LiveDesk 支援新增 Facebook 渠道，與客戶進行對話。您可以透過此功能：
自動接收來自 Facebook 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。
查看訊息發送者的詳細資料。
在對話或工單列表中查看、管理及回覆所有訊息。
以下將介紹如何新增 Facebook 渠道。
準備工作
LiveDesk 新增 Facebook 渠道的方式，是取得您授權的 Facebook 粉絲專頁，接收發送至您 Facebook 粉絲專頁的訊息，並在 LiveDesk 中建立對應的對話，再分配給客服人員回覆。因此，在此之前您需要先建立 Facebook 帳號。
「新增渠道」-「Facebook」
授權 LiveDesk
您需要授權 LiveDesk 存取 Facebook 粉絲專頁的權限。
- 點擊「Connect with Facebook」，頁面會跳轉至 Facebook 登入介面。
- 在跳轉後的頁面中登入您的 Facebook 帳號進行身分驗證，同意介面顯示的權限要求並點擊儲存，確保 LiveDesk 可以順利執行所有必要操作。
完成建立
授權成功後，頁面會跳轉回 LiveDesk 介面。指定渠道需要連接的 Facebook 粉絲專頁、設定渠道名稱以及指定客服人員後，儲存設定即可完成建立。
詳細設定
完成渠道建立後，可以在對應渠道中設定詳細配置資訊。
設定
設定渠道問候訊息
預設為關閉狀態。自訂輸入問候訊息後，客戶開始會話時會自動傳送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，就會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可以在後續報告中查看。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選此選項後，下方會顯示相應的參數設定。您可以設定下班時間對訪客顯示的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時間區間及對應的時區。
