WhatsApp Ssage Scenarios & Cases | Documentation - EngageLab
Allgemeine Anwendungsszenarien
| Szenario | Beschreibung |
|---|---|
| Sicherheitsverifizierung | 1. Sicherheit ist in zentralen Geschäftsbereichen wie Nutzerregistrierung, Login und Bezahlung von entscheidender Bedeutung. 2. Die Nutzung von WhatsApp für OTP-Dienste bietet erhebliche Vorteile hinsichtlich Sendekosten, Schnelligkeit, Erfolgsquote, Sicherheit und Nutzererlebnis. 3. Gleichzeitig erfolgt eine Nutzerbindung auf WhatsApp, was unbegrenzte Möglichkeiten für spätere Weiterentwicklungen und operative Maßnahmen eröffnet. |
| Neukund:innen | 1. Schalten Sie Facebook-Anzeigen, wenn Sie auf Google werben oder per Klick zu WhatsApp weiterleiten, und platzieren Sie WhatsApp-Kontaktbuttons in eigenen Kanälen wie E-Commerce-Websites, Apps, E-Mail-Signaturen, Callcentern usw., um Nutzer:innen gezielt zur direkten Kommunikation über WhatsApp zu führen. 2. Verbessern Sie das Nutzererlebnis und die Kommunikationseffizienz und bündeln Sie den verstreuten Nutzer:innen-Traffic auf WhatsApp. |
| Kontinuierliche Nutzer:innen-Konvertierung | 1. Bei Marketingaktivitäten wie Neueinführungen, Markenpromotion, Rabattaktionen und Zahlungskonversionen (z. B. vom Warenkorb zum Kauf) können Nutzer:innen gezielt über WhatsApp zur Teilnahme an Aktionen geführt werden. Dies steigert effektiv die Beteiligungsrate, verlängert den Lebenszyklus der Nutzer:innen und erhöht die Wiederkaufrate. 2. Auch inaktive Nutzer:innen lassen sich durch gezielte Mitglieder-Marketing-Maßnahmen (Punkte-Spiele, zeitlich begrenzte Gutscheine, Aktionshinweise etc.) einfach reaktivieren. |
| Wichtige Benachrichtigungen | Wichtige Mitteilungen wie Kontoänderungen, Transaktionsinformationen, Logistikdetails und Service-Updates können über WhatsApp an Nutzer:innen gesendet werden. Dank der hohen Aktivität auf WhatsApp werden wichtige Nachrichten zeitnah gelesen und beantwortet. |
Branchenspezifische Szenarien
| Branche | Szenario/Fallbeispiel |
|---|---|
| Blockchain | Häufige Kursschwankungen von Kryptowährungen |
| Internationale Logistik | Informationen zu Logistikaufträgen |
| Internationaler E-Commerce (Kundendienstsystem-Integrator) | Für internationale E-Commerce-Services: Verwendung der App zur Kommunikation mit mehreren persönlichen Konten anstelle einer API-basierten Interkommunikation |
| Gaming | 1. Aktivierung inaktiver Nutzer:innen 2. Sammlung von Nutzerdaten, was für neue Spiele hilfreich ist |
| Allgemein | 1. Einmalpasswort (OTP) 2. Kundendienst |
