WhatsApp Introduction
Services für WhatsApp
WhatsApp bietet drei verschiedene Dienste an: WhatsApp App, WhatsApp Business App und WhatsApp Business API. EngageLab greift auf die WhatsApp Business API zu.
| Dienst | Einführung |
|---|---|
| WhatsApp Messenger | 1. Persönliche App, Instant-Messaging-App ähnlich wie WeChat; weltweit mehr als 2 Milliarden monatlich aktive Nutzer:innen in über 180 Ländern. 2. Die App kann kostenlos im Store heruntergeladen, installiert und registriert werden. |
| WhatsApp Business | 1. Im Vergleich zur persönlichen Version bietet die Business-App zusätzliche Funktionen wie automatische Antworten auf Schlüsselwörter, Kunden-Label sowie die Angabe von Unternehmensinformationen und Öffnungszeiten. 2. Geeignet für lokale Händler sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Keine API-Schnittstelle; nur ein Kundenservice-Mitarbeiter kann sie nutzen. Kostenlos. 3. Der Versand von Vorlagen-Nachrichten ist nicht möglich. Vergleichbar mit WeChat Enterprise, jedoch ohne interne Kommunikations- und Verwaltungsfunktionen für Unternehmen. |
| WhatsApp Business API | 1. API-Schnittstelle, keine eigenständige App. Möglichkeit, das grüne Verifizierungsabzeichen für Unternehmen zu beantragen. Kostenpflichtig. 2. Geeignet für mittelständische, große und international tätige Unternehmen, die eine Integration mit CRM-Plattformen, Callcentern, Kundenservice-Plattformen und Datenanalyse benötigen. 3. Durch die Anbindung eines Business Solution Providers (BSP) können Vorlagen erstellt, Nachrichten in großen Mengen versendet und mehrere Kundendienstmitarbeiter eingebunden werden. 4. Vergleichbar mit der API-Schnittstelle des WeChat-Öffentlichkeitskontos; Nutzer müssen dem Unternehmenskonto nicht folgen, die Zustellung erfolgt direkt über die registrierte Mobilnummer. |
WhatsApp Business API
Mit der offenen WhatsApp-Plattform können mittelständische und große Unternehmen effizient und skalierbar mit ihren Kunden kommunizieren. Sie können schnell Konversationen starten, Servicebenachrichtigungen und Einkaufs-Updates versenden, personalisierte Kommunikation anbieten und Kunden über ihren bevorzugten Kanal betreuen.
EngageLab, offizieller Partner von Meta WhatsApp, bietet Unternehmen die vollständige WhatsApp Business API mit allen Funktionen der offiziellen Schnittstelle. Weitere Informationen sowie die Möglichkeit zur Aktivierung finden Sie auf der offiziellen EngageLab-Website.
WhatsApp Nachrichtenformate
Unterstützt werden Nachrichtenarten wie Text, Bild, Sprachnachricht, Video, Datei, Standort, Liste, Schnellantwort-Button, Produktliste, Vorlagen-Nachricht und weitere Formate. Nachfolgend finden Sie Beispiele für unterstützte Nachrichtenformate:
Informationen im WhatsApp-Chatkopf
- Die im WhatsApp Business Account hinterlegte Telefonnummer wird standardmäßig im Chatkopf angezeigt.
- Wenn Nutzer Ihre Nummer im Adressbuch gespeichert haben, wird der dort gespeicherte Name angezeigt.
- Nach erfolgreicher OBA-Verifizierung wird der Anzeigename der Telefonnummer zusammen mit einem Verifizierungslogo angezeigt.
Vorteile von WhatsApp im Vergleich zu SMS
- Im Gegensatz zu SMS oder Telefonie, die ein Mobilfunksignal erfordern, funktioniert WhatsApp über das Internet – Nachrichten können auch ohne Mobilfunksignal, aber mit WLAN empfangen werden.
- Laut Meta liegt die Zustellrate von WhatsApp für transaktionale Benachrichtigungen (z. B. Versand, Bestellstatus, OTP) bei 95 %.
- SMS werden nach Anzahl und Länge berechnet, WhatsApp hingegen berechnet nur einmal pro 24-Stunden-Fenster.
- Die Abrechnungslogik von WhatsApp hilft, Missbrauch und unerwünschte Kosten zu vermeiden.
- WhatsApp bietet eine größere Vielfalt an Nachrichtenformaten.
Weitere Vorteile finden Sie im Artikel: „N Gründe, WhatsApp für das internationale Nutzer-Management zu nutzen“.
Regionale Verbreitung von WhatsApp
Die weltweite Verbreitung und Abdeckung von WhatsApp nach Ländern und Regionen (nur zur Orientierung):
| Region | Abdeckung |
|---|---|
| Kenia | 97,00 % |
| Brasilien | 96,40 % |
| Schweiz | 95,90 % |
| Südafrika | 95,40 % |
| Nigeria | 95,00 % |
| Mexiko | 94,30 % |
| Argentinien | 93,00 % |
| Niederlande | 92,90 % |
| Malaysia | 92,00 % |
| Kolumbien | 92,00 % |
| Spanien | 91,00 % |
| Italien | 90,30 % |
| Ghana | 89,90 % |
| Rumänien | 89,20 % |
| Israel | 89,20 % |
| Portugal | 89,00 % |
| Türkei | 88,00 % |
| Saudi-Arabien | 87,40 % |
| Indonesien | 87,00 % |
| Irland | 84,60 % |
| Finnland | 84,00 % |
| Singapur | 83,70 % |
| Russland | 83,70 % |
| Deutschland | 83,60 % |
| Costa Rica | 83,00 % |
| Pakistan | 82,00 % |
| Österreich | 81,60 % |
| Indien | 81,20 % |
| Vereinigte Arabische Emirate | 80,20 % |
| Chile | 80,00 % |
| Dominikanische Republik | 77,00 % |
| Tunesien | 75,00 % |
| Jordanien | 75,00 % |
| Libanon | 75,00 % |
| Katar | 75,00 % |
| Vereinigte Arabische Emirate | 75,00 % |
| Vereinigtes Königreich | 74,80 % |
| Uruguay | 72,00 % |
| Belgien | 71,40 % |
| Ecuador | 71,00 % |
| Panama | 70,00 % |
| Ägypten | 70,00 % |
| Frankreich | 55,70 % |
| Honduras | 55,00 % |
| Venezuela | 53,00 % |
| Peru | 53,00 % |
| Polen | 49,80 % |
| Simbabwe | 44,00 % |
| Kanada | 42,40 % |
| Tschechien | 41,00 % |
| Australien | 32,90 % |
| Schweden | 30,00 % |
| USA | 28,60 % |
| Dänemark | 22,70 % |
| Thailand | 20,00 % |
| Vietnam | 4,00 % |
| Algerien | 0,60 % |
