WhatsApp Quote Description

Vor dem 01.06.2023 – Aktuelle Regelungen

1.1 Offizielle Meta-Gebühren

Kategorie	Beschreibung
Land	1. Der Einzelpreis variiert je nach internationaler Vorwahl der Empfänger:innentelefonnummer. 2. Ist im Preisdokument kein spezifisches Land oder keine Region aufgeführt, orientieren Sie sich bitte an den Preisangaben anderer Regionen wie „sonstige Regionen im asiatisch-pazifischen Raum“ oder „sonstige Regionen in Afrika“, je nach Standort des Landes.
Händler:innen-Konversation (Business-Initiated)	1. Die 24-Stunden-Konversationsperiode beginnt, wenn das Unternehmen eine Nachricht an die Nutzer:in sendet. Antwortet die Nutzer:in innerhalb von 24 Stunden nicht, gilt dies als von Händler:innen initiierte Konversation. 2. Händler:innen können Konversationen nur mit Vorlagen-Nachrichten starten. Sobald die Nutzer:in antwortet, dürfen Händler:innen auch Nicht-Vorlagen-Nachrichten senden. 3. Innerhalb einer 24-Stunden-Konversation wird nur eine Gebühr erhoben, Nachrichten können unbegrenzt verschickt werden.
Nutzer:innen-Konversation (User-Initiated)	1. Nachdem die Nutzer:in eine Nachricht gesendet hat, kann der Händler innerhalb von 24 Stunden antworten und damit eine Nutzer:innen-Konversation starten. 2. Innerhalb einer 24-Stunden-Konversation wird nur eine Gebühr erhoben, Nachrichten können unbegrenzt gesendet werden. 3. Nutzer:innen-Konversationen sind preiswerter als Händler:innen-Konversationen.

1.2 Kostenfreie Szenarien

Szenario	Beschreibung
Nutzer:innen senden Nachrichten	Sendet eine Nutzer:in eine Nachricht an den Händler, fallen keine Gebühren an, sofern der Händler nicht antwortet.
Fehlgeschlagene Zustellung	Kann eine Nachricht nicht zugestellt werden (z. B. ungültige Telefonnummer), wird keine Gebühr erhoben.
Kostenfreies Kontingent	Die ersten 1.000 Konversationen pro Monat und WABA sind kostenfrei, unabhängig vom Konversationstyp. Die Berechnung erfolgt jeweils am 1. eines Monats um 00:00 Uhr, basierend auf der von WABA gewählten Zeitzone. Mehrere Telefonnummern unter einer WABA teilen sich das Kontingent.
Kostenfreier Einstiegspunkt	Wenn Nutzer:innen den WhatsApp Info-Anzeigen-Button oder den Facebook-Fanpage-Button nutzen und der Händler innerhalb von 24 Stunden antwortet, ist die erste Konversation kostenfrei.

1.3 EngageLab-Gebühren

Bei Preisänderungen erfolgt eine Benachrichtigung einen Monat im Voraus.

Abhängig vom Standort der Unternehmenseinheit

Standort der Unternehmenseinheit	Beschreibung
Ausland	Entspricht dem offiziellen Meta-Preis und der Abrechnung, es wird keine zusätzliche Servicegebühr erhoben.
Festlandchina	Die Konversationsgebühr entspricht dem offiziellen Preis, zusätzlich wird eine Gebühr für Serverressourcen erhoben (abhängig von Nutzung und Geschwindigkeit, Details werden individuell abgestimmt).

Erläuterung zur Abrechnungswährung

Meta und EngageLab rechnen in US-Dollar ab, wobei primär der „US-Dollar-Preis“ verwendet wird.
Die Gebühren werden auf Basis des „Preises in der gewählten Währung“ berechnet und anschließend zum aktuellen Wechselkurs in USD umgerechnet.
- Bei besonderen Anforderungen wenden Sie sich bitte an Ihre:n Account-Manager:in, um z. B. „Euro“ als Abrechnungswährung zu wählen. Die Berechnung erfolgt dann auf Basis des Euro-Preises und wird anschließend in USD umgerechnet.
- Hinweis: Nach dem offiziellen Start kann die Währung nicht mehr geändert werden. Wechselkursschwankungen können zu Kostensteigerungen führen, deren Risiko Sie tragen.

Ab dem 01.06.2023 – Neue Regelungen

Offizielle Meta-Dokumentation

1.1 Offizielle Meta-Gebühren

Die bisherige Händler:innen-Konversation (Business-Initiated) wird in drei neue Kategorien unterteilt: Service-Benachrichtigung, Authentifizierung und Marketing. Nachrichten von Händler:innen werden entsprechend der Kategorie der gesendeten Vorlagen-Nachricht abgerechnet.

Das bedeutet: Werden nacheinander drei Nachrichten aus drei verschiedenen Vorlagen-Kategorien gesendet, werden auch drei Gebühren berechnet.

Die bisherige Nutzer:innen-Konversation (User-Initiated) heißt nun Kundenservice-Konversation. Während der Konversation müssen Händler:innen Nicht-Vorlagen-Nachrichten senden, damit sie als Service-Konversation gilt.

Kategorie	Beschreibung
Land	1. Der Einzelpreis variiert je nach internationaler Vorwahl der Empfänger:innentelefonnummer. 2. Ist im Preisdokument kein spezifisches Land oder keine Region aufgeführt, orientieren Sie sich bitte an den Preisangaben anderer Regionen wie „sonstige Regionen im asiatisch-pazifischen Raum“ oder „sonstige Regionen in Afrika“, je nach Standort des Landes.
Service-Benachrichtigung (Utility)	1. Definition: Förderung spezifischer und vereinbarter Anfragen oder Transaktionen bzw. Aktualisierung laufender Transaktionen, z. B. Nachkauf-Benachrichtigungen und regelmäßige Rechnungen. 2. Mit der ersten Service-Benachrichtigungs-Vorlagen-Nachricht des Unternehmens beginnt ein 24-Stunden-Service-Benachrichtigungsfenster, für das nur eine Gebühr erhoben wird. 3. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters dürfen unbegrenzt Service-Benachrichtigungs-Vorlagen-Nachrichten gesendet werden; Nicht-Vorlagen-Nachrichten sind ohne zusätzliche Gebühren möglich.
Authentifizierungsdialog (Authentication)	1. Definition: Versand von Verifizierungscodes. 2. Mit der ersten Authentifizierungs-Vorlagen-Nachricht des Unternehmens beginnt ein 24-Stunden-Authentifizierungsfenster, für das nur eine Gebühr erhoben wird. 3. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters dürfen unbegrenzt Authentifizierungs-Vorlagen-Nachrichten gesendet werden; Nicht-Vorlagen-Nachrichten sind ohne zusätzliche Gebühren möglich.
Marketing-Konversation (Marketing)	1. Umfasst Promotionen, Rabatte, Informations-Updates oder Einladungen zu Aktionen. Jede Konversation, die nicht unter Utility oder Authentication fällt, gilt als Marketing-Konversation. 2. Mit der ersten Marketing-Vorlagen-Nachricht des Unternehmens beginnt ein 24-Stunden-Marketingfenster, für das nur eine Gebühr erhoben wird. 3. Innerhalb des 24-Stunden-Fensters dürfen unbegrenzt Marketing-Vorlagen-Nachrichten gesendet werden; Nicht-Vorlagen-Nachrichten sind ohne zusätzliche Gebühren möglich.
Kundenservice-Konversation (Service)	1. Nachdem die Nutzer:in eine Nachricht gesendet hat, kann der Händler innerhalb von 24 Stunden antworten (muss eine Nicht-Vorlagen-Nachricht sein), um eine Service-Konversation zu starten. 2. Innerhalb einer 24-Stunden-Service-Konversation wird nur eine Gebühr erhoben, es können unbegrenzt Nicht-Vorlagen-Nachrichten gesendet werden.

1.2 Kostenfreie Szenarien

Szenario	Beschreibung
Nutzer:innen senden Nachrichten	Sendet eine Nutzer:in eine Nachricht an den Händler, fallen keine Gebühren an, sofern der Händler nicht antwortet.
Fehlgeschlagene Zustellung	Kann eine Nachricht nicht zugestellt werden (z. B. ungültige Telefonnummer), wird keine Gebühr erhoben.
Kostenfreies Kontingent	Die ersten 1.000 Kundenservice-Konversationen (von Nutzer:innen initiiert) pro Monat und WABA sind kostenfrei. Die Berechnung erfolgt jeweils am 1. eines Monats um 00:00 Uhr, basierend auf der von WABA gewählten Zeitzone. Mehrere Telefonnummern unter einer WABA teilen sich das Kontingent.
Kostenfreier Einstiegspunkt	1. Wenn Nutzer:innen den WhatsApp Info-Anzeigen-Button oder den Facebook-Fanpage-Button nutzen und der Händler innerhalb von 24 Stunden antwortet, ist die erste Konversation kostenfrei. 2. Ab dem 01.03.2023 wurde das kostenfreie Konversationsfenster von 24 auf 72 Stunden verlängert. Das bedeutet: Nach Start der kostenfreien Einstiegspunkt-Konversation fallen für Händler:innen innerhalb von 72 Stunden keine Gebühren für Antworten (inklusive aller Vorlagen-Nachrichten) an.

1.3 EngageLab-Gebühren

Keine Änderungen, außer dass die Konversationsgebühren den offiziellen Änderungen entsprechen. Bei Preisänderungen erfolgt eine Benachrichtigung einen Monat im Voraus.

Abhängig vom Standort der Unternehmenseinheit

Standort der Unternehmenseinheit	Beschreibung
Ausland	Entspricht dem offiziellen Meta-Preis und der Abrechnung, es wird keine zusätzliche Servicegebühr erhoben.
Festlandchina	Die Konversationsgebühr entspricht dem offiziellen Preis, zusätzlich wird eine Gebühr für Serverressourcen erhoben (abhängig von Nutzung und Geschwindigkeit, Details werden individuell abgestimmt).

Erläuterung zur Abrechnungswährung

Meta und EngageLab rechnen in US-Dollar ab, wobei primär der „US-Dollar-Preis“ verwendet wird.
Die Gebühren werden auf Basis des „Preises in der gewählten Währung“ berechnet und anschließend zum aktuellen Wechselkurs in USD umgerechnet.
- Bei besonderen Anforderungen wenden Sie sich bitte an Ihre:n Account-Manager:in, um z. B. „Euro“ als Abrechnungswährung zu wählen. Die Berechnung erfolgt dann auf Basis des Euro-Preises und wird anschließend in USD umgerechnet.
- Hinweis: Nach dem offiziellen Start kann die Währung nicht mehr geändert werden. Wechselkursschwankungen können zu Kostensteigerungen führen, deren Risiko Sie tragen.

Besseren Preis anfragen

Die aktuellen Preise von EngageLab für WhatsApp sind bereits günstiger als bei anderen Anbietern. Wenn Sie einen zusätzlichen Rabatt auf den offiziellen WhatsApp-Preis wünschen, wenden Sie sich bitte an den Vertrieb.

Preisvorteil

SMS wird nach Anzahl der Nachrichten und Zeichen abgerechnet, WhatsApp hingegen nur einmal pro 24 Stunden.

Das Abrechnungssystem von WhatsApp schützt besser vor Kostenfallen und Missbrauch.

WhatsApp senkt ab dem 01.06.2023 die Kosten für OTP-Nachrichten („One-Time Password“-Nachrichten) und strebt einen niedrigeren Preis als für einzelne SMS an.