 SMS 渠道，與客戶進行對話。提供兩種 API 供應方式：Twilio 和 Bandwidth。

「新增渠道」-「SMS」

輸入設定資訊

請依照介面提示填寫設定資訊，完成後點選「確認」即可。

Twilio

• 渠道名稱：填寫渠道名稱；

• 電話號碼：發送訊息的電話號碼；

• 使用 Twilio 訊息服務：可選；

• 帳戶 SID：Twilio 帳戶 ID；

• 採用 API Key 驗證：可選，勾選後下方的 API 金鑰即會生效；

• API 金鑰：輸入 Twilio Token（採用 API Key 驗證時為必填）。

Bandwidth

• 渠道名稱：填寫渠道名稱；

• 電話號碼：發送訊息的電話號碼；

• 帳戶 SID：Bandwidth 帳戶 SID；

• API Key：輸入 Bandwidth API Key；

• API Secret：輸入 Bandwidth API Secret。

詳細設定

完成渠道建立後，可以在對應渠道中設定詳細資訊。

設定

• 設定渠道問候訊息

  預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始對話時，系統會自動發送給客戶。

• 啟用 CSAT

啟用此功能後，每解決一個問題，系統都會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可在後續的報表中查看。

工作時間

可以設定團隊的工作時間。

如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。可以設定在非營業時間向訪客顯示的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時間區間及對應的時區。