Seleccionar y conectar canales de atención al cliente
Empieza conectando los métodos de comunicación que tus clientes ya utilizan en lugar de habilitar todos los canales a la vez. Después de conectar cada canal, utiliza una cuenta de prueba para verificar la recepción de mensajes, la asignación de agentes, las respuestas y la entrega de archivos adjuntos.
| Escenario | Canal recomendado |
|---|---|
| Consultas en tiempo real de visitantes del sitio web | Canal del sitio web |
| Correos electrónicos de clientes que requieren una gestión asíncrona | Canal de correo electrónico |
| WhatsApp como punto de entrada principal para la atención al cliente | Canal de WhatsApp; elige EngageLab WhatsApp, WhatsApp Cloud o Twilio según tu cuenta actual. |
| Consultas mediante mensajes directos en redes sociales | Canal de Facebook o Instagram |
| Comunicación instantánea específica de una región | Canal de LINE, SMS o Telegram |
| Aplicación, plataforma o sistema empresarial propio | Canal API |
Abre la documentación de configuración específica del canal correspondiente desde el directorio channels de la izquierda. La instalación básica y la configuración avanzada del canal del sitio web, así como los métodos de integración de cada proveedor de WhatsApp y Telegram, se mantienen en páginas independientes para que te resulte más fácil seguir las instrucciones de tu solución específica.
