WhatsApp Business App-Koexistenz

Überblick

Mit der WhatsApp-Koexistenzfunktion können Sie eine Nummer, die bereits in der WhatsApp Business App verwendet wird, mit der API verbinden, sodass dieselbe Nummer gleichzeitig über die API und die App laufen kann. EngageLab WhatsApp baut auf dieser Meta-Funktion auf, und die zugrunde liegenden Funktionen entsprechen der offiziellen Meta-Dokumentation.

Nach erfolgreicher Anbindung können Unternehmen:

• über die Cloud API auf unserer Plattform Nachrichten in großem Umfang an ihre Kunden senden;
• gleichzeitig die Möglichkeit behalten, über die WhatsApp Business App Eins-zu-eins-Nachrichten zu senden und zu empfangen;
• den Nachrichtenverlauf auf beiden Seiten (App + Cloud API) synchron halten.

Preise

• Nachrichten, die über die WhatsApp Business App gesendet werden, bleiben kostenlos;
• Nachrichten, die über die Plattform/API gesendet werden, werden gemäß der Cloud API-Preisgestaltung berechnet.

Anbindungsprozess

Vor dem Start prüfen

• Ihre WhatsApp Business App-Version ist 2.24.17 oder höher;
• Die anzubindende Telefonnummer wird derzeit in Ihrer WhatsApp Business App normal genutzt;
• Halten Sie die WhatsApp Business App während des Anbindungsprozesses geöffnet, damit die anschließende Datensynchronisierung abgeschlossen werden kann;
• Informieren Sie sich im Voraus über die Funktionsänderungen und Einschränkungen der App nach der Aktivierung.

Prozessübersicht

1. Anbindung auf der Plattform starten

Melden Sie sich bei unserer Plattform an, starten Sie den Anbindungsprozess und wählen Sie WhatsApp Business App Coexistence.

2. Nummer eingeben und QR-Code mit der App scannen

Geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie in Ihrer WhatsApp Business App verwenden. Nachdem das System sie erfolgreich verifiziert hat, scannen Sie den QR-Code mit der WhatsApp App.

Wenn das System einen Fehler meldet, prüfen Sie, ob die Nummer bereits in der WhatsApp Business App verwendet wird.

3. Verbindung in der WhatsApp Business App abschließen

Öffnen Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem Mobiltelefon und gehen Sie in folgender Reihenfolge vor:

1. Sie erhalten eine Nachricht vom offiziellen Facebook Business Account; tippen Sie auf Connect (Verbinden);
2. Tippen Sie auf die Schaltfläche Connect to the Business Platform (Mit der Business-Plattform verbinden), um fortzufahren;
3. Tippen Sie auf Confirm (Bestätigen). Hier können Sie wählen, ob Sie Ihren Chatverlauf teilen möchten:
   • Teilen: Die Plattform kann Ihren Nachrichtenverlauf der letzten 180 Tage synchronisieren;
   • Nicht teilen: Die Plattform erhält Ihren Chatverlauf nicht;

4. Restliche Schritte auf der Plattform abschließen

Kehren Sie zur Plattform zurück und schließen Sie die restlichen Schritte des Anbindungsprozesses ab.

5. Auf Datensynchronisierung warten

Nach Abschluss der Anbindung synchronisiert die Plattform automatisch Ihre Kontakte und Ihren Chatverlauf.

• Die Synchronisierung kann einige Minuten dauern, abhängig von Ihrem Nachrichtenvolumen, Ihrer Netzwerkgeschwindigkeit usw.;
• Halten Sie die WhatsApp Business App während der Synchronisierung geöffnet;
• Nach Abschluss der Synchronisierung benachrichtigen wir Sie, dass der Prozess beendet ist.

6. Synchronisierung historischer Daten

Wenn Sie bei der Anbindung das Teilen des Chatverlaufs gewählt haben, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden in der Absendernummernverwaltung auf Verlaufssynchronisierung tippen.

Hinweis: Dieses Zeitfenster wird von der Meta-Plattform vorgegeben. Nach 24 Stunden kann die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf nicht mehr synchronisieren.

Funktionsvergleich

Die folgende Tabelle erläutert, wie sich die einzelnen Funktionen in der WhatsApp Business App für Unternehmen nach der Anbindung an die Cloud API ändern:

Einschränkungen

Synchronisierung des Chatverlaufs

Wenn Sie bei der Aktivierung dem Teilen Ihres Chatverlaufs zustimmen, synchronisiert die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf, jedoch mit den folgenden Einschränkungen:

• Es werden nur Nachrichten synchronisiert, die innerhalb der letzten 180 Tage (ca. 6 Monate) ab dem Anbindungszeitpunkt gesendet und empfangen wurden;
• Gruppenchat-Nachrichten werden nicht synchronisiert;
• Herunterladbare Ressourcen für Mediendateien (Bilder/Videos/Dateien usw.) umfassen nur Medien, die innerhalb von 14 Tagen vor der Anbindung gesendet wurden; bei älteren Medien wird nur der Textverlauf aufbewahrt;
• Halten Sie die WhatsApp Business App während der Synchronisierung geöffnet, damit die Synchronisierung reibungslos abgeschlossen werden kann;
• Sie können sich auch entscheiden, Ihren Chatverlauf nicht zu teilen; in diesem Fall erhält die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf nicht.

Nachrichtenversand

Versandmenge

Ein WhatsApp Business App-Konto kann maximal 5 Nachrichten pro Sekunde senden (dies umfasst sowohl über die mobile App gesendete Nachrichten als auch nach der Anbindung über die Plattform gesendete Nachrichten, die zusammen gezählt werden).

Versandgeschwindigkeit (Durchsatz)

Um die Kompatibilität mit der WhatsApp Business App zu gewährleisten, ist die Versandgeschwindigkeit einer Koexistenznummer auf 20 Nachrichten pro Sekunde (20 mps) festgelegt und kann nicht erhöht werden. Großvolumiger Massenversand unterliegt dieser Geschwindigkeitsgrenze.

Kundenservice-Fenster

• Das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster öffnet sich nur, wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihnen nach der Aktivierung der Koexistenz eine Nachricht sendet; dann können Sie mit normalen (Nicht-Vorlagen-)Nachrichten antworten;
• Wenn der Nutzer vor der Aktivierung der Koexistenz eine Nachricht gesendet hat, war das Kundenservice-Fenster zu diesem Zeitpunkt nicht geöffnet, sodass Sie nur mit genehmigten Vorlagennachrichten antworten können;
• Über die WhatsApp Business App gesendete Nachrichten unterliegen nicht dem 24-Stunden-Kundenservice-Fenster und können jederzeit eins zu eins beantwortet werden.

Verknüpfte Geräte

• Sie können bis zu 4 WhatsApp-„Companion"-Clients (verknüpfte Clients) mit einem WhatsApp Business App-Konto verknüpfen;
• Die verknüpften Client-Typen WhatsApp for Windows und WhatsApp for WearOS werden nicht unterstützt;
• In dem Moment, in dem Sie die Koexistenz aktivieren, werden alle verknüpften Geräte automatisch getrennt; anschließend können Sie unterstützte Geräte erneut verknüpfen;
• Wenn der andere Nutzer Ihnen von einem nicht unterstützten verknüpften Gerät eine Nachricht sendet, wird diese Nachricht nicht mit der Plattform synchronisiert und Sie sehen sie nicht in der Plattformoberfläche;
• Wenn eine von Ihnen gesendete Nachricht auf einem nicht unterstützten verknüpften Gerät angesehen wird, wird ein Platzhaltertext angezeigt, der den Nutzer anweist, sie auf dem Hauptgerät anzusehen.

Hinweise

24-Stunden-Fenster für die Verlaufssynchronisierung

Nachdem Sie auf der App-Seite dem Teilen Ihres Chatverlaufs zugestimmt haben, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden in der Absendernummernverwaltung auf Verlaufssynchronisierung tippen. Nach Ablauf dieses Zeitfensters kann die Plattform Ihren Nachrichtenverlauf nicht mehr synchronisieren.

Unerwartete Trennung vermeiden

Die folgenden Situationen lösen eine Trennung des Kontos von der Cloud API aus:

Um eine unerwartete Trennung zu vermeiden, empfehlen wir, das Hauptgerät und die verknüpften Geräte normal aktiv zu nutzen und dieselbe Nummer nicht mit dem persönlichen WhatsApp neu zu registrieren.

Konflikt mit der Kreditlinie eines früheren Partners

Wenn Sie in der Vergangenheit mit einem anderen Partner zusammengearbeitet haben und immer noch die vorherige Kreditlinie (Credit Line) teilen, kann beim Wechsel zur neuen Plattform ein Fehler auftreten.

Erste Nachricht kann sich kurz verzögern

Nach der Aktivierung kann beim ersten Mal, wenn ein Nutzer Ihnen eine Nachricht sendet (insbesondere über eine „Click to WhatsApp"-Anzeige), eine kurze Nachrichtenanomalie auftreten. Sie erholt sich in der Regel innerhalb weniger Sekunden automatisch und ist normal.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den technischen Support.