Capacidades de IA
El módulo Capacidades de IA ofrece funciones inteligentes, como la clasificación de preguntas, la optimización de mensajes de los agentes, la inspección de calidad de las conversaciones y la traducción de mensajes, lo que ayuda a los equipos de atención al cliente a mejorar la calidad de las respuestas y la eficiencia del trabajo.
Clasificación de preguntas
La IA identifica cada pregunta del usuario y la relaciona con la clasificación predefinida más adecuada. Después de habilitar el mecanismo de reconocimiento, cada mensaje enviado por el cliente se enviará a la API de GPTBots Agent, y el sistema escribirá las etiquetas de clasificación obtenidas en la conversación para su posterior análisis estadístico.
Al añadir una nueva clasificación, puedes configurar lo siguiente:
- Categoría: define el nombre de la categoría principal de la clasificación de preguntas.
- Subcategoría: define el nombre de la subcategoría dentro de la categoría.
- Descripción: define la información descriptiva de esta clasificación para ayudar a la IA a identificarla con precisión.
- Mecanismo de reconocimiento: controla el estado de activación o desactivación de la capacidad de reconocimiento de la clasificación de preguntas.
Optimizar mensajes de agentes
Personaliza instrucciones de optimización con IA para los mensajes de los agentes con el fin de mejorar la calidad de sus respuestas. Admite instrucciones predefinidas e instrucciones creadas de forma personalizada. Es aplicable a tareas generales orientadas a optimizar el estilo de expresión.
Al añadir una nueva clasificación, puedes configurar lo siguiente:
- Categoría: define el nombre de la categoría de la instrucción.
- Descripción: define la información descriptiva y las instrucciones de uso de esta instrucción, que se utilizarán como prompt enviado a la IA.
Después de habilitar esta capacidad:
- Se añade un nuevo icono a la ventana de conversación. Haz clic en el icono para mostrar todas las instrucciones configuradas.
- Después de que el agente haga clic en una instrucción concreta, el texto ya introducido en el cuadro de diálogo, junto con el prompt de instrucción de IA, se enviará a la IA.
- Después de que la IA devuelva el resultado, este se completará automáticamente de nuevo en el cuadro de diálogo para que el agente lo edite o lo envíe directamente.
- Mecanismo de reconocimiento: controla el estado de activación o desactivación de la capacidad de optimización de mensajes de los agentes.
Configuración avanzada de IA
Es una entrada de gestión unificada para la inspección de calidad con IA, la traducción y otras capacidades en las conversaciones existentes.
Confianza de resolución
Para cada conversación en estado resuelto, la IA realiza una inspección de calidad para evaluar la confianza en la resolución del problema del cliente.
Reconocimiento de FCR
Para cada conversación resuelta en la primera consulta, la IA realiza una supervisión de 24 horas para evaluar la tasa de resolución en el primer contacto del problema del cliente.
Reconocimiento automático de resolución inferida
Para cada conversación inferida automáticamente por el sistema como resuelta, la IA evalúa los mensajes del usuario para determinar si este ha confirmado la resolución.
Los interruptores de las tres capacidades anteriores están desactivados por defecto. Solo pueden habilitarse tras suscribirse a las funciones correspondientes.
Traducción de mensajes de conversación
Traduce mensajes de texto tanto de clientes como de agentes. Seleccionar distintas versiones del modelo afectará a la calidad de la traducción, la velocidad y el consumo de créditos.
Versión del modelo: admite dos opciones de modelo: MT-Flash y MT-Plus.
Cada mensaje está limitado a un máximo de 1000 caracteres y permite enviar el contenido de cada mensaje a la API del servicio de traducción.
Términos del glosario: configurar términos del glosario puede mejorar eficazmente la precisión y la calidad de la traducción. El formato es una matriz JSON, por ejemplo:
[{"source":"Hello","target":"Hola"},{"source":"Thank you","target":"Gracias"}][{"source":"Hello","target":"Hola"},{"source":"Thank you","target":"Gracias"}]Este bloque de código se muestra en una ventana flotante
Los agentes pueden establecer el idioma de traducción predeterminado en Preferencias de la cuenta (el idioma de envío predeterminado del sistema es el inglés). Después de la configuración, cuando la capacidad de traducción esté habilitada en la página de conversación, se utilizará como opción de idioma rellenada previamente.
La función de traducción se utiliza en la interfaz de la ventana de conversación. Los agentes pueden configurar la traducción de mensajes del cliente o de mensajes del agente según sus necesidades.
- Traducción de mensajes del cliente: traduce los mensajes recibidos del cliente al idioma de destino configurado.
- Traducción de mensajes del agente: traduce el contenido de los mensajes de respuesta del agente al idioma de destino configurado y los envía al cliente final. Lo que el cliente ve en la ventana de conversación es el idioma de destino traducido.
