Telegram 個人帳號
LiveDesk 支援新增 Telegram 通道，與使用者進行對話。您可以透過此功能：
自動接收來自 Telegram 的訊息，並分配給對應的團隊或客服。
查看傳送訊息之使用者的資料詳情。
在對話或工單列表中查看、管理和回覆所有訊息。
LiveDesk 提供兩種建立 Telegram 通道的方式：串接 Telegram Bot 和 Telegram 個人帳號。以下將介紹如何透過 Telegram 個人帳號新增 Telegram 通道。
準備工作
LiveDesk 透過 Unipile Messaging API 串接 Telegram 個人帳號。建立通道前，您需要在 Unipile 平台建立帳號，並連結您的 Telegram 帳號。具體操作流程如下：
- 前往 Unipile 平台。如果您尚未註冊帳號，請先註冊帳號，完成登入後進入控制台。首先，您需要建立 Token。建立完成後，請儲存您的 DSN 和 Token 資訊，後續建立通道時需要進行設定。
- 連結您的個人 Telegram 帳號。建立 Token 後，您還需要在 Unipile 中授權您的 Telegram 個人帳號。依照指示完成授權連結即可。成功後，您的 Unipile 帳號列表中將會出現已授權的個人 Telegram 帳號。
「新增通道」-「Telegram」
選擇新增通道，再選擇 Telegram 個人帳號以建立通道。
輸入設定資訊
依照介面提示填寫設定資訊。通道名稱可自訂，API 位址請填寫從 Unipile 取得的 DSN 位址（例如：api22.unipile.com:xxxxx），API Key 請填寫產生的 Token。
填寫完成後，點選測試連線。測試通過後，介面會顯示測試通過的提示，即可進行下一步。
如果 Unipile 帳號中已有授權成功的 Telegram 帳號，介面會顯示相關帳號列表，選擇您需要連線的 Telegram 帳號即可。如果需要授權其他帳號，您可以選擇「前往 Unipile 授權」。
選擇帳號並指定該通道的客服，點選確認即可完成通道建立。
詳細設定
完成通道建立後，可以在對應通道中設定詳細資訊。
整合
個人帳號類型：連線的個人帳號類型，預設為 Telegram。
已授權個人帳號：通道對應的已授權 Telegram 個人帳號 ID。
Unipile 帳號 ID：Unipile 為該個人帳號分配的唯一 ID。
Unipile API 位址（DSN）：顯示建立通道時設定的 Unipile DSN 位址。
Unipile API Key：顯示建立通道時設定的 Token。
Unipile Webhook URL：顯示通道關聯的 Webhook 位址，訊息的收發透過 Webhook 推送實現。
設定
設定通道問候訊息
預設為關閉狀態。自訂輸入問候訊息，當客戶開始會話時，會自動傳送給客戶。
啟用 CSAT
啟用此功能後，每解決一個問題，就會自動啟動客戶滿意度調查。CSAT 分數可以在後續的報告中查看。
對話分配
顯示目前通道對應的會話分配規則。支援路由規則、AI Agent 以及 Human Agent 回應。會話分配優先順序：路由規則 > AI Agent > Human Agent。
當存在路由規則時，首先判斷是否符合路由規則要求；當同時存在多條路由規則時，依序檢查，符合規則後即按照規則進行分配。
判斷目前情境不符合路由規則時，則優先分配給 AI Agent。
當不存在 AI Agent 時，將分配給對應的 Human Agent。支援自動分配，並提供依並發負載分配、依序平均分配，以及依照客服自訂負載分配的機制。
- 依負載分配機制
按照定義的負載數量進行分配，優先分配給並發負載較低的客服。
- 依序平均分配機制
不考慮每位客服的負載設定，依序平均為每位客服分配對話。
- 依客服自訂負載分配機制
為每位客服單獨設定自訂負載數值，優先分配給並發負載較低的客服。
Human Agent
支援設定處理此通道會話訊息的人工代理，可以新增和移除。
AI Agent
支援設定處理此通道會話訊息的 AI 代理，可以選擇啟用或停用，並支援新增 GPT AI Agent。
工作時間
可以設定團隊的工作時間。
如果有明確定義的營業時間，請勾選「為此收件匣啟用業務可用性（已啟用）」核取方塊。勾選後，下方會顯示相應的參數設定。可以設定下班時間傳送給訪客的不可用訊息。您可以為每天選擇營業時間區間以及對應的時區。
