WhatsApp Business App-Koexistenz

Überblick

Mit der Koexistenz der WhatsApp Business App können Sie die bereits in der App verwendete Nummer mit EngageLab verbinden. Mit derselben Nummer können Sie weiterhin auf dem Mobiltelefon mit Kunden kommunizieren und Nachrichten über die Plattform oder API senden, ohne Ihr bestehendes App-Konto zu deaktivieren.

Diese Anbindung eignet sich, wenn Sie bereits Kunden über die WhatsApp Business App betreuen und zusätzlich Massennachrichten senden möchten, ohne Ihre gewohnte Arbeitsweise aufzugeben. Die offizielle Beschreibung finden Sie in der Meta-Dokumentation.

Vorteile der Koexistenz

• Bestehende Nummer behalten: Nutzen Sie Ihr WhatsApp Business App-Konto und Ihre Nummer weiter, ohne die App für die API-Anbindung zu deaktivieren.
• Mobiltelefon und Plattform gemeinsam nutzen: Führen Sie alltägliche Gespräche weiterhin auf dem Mobiltelefon. Über die Plattform oder API gesendete und empfangene Nachrichten können mit der App synchronisiert werden.
• Massennachrichten ergänzen: Erreichen Sie mehrere Kunden über die Plattform oder API und behalten Sie gleichzeitig die Einzelgespräche in der App bei.

Preise

• Nachrichten, die über die WhatsApp Business App gesendet werden, bleiben kostenlos;
• Nachrichten, die über die Plattform/API gesendet werden, werden gemäß der Cloud API-Preisgestaltung berechnet.

Anbindungsprozess

Vor dem Start prüfen

Bereiten Sie folgende Kontoinformationen und Geräte vor:

Lesen Sie vor der Anbindung die unten beschriebenen Funktionsänderungen und Einschränkungen.

Prozessübersicht

1. Anbindung auf der Plattform starten

Melden Sie sich bei EngageLab an, öffnen Sie den WhatsApp-Dienst und wählen Sie den App-Modus als Registrierungsmethode.

2. Nummer eingeben und Kontodaten prüfen

Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie derzeit in der WhatsApp Business App verwenden.

Prüfen Sie den angezeigten Kontonamen, die Telefonnummer und die weiteren Angaben. Korrigieren Sie die Telefonnummer, falls die Angaben nicht stimmen.

Bestätigen Sie das Business-Portfolio, das Sie für diese Anbindung verwenden möchten.

Wenn das System einen Fehler meldet, prüfen Sie, ob die Nummer bereits in der WhatsApp Business App verwendet wird.

3. Verbindung in der WhatsApp Business App abschließen

Scannen Sie den angezeigten QR-Code mit der WhatsApp Business App auf Ihrem Mobiltelefon, um die Verbindung herzustellen.

Scannen Sie den QR-Code auf Ihrer eigenen Anbindungsseite.

Stellen Sie in der WhatsApp Business App über die Nachricht des offiziellen Facebook-Unternehmenskontos die Verbindung zur Business-Plattform her und wählen Sie, ob Sie Ihren Chatverlauf teilen möchten:

• Teilen: Die Plattform kann Ihren Nachrichtenverlauf der letzten 180 Tage synchronisieren.
• Nicht teilen: Die Plattform erhält Ihren Chatverlauf nicht.

4. Konto prüfen und Zugriff gewähren

Prüfen Sie auf der Registrierungsseite den Namen des WhatsApp-Unternehmenskontos und die Zeitzone.

Prüfen Sie die Unternehmensressourcen und Berechtigungen, die Sie mit EngageLab teilen, und erteilen Sie die Autorisierung.

Nach der Autorisierung zeigt die Seite an, dass Ihr Konto mit EngageLab verbunden ist.

5. Auf Datensynchronisierung warten

Nach Abschluss der Anbindung synchronisiert die Plattform automatisch Ihre Kontakte und Ihren Chatverlauf.

• Die Synchronisierung kann einige Minuten dauern, abhängig von Ihrem Nachrichtenvolumen, Ihrer Netzwerkgeschwindigkeit usw.;
• Halten Sie die WhatsApp Business App während der Synchronisierung geöffnet;
• Nach Abschluss der Synchronisierung benachrichtigen wir Sie, dass der Prozess beendet ist.

6. Synchronisierung historischer Daten

Wenn Sie bei der Anbindung das Teilen des Chatverlaufs gewählt haben, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden in der Absendernummernverwaltung auf Verlaufssynchronisierung tippen.

Hinweis: Dieses Zeitfenster wird von der Meta-Plattform vorgegeben. Nach 24 Stunden kann die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf nicht mehr synchronisieren.

Funktionsvergleich

Die folgende Tabelle erläutert, wie sich die einzelnen Funktionen in der WhatsApp Business App für Unternehmen nach der Anbindung an die Cloud API ändern:

Einschränkungen

Synchronisierung des Chatverlaufs

Wenn Sie bei der Aktivierung dem Teilen Ihres Chatverlaufs zustimmen, synchronisiert die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf, jedoch mit den folgenden Einschränkungen:

• Es werden nur Nachrichten synchronisiert, die innerhalb der letzten 180 Tage (ca. 6 Monate) ab dem Anbindungszeitpunkt gesendet und empfangen wurden;
• Gruppenchat-Nachrichten werden nicht synchronisiert;
• Herunterladbare Ressourcen für Mediendateien (Bilder/Videos/Dateien usw.) umfassen nur Medien, die innerhalb von 14 Tagen vor der Anbindung gesendet wurden; bei älteren Medien wird nur der Textverlauf aufbewahrt;
• Halten Sie die WhatsApp Business App während der Synchronisierung geöffnet, damit die Synchronisierung reibungslos abgeschlossen werden kann;
• Sie können sich auch entscheiden, Ihren Chatverlauf nicht zu teilen; in diesem Fall erhält die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf nicht.

Nachrichtenversand

Versandmenge

Ein WhatsApp Business App-Konto kann maximal 5 Nachrichten pro Sekunde senden (dies umfasst sowohl über die mobile App gesendete Nachrichten als auch nach der Anbindung über die Plattform gesendete Nachrichten, die zusammen gezählt werden).

Versandgeschwindigkeit (Durchsatz)

Um die Kompatibilität mit der WhatsApp Business App zu gewährleisten, ist die Versandgeschwindigkeit einer Koexistenznummer auf 20 Nachrichten pro Sekunde (20 mps) festgelegt und kann nicht erhöht werden. Großvolumiger Massenversand unterliegt dieser Geschwindigkeitsgrenze.

Kundenservice-Fenster

• Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster öffnet sich nur, wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihnen nach der Aktivierung der Koexistenz eine Nachricht sendet; dann können Sie mit normalen (Nicht-Vorlagen-)Nachrichten antworten;
• Wenn der Nutzer vor der Aktivierung der Koexistenz eine Nachricht gesendet hat, war das Kundenservice-Fenster zu diesem Zeitpunkt nicht geöffnet, sodass Sie nur mit genehmigten Vorlagennachrichten antworten können;
• Über die WhatsApp Business App gesendete Nachrichten unterliegen nicht dem 24-Stunden-Kundenservice-Fenster und können jederzeit eins zu eins beantwortet werden.

Verknüpfte Geräte

• Sie können bis zu 4 WhatsApp-„Companion"-Clients (verknüpfte Clients) mit einem WhatsApp Business App-Konto verknüpfen;
• Die verknüpften Client-Typen WhatsApp for Windows und WhatsApp for WearOS werden nicht unterstützt;
• In dem Moment, in dem Sie die Koexistenz aktivieren, werden alle verknüpften Geräte automatisch getrennt; anschließend können Sie unterstützte Geräte erneut verknüpfen;
• Wenn der andere Nutzer Ihnen von einem nicht unterstützten verknüpften Gerät eine Nachricht sendet, wird diese Nachricht nicht mit der Plattform synchronisiert und Sie sehen sie nicht in der Plattformoberfläche;
• Wenn eine von Ihnen gesendete Nachricht auf einem nicht unterstützten verknüpften Gerät angesehen wird, wird ein Platzhaltertext angezeigt, der den Nutzer anweist, sie auf dem Hauptgerät anzusehen.

Hinweise

24-Stunden-Fenster für die Verlaufssynchronisierung

Nachdem Sie auf der App-Seite dem Teilen Ihres Chatverlaufs zugestimmt haben, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden in der Absendernummernverwaltung auf Verlaufssynchronisierung tippen. Nach Ablauf dieses Zeitfensters kann die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf nicht mehr synchronisieren.

Unerwartete Trennung vermeiden

Die folgenden Situationen lösen eine Trennung des Kontos von der Cloud API aus:

Um eine unerwartete Trennung zu vermeiden, empfehlen wir, das Hauptgerät und die verknüpften Geräte normal aktiv zu nutzen und dieselbe Nummer nicht mit dem persönlichen WhatsApp neu zu registrieren.

Konflikt mit der Kreditlinie eines früheren Partners

Wenn Sie in der Vergangenheit mit einem anderen Partner zusammengearbeitet haben und immer noch die vorherige Kreditlinie (Credit Line) teilen, kann beim Wechsel zur neuen Plattform ein Fehler auftreten.

Erste Nachricht kann sich kurz verzögern

Nach der Aktivierung kann beim ersten Mal, wenn ein Nutzer Ihnen eine Nachricht sendet (insbesondere über eine „Click to WhatsApp"-Anzeige), eine kurze Nachrichtenanomalie auftreten. Sie erholt sich in der Regel innerhalb weniger Sekunden automatisch und ist normal.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den technischen Support.