LINE

LiveDesk 支援新增 LINE 通道，與使用者進行對話。您可以透過這項功能：

• 自動接收來自 LINE 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。

• 查看發送訊息之使用者的詳細資料。

• 在對話或工單清單中查看、管理及回覆所有訊息。

以下將介紹如何新增 LINE 通道。

準備工作

註冊帳號

LiveDesk 建立 LINE 通道的方式，是基於 LINE 官方帳號及 API 實現 LINE 通道的訊息收發。因此，在新增通道之前，您需要申請 LINE 帳號。

建立 Messaging API Channel

• 建立 Provider

登入 LINE 控制台，進入控制台介面。建立 Provider，或在既有的 Provider 中指定一個 Provider。

• 設定 Channel

建立 Provider 後，會進入預設顯示的 Channels 分頁。若目前尚未有設定完成的 Channel，需先建立一個 Channel：點擊「Create a Messaging API channel」，依照平台流程指引完成 Channel 建立後，進入 Channel 頁面。若尚未有官方帳號，則需依照指引填寫相關資料，跳轉建立對應的 LINE 官方帳號。

建立完成後會進入 LINE 官方帳號管理平台，選擇 Setting-->Messaging API，選擇「Enable Messaging API」以啟用 Messaging API。啟用後，為這個 API Channel 指定綁定的 Provider，點擊確定即可完成設定。

• 取得 Token 等設定資訊

完成上述設定後，返回 LINE 開發者平台，選擇上一步設定的 Channel，進入後在 Basic Setting 中查看後續在 LiveDesk 建立通道所需的 Channel ID、Channel Secret 以及 Channel access token，複製並保存，以供後續設定使用。

「新增通道」-「LINE」

輸入設定資訊

依照介面提示填寫設定資訊，完成後點擊「確認」即可。

• 通道名稱：輸入通道名稱。

• LINE 通道 ID：輸入接收訊息的 LINE 通道 ID。

• LINE 通道密碼：輸入 LINE 通道的密碼。

• LINE 通道 Token：輸入 LINE 通道的 access Token。

設定回呼位址

需要在 LINE 中設定並驗證訊息的回呼位址 Webhook URL。在 LiveDesk 完成通道建立後，可在設定中查看該通道對應產生的 Webhook 位址，並複製該位址。

開啟 LINE 開發者平台，選擇需要設定的 Provider，開啟 Messaging API 設定頁面，將上一步複製的位址設定到 Webhook URL 中。

詳細設定

完成通道建立後，可在對應通道中設定詳細資訊。

設定

• 設定通道問候訊息

  預設為關閉狀態。可自訂輸入問候訊息，當客戶開始會話時自動傳送給客戶。

• 啟用 CSAT

啟用此功能後，每解決一個問題，會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 成績可在後續的報表中查看。

工作時間

可設定團隊的工作時間。

如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。可設定在非營業時間向訪客顯示的不可用訊息，也可為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。