LiveDesk 支援使用者新增 Instagram 渠道，與客戶進行對話。您可以透過這項功能：
自動接收來自 Instagram 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。
查看傳送訊息之使用者的詳細資料。
在對話或工單列表中查看、管理及回覆所有訊息。
以下將向您介紹如何新增 Instagram 渠道。
準備工作
LiveDesk 連接 Instagram 渠道的方式，是取得您授權的 Instagram 企業帳號，接收傳送至您 Instagram 企業帳號的訊息，並在 LiveDesk 中建立對應的對話，分配給客服人員回覆與處理。因此，在此之前，您需要建立 Instagram 企業帳號。
「新增渠道」-「Instagram」
授權 LiveDesk
您需要授權 LiveDesk 存取您的 Instagram 企業帳號。
- 點擊「Connect with Instagram」，頁面會跳轉至 Instagram 登入介面。
- 登入您的 Instagram 帳號進行身分驗證。同意授權 LiveDesk 使用相應權限，確保 LiveDesk 可以順利執行所有必要操作。
完成建立
授權成功後，頁面會跳轉回 LiveDesk 介面。設定渠道名稱並指定客服代理後，即可完成建立。
詳細設定
完成渠道建立後，可以在對應渠道中設定詳細的設定資訊。
設定
設定渠道問候訊息
預設為關閉狀態。您可以自訂輸入問候訊息，當客戶開始會話時，系統會自動傳送給客戶。
啟用 CSAT
啟用這項功能後，每解決一個問題，系統都會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可在後續的報表中查看。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。您可以設定在非工作時間向訪客顯示的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時間區間及對應的時區。
