WhatsApp-Business-Benutzernamen beantragen

Ein WhatsApp-Business-Benutzername (Business Username) ist ein eindeutiger Name, der mit einer geschäftlichen Absendernummer verknüpft ist. Sobald der Benutzername beansprucht und aktiviert wurde, können Kunden das Unternehmen über den vollständigen Benutzernamen in WhatsApp suchen und kontaktieren, ohne die geschäftliche Telefonnummer zu speichern.

Der Business-Benutzername unterscheidet sich vom WhatsApp-Anzeigenamen und ist kein Nachweis für die Verifizierung als offizielles Unternehmenskonto (OBA) durch Meta. Auch nach der Beantragung kann die geschäftliche Telefonnummer weiterhin in WhatsApp oder WhatsApp Business angezeigt werden.

Voraussetzungen

Stellen Sie vor der Beantragung Folgendes sicher:

1. Die gewünschte Telefonnummer ist auf der WhatsApp Business Platform registriert und dem entsprechenden WhatsApp Business Account (WABA) hinzugefügt.
2. Das aktuell angemeldete Meta-Konto verfügt über Verwaltungsrechte für das betreffende Unternehmens-Asset, den WABA oder die Telefonnummer.
3. Wenn Sie einen von Meta anhand einer Facebook-Seite oder eines Instagram-Unternehmenskontos reservierten Benutzernamen beanspruchen möchten, verknüpfen Sie die Seite bzw. das Konto zuerst mit der gewünschten Telefonnummer und stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.

Hinweis: Meta führt Business-Benutzernamen schrittweise für verschiedene Konten und Regionen ein. Wenn die Option „Username“ (Benutzername) im Meta-Backend noch nicht angezeigt wird, warten Sie, bis Meta die Funktion freischaltet. EngageLab kann sie nicht vorzeitig aktivieren.

Drei Möglichkeiten zur Beantragung

Meta bietet die folgenden drei Möglichkeiten, einen Business-Benutzernamen zu beanspruchen:

Methode 1: Meta Business Suite

1. Melden Sie sich bei der Meta Business Suite an und öffnen Sie Settings (Einstellungen).
2. Wählen Sie Accounts (Konten) > WhatsApp Accounts (WhatsApp-Konten) und anschließend den gewünschten WABA aus.
3. Öffnen Sie die Registerkarte Phone numbers (Telefonnummern) und wählen Sie die Telefonnummer aus, für die Sie einen Benutzernamen festlegen möchten.
4. Öffnen Sie die Seite Profile (Profil) der Telefonnummer. Klicken Sie im Bereich Username (Benutzername) auf Create (Erstellen). Ist bereits ein Benutzername festgelegt, kann die Option als Edit (Bearbeiten) angezeigt werden.
5. Geben Sie den gewünschten Benutzernamen ein oder wählen Sie einen von Meta reservierten bzw. vorgeschlagenen Namen aus und klicken Sie auf Save (Speichern).
6. Kehren Sie zum Profil der Telefonnummer zurück und prüfen Sie, ob der Benutzername im Bereich Username angezeigt wird.

Methode 2: WhatsApp Manager

1. Melden Sie sich bei der Meta Business Suite an und öffnen Sie den WhatsApp Manager.
2. Wechseln Sie zu Phone numbers (Telefonnummern) und wählen Sie die Telefonnummer aus, für die Sie einen Benutzernamen festlegen möchten.
3. Öffnen Sie die Seite Profile (Profil) der Telefonnummer und suchen Sie den Bereich Username (Benutzername).
4. Klicken Sie auf Create (Erstellen). Ist bereits ein Benutzername festgelegt, kann die Option als Edit (Bearbeiten) angezeigt werden.
5. Geben Sie den gewünschten Benutzernamen ein oder wählen Sie einen von Meta reservierten bzw. vorgeschlagenen Namen aus und klicken Sie auf Save (Speichern).
6. Kehren Sie zum Profil der Telefonnummer zurück und prüfen Sie, ob der Benutzername im Bereich Username angezeigt wird.

Methode 3: Meta API

Wenn Ihr Unternehmen über Entwicklungsressourcen verfügt, können Sie gemäß der Meta-Dokumentation die Business Username API von Meta verwenden, um den Business-Benutzernamen einer bestimmten Telefonnummer zu beanspruchen oder zu ändern.

Bereiten Sie vor dem Aufruf die ID der gewünschten Telefonnummer und ein Meta-Zugriffstoken mit den erforderlichen Berechtigungen vor. Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Meta-App und das Konto zur Verwaltung dieser Telefonnummer berechtigt sind. Die aktuellen Anfrageparameter, Berechtigungsanforderungen, Antworten und Hinweise zur Fehlerbehandlung finden Sie in der Meta-Dokumentation.

Wichtig: Bei dieser Methode wird die Meta API aufgerufen, nicht die EngageLab API. EngageLab bietet derzeit keine API zur Beantragung oder Änderung von Business-Benutzernamen und speichert oder verwendet keine Meta-Zugriffstoken im Namen seiner Kunden.

Meta kann Menünamen, Seitenpositionen und API-Anforderungen ändern. Maßgeblich sind die aktuelle Meta-Oberfläche und die neueste Meta-Dokumentation.

Anforderungen an den Benutzernamen

Ein Business-Benutzername muss die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Er muss 3 bis 35 Zeichen lang sein.
• Er darf nur englische Buchstaben, Ziffern, Punkte (.) und Unterstriche (_) enthalten und muss mindestens einen englischen Buchstaben enthalten.
• Er darf weder mit einem Punkt beginnen oder enden noch zwei aufeinanderfolgende Punkte enthalten.
• Er darf nicht mit www beginnen oder mit einer Domain-Endung wie .com, .org oder .net enden.
• Bei englischen Buchstaben wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. MyBrand und mybrand gelten beispielsweise als derselbe Benutzername.
• Einer Telefonnummer kann gleichzeitig nur ein Business-Benutzername zugeordnet sein. Dieser Benutzername darf von keinem anderen privaten oder geschäftlichen WhatsApp-Konto verwendet werden.

Wählen Sie möglichst einen Benutzernamen, der zu Ihrer Marke passt und für Kunden leicht zu erkennen und einzugeben ist. Verwenden Sie ihn erst dann in externer Werbung, wenn er erfolgreich beansprucht und als aktiv bestätigt wurde.

Häufig gestellte Fragen

Warum kann ich meinen gewünschten Benutzernamen nicht beanspruchen?

Der Benutzername wird möglicherweise bereits von einem anderen WhatsApp-Konto verwendet oder wurde anhand der Unternehmens-Assets für ein anderes Unternehmen reserviert. Probieren Sie einen der von Meta vorgeschlagenen Benutzernamen aus oder wählen Sie einen anderen eindeutigen Namen, der Ihrer Marke ähnelt.

Wenn Sie einen reservierten Benutzernamen beanspruchen möchten, der einer Facebook-Seite oder einem Instagram-Unternehmenskonto entspricht, prüfen Sie, ob das betreffende Unternehmens-Asset mit der gewünschten Telefonnummer verknüpft ist und ob das aktuelle Meta-Konto über die erforderlichen Berechtigungen verfügt.

Warum zeigt EngageLab „Reserved“ an?

Reserved bedeutet, dass der Benutzername für die aktuelle Absendernummer reserviert wurde, Meta ihn aber noch nicht für WhatsApp-Benutzer sichtbar gemacht hat. Dies bedeutet weder, dass die Beantragung fehlgeschlagen ist, noch dass der Benutzername einer normalen Namensprüfung unterzogen wird. Sobald Meta den Benutzernamen freischaltet und aktiviert, ändert sich der Status in Active.