Requirements for phone numbers

Anforderungen an die Telefonnummer für WhatsApp Business

Das Hinzufügen einer Telefonnummer ist der letzte Schritt bei der Registrierung eines WhatsApp Business-Kontos. Diese Nummer wird als Absendernummer beim Versand von Nachrichten verwendet und ist für Empfänger:innen in der WhatsApp-App sichtbar. Daher empfiehlt es sich, beim offiziellen Start die öffentliche Servicenummer des Unternehmens zu hinterlegen und während der Testphase beliebige Nummern zu verwenden.

Anforderungen an die Telefonnummer

WhatsApp stellt folgende Anforderungen an die Telefonnummer. Weitere Details finden Sie in der offiziellen Dokumentation:

1. Muss SMS-Verifizierungscodes empfangen können
2. Muss eine internationale Rufnummernvorwahl enthalten
3. Darf auf der WhatsApp-Plattform noch nicht registriert worden sein

• Nicht in der WhatsApp Messenger App (privat) oder WhatsApp Business App (geschäftlich) verwendet oder registriert.
• Nicht zu einem bestehenden WhatsApp Business-Konto hinzugefügt worden.

So prüfen Sie Punkt 3:

• Durchlaufen Sie einmal den Registrierungsprozess für ein WhatsApp Business-Konto. Erscheint eine Fehlermeldung, wurde die Nummer bereits verwendet.
• Melden Sie sich auf der Meta Business Management Plattform an und prüfen Sie im Bereich WhatsApp-Konten – Verwaltungstools – Telefonnummern, ob die Nummer verfügbar ist.
• Versuchen Sie, sich mit der Nummer in der App anzumelden.

Was tun, wenn die Nummer bereits verwendet wurde?

Registrierung in der App:

• Falls die Nummer bereits in der App registriert wurde, müssen Sie diese dort löschen, um sie für die WhatsApp Business API freizugeben.
• Möchten Sie die Nummer weiterhin für Kund:innenkommunikation in der App nutzen, empfiehlt es sich, eine neue Nummer für die WhatsApp Business API zu registrieren. So können Sie nach dem Start Ihres Unternehmenskontos weiterhin mit Ihren Kund:innen kommunizieren.

Bereits bei einem anderen BSP (Business Solution Provider) registriert:
Falls Ihre Nummer bereits bei einem anderen BSP (von Meta autorisierter WhatsApp-Dienstleister, z. B. Twilio) registriert ist, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Die Nummer behalten und eine neue Nummer bei EngageLab registrieren
2. Einen Antrag auf Migration der Nummer zu EngageLab stellen

• Falls für die Nummer noch keine Daten vorliegen, können Sie sie einfach löschen und anschließend im EngageLab-Registrierungsprozess hinzufügen.

• Falls bereits Informationen zur Nummer existieren und Sie z. B. den Anzeigenamen, die Qualitätsbewertung, Nachrichtenlimits, den offiziellen Unternehmensstatus oder bereits genehmigte hochwertige Nachrichtenvorlagen behalten möchten, können Sie eine Migration beantragen. Bitte beachten Sie, dass Chatverläufe nicht migriert werden können. Wenden Sie sich hierfür bitte an den EngageLab-Kundendienst.

Wichtiger Hinweis

Wenn Ihre Telefonnummer als WhatsApp Business-Kontonummer registriert ist, können Sie sich mit dieser Nummer nicht mehr über die WhatsApp-App anmelden und Nachrichten versenden. Sie können dann Nachrichten auf folgenden Wegen versenden:

• Versenden Sie Nachrichten per API-Aufruf mit der WhatsApp-API von EngageLab. Unternehmen können die API in ihr CRM- und Kundendienstsystem integrieren.
• Versenden Sie Nachrichten über die visuelle WhatsApp-Konsole von EngageLab. Weitere Informationen finden Sie in der Anleitung.

Nutzungsempfehlungen

1. Wenn Ihr Unternehmen verschiedene öffentliche Kontakt-Telefonnummern weltweit besitzt, z. B. eine in Indien und eine in Singapur, empfiehlt es sich, mehrere Mobilfunknummern im WhatsApp-Konto zu verifizieren und die jeweilige Nummer für Nutzer:innen in der entsprechenden Region zu verwenden. Es ist für Nutzer:innen oft angenehmer, eine Nummer aus dem eigenen Land zu sehen.
2. Wenn Sie nur eine offizielle öffentliche Rufnummer haben, können Sie auch nur diese verwenden.
3. Die Nummer dient ausschließlich zur Registrierung des WhatsApp-Kontos des Unternehmens und muss nicht zwingend eine lokale Mobilfunknummer sein, um Nutzer:innen zu erreichen.
4. Nach Abschluss der Unternehmensverifizierung können Sie bis zu 25 Telefonnummern mit einem Business-Konto verknüpfen. Wenn Sie mehr Nummern benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.