Nachricht senden

Vorlagen-Nachricht

Mehrere Szenarien für den Versand von Vorlagen-Nachrichten:

• Batchversand von Nachrichten (z. B. Informationen zu Marketingkampagnen)
• Sie möchten Nutzer:innen proaktiv kontaktieren, auch wenn diese Sie noch nicht kontaktiert haben.
• Automatisch ausgelöste Nachrichten (z. B. Verifizierungscodes): In der Regel wird die API aufgerufen, um Vorlagen-Nachrichten zu versenden.

Grundeinstellungen

• Verifizierte Absendernummer auswählen: Wählen Sie eine Absendernummer aus, die bereits verifiziert wurde.
  • Ist der Status der Absendernummer ungültig, kann sie nicht ausgewählt werden. Gehen Sie in diesem Fall zur Seite „Absendernummern-Verwaltung“, um den Status der Nummer zu bearbeiten.
• Versandzeitpunkt: Sofortversand
  
• Empfänger: Manuelle Eingabe oder Datei-Upload
  • Manuelle Eingabe: Geben Sie eine Telefonnummer oder Business-Scoped User ID (BSUID) ein und bestätigen Sie mit Enter. Bis zu 50 Ziele sind möglich. Telefonnummern müssen die internationale Vorwahl enthalten, z. B. +8520xxxxxx. Ziele mit ungültigem Format können nicht hinzugefügt werden.
  • Datei-Upload: Verwenden Sie eine UTF-8-codierte TXT-Datei mit maximal 10 MB und einer Telefonnummer oder BSUID pro Zeile. Nach der Verarbeitung zeigt die Seite die Anzahl erfolgreicher und fehlgeschlagener Einträge. Ungültige Ziele werden gemeldet und verworfen. Ohne gültige Ziele ist kein Versand möglich.
  • Enthält derselbe Stapel Telefonnummer und BSUID desselben Nutzers, entfernt die Plattform das Duplikat automatisch.

Hinweis: Wenn der Nutzer bei Vorlagennachrichten der Kategorie AUTHENTICATION seine Telefonnummer nicht mit dem Unternehmen geteilt hat, gilt die BSUID als ungültiges Ziel und wird verworfen.

Nachrichten-Vorlage

1. Nachrichtenvorlage und Sprache auswählen

• Beim Erstellen einer Vorlage auf der Seite Nachrichten-Vorlagen können Sie für einen Vorlagennamen Inhalte in mehreren Sprachen anlegen. Daher muss beim Versand einer Nachricht eine bestimmte Sprache ausgewählt werden.

2. Nachrichtentext der Vorlage eingeben

• Medien zur Vorlage hinzufügen: Klicken Sie auf „Hochladen“ oder nutzen Sie Drag & Drop.
  • Unterstützte Bildformate: .jpeg, .png; maximale Dateigröße: 5 MB.
  • Unterstützte Videoformate: .mp4, .3gp; maximale Dateigröße: 16 MB.
  • Dateien: Alle gängigen Dateitypen; maximale Dateigröße: 100 MB.
• Falls die Vorlage Variablen enthält, müssen Sie die entsprechenden Inhalte eintragen.

Versand bestätigen

Nach Abschluss der Konfiguration klicken Sie auf „Senden“. Es erscheint die Meldung „Erfolgreich gesendet“. Den Versandstatus können Sie unter Verlauf einsehen.

Sitzungs-Chat

Kundenservice-Mitarbeiter:innen können hier in Echtzeit mit Nutzer:innen chatten und den Chatverlauf mit einer Person einsehen, einschließlich der Nachrichten, die sie Ihnen geantwortet haben.

Nachrichtenverlauf wird standardmäßig 30 Tage gespeichert. Für längere Zeiträume wenden Sie sich bitte an den EngageLab-Kundendienst.

Sitzungen hinzufügen

Nach dem Öffnen der Seite fügen Sie eine Sitzung zu „Meine Sitzungen“ hinzu. Es gibt zwei Möglichkeiten:

• Klicken Sie auf das Pluszeichen auf der Seite „Meine Sitzungen“ und geben Sie eine einzelne Telefonnummer oder BSUID ein, um eine Sitzung zu erstellen.

• Wählen Sie auf der Seite „Alle Sitzungen“ eine Sitzung aus, um einen Chat zu starten.

Sitzungen entfernen

Sie können eine Empfängernummer aus „Meine Sitzungen“ entfernen. Das Entfernen löscht keine Daten; die Nummer kann unter „Alle Sitzungen“ erneut hinzugefügt werden. Eine Entfernung erfolgt üblicherweise, wenn:

• Die Unterhaltung mit dem/der Nutzer:in abgeschlossen ist.
• Die maximale Anzahl von 100 Online-Sitzungen in „Meine Sitzungen“ erreicht ist.

Notizen bearbeiten

Zur besseren Identifikation von Nutzer:innen können Sie Notizen zu Empfängernummern bearbeiten (bis zu 30 Zeichen):

Nachrichtenversand

Unterstützte Nachrichtentypen: Vorlagen-Nachrichten, Text, Rich-Text, Bilder, Sprachnachrichten, Videos, Dateien. Die Nachrichten werden im Chatverlauf und auf der Seite Verlauf angezeigt.

Hinweis: Antwortet der/die Nutzer:in erst nach mehr als 24 Stunden auf Ihre letzte Nachricht, können Sie nur noch eine Vorlagen-Nachricht senden.

Chatverlauf

Im „Chatverlauf“ werden alle Unterhaltungen zwischen Absendernummer und Empfänger:in angezeigt. BSUID kann angezeigt und gefiltert werden. Möchten Sie die Nachrichten einzelner Absendernummern einsehen, nutzen Sie die Filterfunktion.

Alle Sitzungen

„Alle Sitzungen“ listet alle Empfängernummern mit Kontakt zur Absendernummer des WhatsApp Business Accounts. Kontakt bedeutet:

• Das Unternehmen hat eine Nachricht an die Nummer gesendet (API, Seitenaktion).
• Der/die Nutzer:in hat auf die Nachricht des Unternehmens geantwortet.

Der Kundendienst kann Nutzer:innen per Telefonnummer oder BSUID suchen und per „Chat starten“ kommunizieren.