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WhatsApp Vorlagen: Authentifizierung, Transaktion und Marketing – Richtlinien und Beispiele

WhatsApp unterstützt verschiedene Nachrichtenvorlagen: Authentifizierungsvorlagen, Transaktionsvorlagen und Marketingvorlagen. Bitte beachten Sie die folgenden Richtlinien, um die passende Kategorie für Ihre WhatsApp Vorlagen auszuwählen.

Authentifizierungsvorlagen

Authentifizierungsvorlagen ermöglichen es Unternehmen, Nutzer:innen mithilfe von Einmalcodes (meist 4–8-stellige alphanumerische Codes) zu authentifizieren – zum Beispiel bei der Kontoüberprüfung, Kontowiederherstellung oder Sicherheitsabfragen.

Wichtige Hinweise:

• Es müssen die von WhatsApp vorgegebenen Authentifizierungsnachrichten verwendet werden, inklusive optionaler Zusätze wie Sicherheitshinweise oder Ablaufwarnungen.
• Ein Einmalcode-Button (Code kopieren oder One-Tap) muss konfiguriert werden.
• Inhaltsbeschränkungen: URLs, Medien und Emojis sind für Authentifizierungsvorlagen und deren Parameter nicht erlaubt. Für Parameter gilt zudem eine Längenbeschränkung von 15 Zeichen.

Beispiele für Authentifizierungsvorlagen:

• „{{1}} ist Ihr Bestätigungscode.“
• „{{1}} ist Ihr Bestätigungscode. Geben Sie diesen Code aus Sicherheitsgründen nicht weiter.“
• „{{1}} ist Ihr Bestätigungscode. Dieser Code ist 15 Minuten gültig.“

Transaktions-/Nutzervorlagen (Utility Templates)

Transaktionsvorlagen beziehen sich auf eine bestimmte, vereinbarte Transaktion und erfüllen einen der folgenden Zwecke: Bestätigung, Aussetzung oder Änderung einer Transaktion oder eines Abonnements.

Hinweis: Enthält eine Vorlage sowohl transaktionale als auch Marketing-Inhalte, wird sie als Marketingvorlage eingestuft.

Beispiele für Transaktionsvorlagen:

• Bestätigung, Aussetzung oder Beendigung einer bestehenden Transaktion:
  • „Ihre Bestellung #0021 ist bestätigt.“
  • „Vielen Dank für Ihre Reservierung! Bis nächste Woche.“
  • „Ihre Zahlung ist eingegangen! Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Konzert!“
  • „Ihre Beratung ist abgeschlossen, Ihr Rezept finden Sie unten.“
  • „Vielen Dank für Ihren Arztbesuch, hier ist Ihr Behandlungsplan.“
  • „Ihre Bestellung wurde storniert; die Rückerstattung erfolgt in 7–10 Tagen.“
• Änderung oder Aktualisierung einer Transaktion:
  • „Sie haben erfolgreich eingecheckt! Hier ist Ihre Bordkarte für den Flug.“
  • „Ihre Bestellung wurde versendet! Die Lieferung erfolgt am Freitag.“
  • „Erinnerung: Ihr Termin ist am Dienstag um 13 Uhr.“
  • „Ihr Passwort wurde geändert.“
  • „Ihr Profil wurde aktualisiert.“
• Benachrichtigung zu Konto, Abrechnung oder Zahlung:
  • „Hier ist die von Ihnen angeforderte Monatsabrechnung.“
  • „Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen, klicken Sie hier, um es erneut zu versuchen.“
  • „Ihre Zahlung wurde akzeptiert.“ / „Ihre Zahlung ist fehlgeschlagen.“
  • „Erinnerung: Ihre Zahlung ist am Dienstag fällig.“
  • „Hier ist Ihre Niedrigstandswarnung für das Konto mit der Endung -XXXX.“
  • „Ihr Prepaid-Guthaben ist niedrig; klicken Sie hier zum Aufladen.“

Marketingvorlagen

Marketingvorlagen sind am flexibelsten. Sie beziehen sich nicht auf eine bestimmte, vereinbarte Transaktion, sondern auf das Unternehmen und/oder dessen Produkte oder Dienstleistungen. Diese WhatsApp Nachrichtenvorlagen können Angebote, Willkommens- oder Abschiedsnachrichten, Updates, Einladungen, Empfehlungen oder Aufforderungen zur Rückmeldung oder zum Abschluss einer neuen Transaktion enthalten.

Hinweis: Enthält eine Vorlage sowohl transaktionale als auch Marketing-Inhalte, wird sie als Marketingvorlage eingestuft.

Beispiele für Marketingvorlagen:

• Angebote oder Aktionen:
  • „Beim Kauf von 2 oder mehr Kaffees erhalten Sie 5 € Rabatt!“
  • „Danke für Ihre Bestellung! Nutzen Sie den Code SPAREN20 für 20 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung!“
  • „Ihr Prepaid-Guthaben ist niedrig; klicken Sie hier zum Aufladen! Mit dem Code EXTRA10 erhalten Sie 10 % Bonus.“
• Willkommens- oder Abschiedsnachrichten:
  • „Hier ist Vinny’s Bakery – wir sind jetzt auf WhatsApp!“
  • „Hallo, willkommen auf unserem WhatsApp-Profil!“
  • „Entschuldigen Sie die Wartezeit, mein Name ist XX. Wie kann ich Ihnen helfen?“
  • „Vielen Dank, einen schönen Tag noch.“
  • „Danke für Ihren Besuch in unserem Geschäft, wir schätzen Ihren Besuch sehr.“
  • „Eine Frage an Sie – wie viel Zeit verbringen Sie mit Ihren Haaren?“
• Updates, Einladungen, Newsletter oder Empfehlungen:
  • „Unser Geschäft ist umgezogen. Schauen Sie vorbei!“
  • „Wir haben am kommenden Montag wegen eines Feiertags geschlossen.“
  • „Gute Nachrichten! Das von Ihnen gespeicherte Produkt ist wieder verfügbar.“
  • „Kommen Sie zu unserer Feiertagsgala!“
  • „Hier sind die Gutscheine des Monats – viel Spaß beim Einkaufen!“
  • „Hey Mitglieder, kommt heute Abend zu unserem Event.“
  • „Wir denken, Sie werden es lieben – probieren Sie unsere neue Eissorte.“
• Aufforderungen zur Rückmeldung oder zum Abschluss einer neuen Transaktion:
  • „Danke für Ihre Bestellung. Wir freuen uns auf Ihr Feedback. Bitte klicken Sie hier.“
  • „Etwas vergessen? Wir haben Ihre Artikel reserviert, klicken Sie zum Bezahlen.“
  • „Ihre Bewerbung wartet auf Sie. Klicken Sie hier zum Abschließen.“
  • „Sie haben Ihren letzten Termin verpasst, tippen Sie hier, um neu zu buchen.“

Erweiterte Vorlagenbeispiele

Wenn Ihre WhatsApp Vorlage Informationen wie Header, Body, Footer, Buttons usw. enthalten soll, orientieren Sie sich an folgenden Beispielen:

Nutzen Sie diese Richtlinien, um Ihre WhatsApp Vorlagen optimal zu kategorisieren und einzusetzen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kommunikation effizient, regelkonform und zielgerichtet ist.