Übersichtsanleitung

Nachdem Sie im Servicecenter den WhatsApp-Service ausgewählt haben, werden Sie auf die [Übersicht]-Seite weitergeleitet. Hier sehen Sie den Status des gesamten WhatsApp-Service-Prozesses und erhalten Hinweise zu wichtigen Schritten.

Konto registrieren

Nach dem Aufrufen der Plattform sehen Sie die folgende Oberfläche. Wählen Sie zunächst Ihre Registrierungsmethode aus. Anschließend werden Sie zur offiziellen Meta-Registrierungsseite weitergeleitet, um die Autorisierung abzuschließen.

Sie haben die WhatsApp Business App noch nie genutzt und möchten nur die API verwenden? 👉 Wählen Sie die Anbindung im API-Modus. Registrieren Sie eine neue Nummer direkt über die Plattform und erhalten Sie umfassende Funktionen für den großvolumigen Versand und die Automatisierung.

Sie nutzen bereits die WhatsApp Business App und möchten zusätzlich die API verwenden? 👉 Wählen Sie die Anbindung im App-Modus. So behalten Sie die App und erhalten gleichzeitig API-Funktionen, wobei die Nachrichten auf beiden Seiten synchronisiert werden.

Dieses Dokument erläutert den Anbindungsprozess im API-Modus im Detail sowie die in jedem Schritt zu beachtenden Punkte. Den Anbindungsprozess im App-Modus finden Sie unter Erläuterung der Koexistenzfunktion.

Prozessübersicht

Führen Sie die folgenden 4 Schritte aus, um über den WhatsApp Business API-Modus Nachrichten auf WhatsApp zu versenden:

① Geschäftskonto registrieren — Melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an und autorisieren Sie es, und verknüpfen Sie Ihr Meta-Geschäftskonto mit Ihrem WhatsApp Business-Konto.

② Absendernummer registrieren — Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu, die als Ihre Absendernummer dient und für Kunden sichtbar ist.

③ Absendernummer verifizieren — Schließen Sie die Aktivierung der Nummer auf der Plattform ab; nach erfolgreicher Verifizierung wechselt der Status zu „Verbunden“.

④ Nachrichten senden — Senden Sie Vorlagennachrichten oder wechseln Sie in den Konversationschat; die Übersichtsseite wechselt von „Anleitung“ zu „Berichte“.

Facebook-Konto anmelden

1. Wenn Sie bereits bei Facebook angemeldet sind, wird Ihr Konto automatisch angezeigt. Sie können mit diesem Konto fortfahren oder zu einem anderen wechseln.
   
   
2. Wenn Sie nicht angemeldet sind, werden Sie zur Anmeldung aufgefordert.
   
   
3. Falls Sie noch kein Facebook-Konto haben, erstellen Sie bitte zunächst ein neues Konto.

   • Nutzen Sie Ihr neu erstelltes Facebook-Konto nicht sofort zur Registrierung eines WhatsApp-Kontos. Verwenden Sie das Facebook-Konto zunächst einige Tage für normale Aktivitäten wie Login, Beiträge verfassen, Profil bearbeiten usw. Andernfalls kann Ihr Konto gesperrt werden.
   • Weitere Informationen zur Nutzung Ihres Facebook-Kontos finden Sie unter: Facebook-Kontoausnahmen.

Autorisierungshinweis

Nachdem Sie Ihr Facebook-Konto ausgewählt haben, erscheint ein Hinweis zur Autorisierung. Diese Autorisierung ist erforderlich.

Meta Business-Konto anlegen oder auswählen

Wenn Sie bereits ein verifiziertes Meta Business-Konto haben, wählen Sie dieses aus. Falls nicht, geben Sie die erforderlichen Informationen ein, um ein neues Konto anzulegen.

Hinweis:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit eine geschäftliche E-Mail-Adresse anstelle einer QQ-E-Mail-Adresse.
• Nutzen Sie eine offizielle Unternehmenswebsite, da diese von Meta geprüft wird.

WhatsApp Business-Konto erstellen oder auswählen

Wenn Sie bereits ein EngageLab-Konto für WhatsApp Business besitzen:

• Um eine neue Nummer hinzuzufügen, wählen Sie ein bestehendes Konto und erstellen Sie eine WhatsApp Business-Startseite.
• Um eine Telefonnummer im Konto zu verifizieren, wählen Sie ein bestehendes Konto und eine bestehende Business-Startseite (Telefonnummer) aus.

Falls nicht, klicken Sie auf „Erstellen“. Beachten Sie:

• Der Kontoname ist für Ihre Nutzer nicht sichtbar.
• Der Anzeigename der Business-Startseite (Namenskonvention beachten), die Website usw. sind für Ihre Nutzer sichtbar.
• Die Zeitzone sollte mit der Ihrer EngageLab-Organisation und dem Standort Ihres Unternehmens übereinstimmen. Abrechnungen erfolgen auf Basis dieser Zeitzone. Sie können die Zeitzone vor dem offiziellen Start noch ändern.

Telefonnummer hinzufügen und verifizieren

Registrieren Sie eine neue Telefonnummer, die den Verifizierungscode empfangen kann und noch nicht für WhatsApp oder WhatsApp Business verwendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter WhatsApp-Anforderungen an Telefonnummern. SMS und Sprachanrufe werden unterstützt. Wir empfehlen Sprachanrufe. Sollten Sie den Code nach mehreren Versuchen nicht erhalten:

• Beenden Sie die Registrierung und versuchen Sie es nach einigen Tagen erneut. Wählen Sie ein bestehendes Meta Business-Konto, WhatsApp-Konto oder eine Business-Startseite (Telefonnummer) und versuchen Sie die Verifizierung erneut.
• Registrierung abbrechen – „Konto hinzufügen“ auf der Seite Business-Konto-Verwaltung wählen – Nummer erneut auf der Seite Absendernummern-Verwaltung verifizieren.

  Hinweis:

  • Die Telefonnummer ist für Nutzer sichtbar.
  • Unter einem WhatsApp Business-Konto können bis zu 25 Telefonnummern angelegt werden. Jede Nummer kann mit eigenem Anzeigenamen, Profil und URL für Nutzer versehen werden.

Nach Abschluss der Registrierung werden Sie automatisch von der Meta-Registrierungsseite zur Übersichtsseite weitergeleitet. Dort sehen Sie, dass die Schritte 1 und 2 abgeschlossen sind und das gerade registrierte WhatsApp-Konto oben links ausgewählt ist. Fahren Sie nun mit Schritt 3 fort: Absendernummer verifizieren.

Absendernummer verifizieren

Klicken Sie bei Schritt 3 auf „Absendernummer verifizieren“. Sie werden zur Seite „Absendernummern-Verwaltung“ weitergeleitet. Hier verifizieren Sie die registrierte Telefonnummer einmalig in EngageLab. Weitere Informationen finden Sie unter Absendernummern-Verwaltung.

Nach erfolgreicher Verifizierung wird der Status auf „Verbunden“ gesetzt und Sie können die Absendernummer zum Versenden von Nachrichten nutzen.

Nachrichten versenden

Jetzt können Sie Nachrichten versenden. Die Übersichtsseite wechselt von „Leitfaden“ zu „Berichte“. Klicken Sie auf „Nachricht senden“, um zur Seite „Vorlagen-Nachricht senden“ zu gelangen. Alternativ können Sie zur Seite „Session-Chat“ wechseln. Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsbeschreibung zum Nachrichtenversand.