Plantilla de confirmación de pedido

Con el paso de los años, resulta cada vez más evidente que la experiencia del cliente es tan crucial como la calidad del producto y el precio en una tienda en línea. Uno de los elementos más importantes de esta experiencia es el email de confirmación de pedido. Este sencillo mensaje transaccional desempeña un papel fundamental en la generación de confianza hacia su marca. Además, en el contexto hispanohablante, estos correos son clave para brindar seguridad y transparencia al cliente, reforzando la percepción positiva de la empresa tras la compra.

En esta guía, le mostraremos cómo redactar y personalizar un excelente correo de confirmación de pedido para que su empresa B2B pueda entregar los mensajes adecuados a sus clientes.

Parte 1: Por qué su empresa debe utilizar correos de confirmación de pedido

El valor empresarial del correo de confirmación de pedido

Muchas empresas aún consideran el email de confirmación de pedido como un simple recibo. Sin embargo, este correo electrónico es mucho más, ya que constituye un punto de contacto clave en su estrategia de comunicación con el cliente.

Mediante este sencillo mensaje, es posible asegurar a sus clientes que su compra ha sido confirmada y procesada correctamente, reduciendo así cualquier incertidumbre que puedan experimentar. No es de extrañar que los emails de confirmación de pedido presenten tasas de apertura y clics destacadas.

Más allá de la tranquilidad, este tipo de comunicación también puede ofrecerles una plataforma eficaz de marketing sin ejercer presión sobre sus clientes . Por ejemplo, se puede crear una plantilla de confirmación de pedido que incluya productos relacionados, ofrecer códigos de descuento para futuras compras o invitar a los clientes a unirse a un programa de fidelización.

Contexto sectorial y tendencias de demanda de los usuarios

Con el auge del comercio electrónico global y, especialmente, del comercio móvil, las expectativas de los clientes han evolucionado significativamente. Los compradores no solo esperan tiendas en línea intuitivas, sino también recibir emails de confirmación de pedido inmediatos de sus compras, directamente en sus teléfonos móviles. Esto refuerza la necesidad de diseñar una plantilla de confirmación de pedido optimizada para visualización móvil.

Además, el comercio internacional ha puesto de manifiesto la importancia de prácticas de comunicación estandarizadas . Esto garantiza que tanto clientes como empresas estén alineados, independientemente de su ubicación. En este entorno globalizado, saber cómo comunicarse de manera eficaz es fundamental.

Parte 2: Estructura básica y elementos imprescindibles de los correos de confirmación de pedido

Valores fundamentales y tipos de correo electrónico

El primer paso para diseñar una plantilla de confirmación de pedido eficiente es comprender los valores esenciales de este tipo de correo.

Ante todo, debe priorizar la claridad del contenido, ya que sus clientes necesitan identificar de inmediato que su pedido ha sido realizado con éxito.

Además, es imprescindible garantizar que el correo llegue puntualmente , poco después de que el usuario haya efectuado la compra. Si cumple con estos elementos, su correo será exitoso.

Antes de crear su plantilla, también es importante decidir qué tipo de correo se adapta mejor a su marca .

Componentes imprescindibles en una plantilla de confirmación de pedido y especificaciones de diseño

Otro aspecto que debe analizar antes de enviar emails de confirmación de pedido son los elementos que debe incluir. Estos son los siguientes:

• Encabezado: Inicie su correo con la información más relevante, como el logotipo de su empresa, un mensaje de éxito del pedido y una nota de agradecimiento.
• Resumen del pedido: Incluya un listado de todos los productos adquiridos, indicando nombres, cantidades, precios, coste total, impuestos y descuentos.
• Datos de facturación y envío: Añada los datos proporcionados por el cliente, como nombre completo, dirección de facturación y de envío. Así, podrán verificar que su información personal es correcta.
• Identificador del pedido: Cada pedido cuenta con un identificador único, esencial para referencia del cliente.
• Información de seguimiento: Si corresponde, añada un enlace a una página de seguimiento para que sus clientes puedan consultar el estado de su pedido.
• Contacto de soporte: Incluya un correo electrónico, chat o número de teléfono para facilitar la comunicación con sus clientes.
• Llamada a la acción (CTA): Su email de confirmación de pedido también debe invitar a los usuarios a explorar productos relacionados, dejar una reseña o inscribirse en un programa de fidelización.

Parte 3: Estrategias clave y mejores prácticas para la plantilla de correos de confirmación de pedido

Estrategias clave y recomendaciones para evitar errores comunes

El siguiente paso para llevar la teoría a la práctica es conocer las estrategias clave para desarrollar una plantilla de confirmación de pedido. Para ayudarle, hemos recopilado esta lista de recomendaciones:

• Enviar de inmediato: Evite cualquier retraso en el envío de la confirmación de pedido, ya que sus clientes podrían sentirse inquietos y perder confianza en su marca.
• Facilitar la lectura: Utilice encabezados, viñetas y secciones claras para que la información sea fácil de asimilar.
• Evitar la sobrecarga publicitaria: Este correo tiene un objetivo definido, por lo que debe mantener un enfoque principalmente transaccional. Puede realizar promociones cruzadas, pero de forma sutil.
• Utilizar asuntos claros: El cliente debe poder identificar el contenido del correo sin necesidad de abrirlo. Ejemplos de asuntos efectivos son "Pedido #12345 confirmado – ¡Gracias!" y "Confirmación de compra en [Marca]".

• Personalizar cuando sea posible: Salude al cliente por su nombre e incluya recomendaciones basadas en su pedido.
• Evitar información incorrecta: Toda la información sobre productos incluida en este correo debe coincidir con la que el cliente ya conoce.

Casos de mejores prácticas

✨Ejemplo práctico 1: Amazon✨

Los emails de confirmación de pedido de Amazon son claros, rápidos y directos. Si desea diseñar un correo que transmita toda la información que el cliente necesita, este es un excelente ejemplo. El asunto contiene el identificador del pedido para que el cliente pueda localizarlo fácilmente en caso de requerir soporte.

✨Ejemplo práctico 2: Just Eat✨

El email de confirmación de pedido de Just Eat destaca por su excelente branding corporativo. El cliente identifica el logotipo de la aplicación y el diseño utiliza los colores y tipografías corporativos.

Parte 4: Por qué recomendamos utilizar EngageLab

Crear una plantilla de correo eficaz no tiene por qué ser una tarea laboriosa. EngageLab comprende la necesidad de las empresas de contar con plantillas bien diseñadas que se integren fácilmente en su flujo de trabajo. Esta plataforma intuitiva ofrece una variedad de plantillas prediseñadas, adaptadas a distintos sectores. Seleccione la plantilla de confirmación de pedido que mejor se ajuste a sus necesidades, personalícela con el editor de diseño por arrastre y colocación y envíela a sus clientes en solo unos clics.

Ventajas del flujo de trabajo automatizado de marketing de EngageLab

EngageLab va más allá del simple envío de correos. Su avanzado motor de automatización permite a su empresa configurar flujos de trabajo activados por acciones específicas del usuario, como la finalización de una compra. Esto garantiza que los emails de confirmación de pedido se envíen de forma automática, precisa e inmediata. Entre sus ventajas adicionales destacan:

Cómo utilizar la plantilla de confirmación de pedido en EngageLab

A continuación, le indicamos cómo crear su plantilla de confirmación de pedido con EngageLab:

• Paso 1: Registro y configuración de cuenta : Haga clic en Iniciar sesión para crear su cuenta corporativa. Tras el registro, obtendrá acceso inmediato al panel de control. Seleccione la licencia de producto deseada y complete los campos de información empresarial requeridos.

• Paso 2: Acceso a la gestión de plantillas : Una vez activada la cuenta, acceda a su panel de control. Expanda la sección "Relacionado con envío" en la barra lateral izquierda para localizar el módulo profesional de "Plantillas de correo eletrónico".


• Paso 3: Configuración de la plantilla : Complete todos los campos obligatorios para finalizar su plantilla empresarial. Elija entre nuestros dos editores profesionales:
• Editor visual : Solución empresarial para crear campañas visualmente atractivas con controles intuitivos.
• Editor de texto enriquecido : Interfaz simplificada para la creación rápida de plantillas basadas en texto.


• Paso 4: Navegación por el marketplace de plantillas : Localice rápidamente las plantillas óptimas utilizando términos de búsqueda empresariales o filtros avanzados (por sector/función/diseño). Comience a editar secuencias de bienvenida profesionales de inmediato. Acceda a más de 100 plantillas premium de nivel empresarial sin coste inicial.

• Paso 5: Selección y personalización avanzada de la plantilla : Busque de manera eficiente en nuestra biblioteca de plantillas empresariales utilizando palabras clave relevantes, o diseñe una solución personalizada.

Opción de acceso rápido: Para su comodidad, hemos implementado un sistema de acceso simplificado. Haga clic en "Comenzar a editar gratis" en la parte superior derecha o en "Volver al inicio" seguido del botón del editor. Tras la autenticación segura, acceda directamente a nuestra plantilla de confirmación de pedido preconstruida y continúe con los siguientes pasos.

Volver al inicio

Puede copiar el siguiente contenido directamente en el campo "Asunto"

"Gracias por comprar en [Su_Marca]. Su número de pedido es XXX. Estamos preparando su pedido y lo enviaremos en breve. Le informaremos tan pronto como su pedido haya salido de nuestro almacén."

Personalice el resto de su plantilla en el editor de diseño por arrastre y colocación y haga clic en "Guardar".



• Paso 6: Prueba y envío del correo : Una vez completada la configuración de la plantilla, esta estará disponible en su biblioteca de plantillas. En el módulo "Relacionado con envío"-"Envío de prueba"-"Plantilla de prueba" encontrará todas sus plantillas y podrá seleccionar la más adecuada según el asunto del envío. Si las plantillas existentes no se ajustan a sus necesidades, puede añadir nuevas siguiendo los mismos pasos anteriores.

Funciones avanzadas:

✨Asistente ShanAI : Supere bloqueos creativos con nuestro generador de contenido basado en IA entrenado en el sector.

📮Vista previa de bandeja de entrada : Pruebe la visualización de su correo en más de 100 plataformas empresariales (Gmail/Outlook/Yahoo, etc.) con nuestro simulador líder, garantizando una presentación profesional.

👐Automatización de marketing : Mediante la colaboración eficiente en múltiples canales y respuestas complementarias en tiempo real, EngageLab maximiza la eficacia de la entrega de información, impulsando el crecimiento empresarial continuo.

En conclusión

Un email de confirmación de pedido es sencillo pero eficaz. Proporciona una experiencia positiva tras la compra y puede motivar a los clientes a realizar nuevas adquisiciones. Es el momento de dejar de considerar los correos de confirmación como algo secundario y convertirlos en una parte estratégica de la experiencia del cliente con EngageLab.

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