opt-in user authorization
WhatsApp muss keine zusätzliche Funktion integrieren oder eine API aufrufen, um das Aufrufen einer autorisierten Komponente zu erzwingen. Es reicht aus, dem Produkt einen informativen Hinweis hinzuzufügen. Die offiziellen Anforderungen finden Sie unter „Erlaubnis einholen, damit Nutzer:innen WhatsApp-Nachrichten empfangen können“.
Wir raten dringend davon ab, WhatsApp ausschließlich für Werbung, unerwünschte Nachrichten oder unkontrolliertes Marketing zu verwenden. Einerseits haben WhatsApp-Nutzer:innen jederzeit das Recht, sich zu beschweren und den Kanal abzubestellen. Meta wird Konten mit solchem Verhalten sperren und sanktionieren, was sich negativ auf die Unternehmensmarke auswirkt. Andererseits führt ein solches Vorgehen zu einem Vertrauens- und Reputationsverlust von WhatsApp bei den Nutzer:innen, was sich insgesamt negativ auf die WhatsApp-Geschäftsdienste auswirkt. Zwar kann ein Unternehmen anfangs so kurzfristig Reichweite erzielen, für eine nachhaltige Nutzung ist jedoch das Vertrauen in WhatsApp entscheidend – daher sollte man nicht „den Ast absägen, auf dem man sitzt“.
Registrierung und Login-Autorisierung
Unternehmen können Nutzer:innen während der Registrierung oder beim Login eine klare Wahlmöglichkeit bieten, WhatsApp-Nachrichten zu empfangen:
- Checkbox mit der Option „Nachrichten über WhatsApp erhalten“ während der Registrierung/Login anbieten.
- Beim Anfordern des Verifizierungscodes die Option „Verifizierungscode per WhatsApp erhalten“ bereitstellen.
- Nach Versand der Verifizierungscode-Nachricht darauf hinweisen: „Bitte rufen Sie WhatsApp auf, um den Verifizierungscode zu erhalten“, und einen Button zum direkten Öffnen der WhatsApp-App anbieten.
Proaktive Kundenansprache
Fügen Sie Werbeanzeigen und Kundenservice-Kontakten einen „WhatsApp Business Account QR-Code und Link“ hinzu, damit Nutzer:innen den Chat selbst initiieren können.
Autorisierung im Geschäftsprozess
Nach Abschluss eines Geschäfts (z. B. nach einer Bestellung) sollte die Option „Weitere Benachrichtigungen werden über WhatsApp versendet“ zur Bestätigung angeboten werden.
