API

最新更新：3 天前

LiveDesk 支援使用者新增 API 通道，與客戶進行對話。

準備工作

API 通道是透過「新增通道」-「API」建立。

「新增通道」-「API」

輸入設定資訊

依照介面提示填寫設定資訊，完成後點擊「確認」即可。

通道名稱：輸入通道名稱。
Webhook URL：輸入接收訊息的 webhook 位址。

詳細設定

完成通道建立後，可以在對應通道中設定詳細資訊。

設定

設定通道問候訊息

預設為關閉狀態。自訂輸入問候訊息後，當客戶開始對話時，系統會自動傳送給客戶。
啟用 CSAT

啟用此功能後，每解決一個問題，系統會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可以在後續報告中查看。

工作時間

可以設定團隊的工作時間。

如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。可以設定非營業時間訪客看到的不可用訊息，也可以為每天選擇營業時間區間及對應的時區。