Guide Complet pour Comprendre l'Opt-in et l'Opt-out SMS

Vous est-il déjà arrivé de recevoir un SMS d'une entreprise vous demandant de « opt-in » ou de « opt-out » à une offre ? Ces termes désignent le fait de donner ou de retirer votre consentement pour recevoir des communications par SMS de la part d'entreprises.

L'opt-in, par définition, signifie accepter de recevoir à l'avenir des SMS, généralement à des fins marketing. Par exemple, lorsque vous cochez une case autorisant une entreprise à vous envoyer des SMS concernant des promotions ou de nouveaux produits, vous effectuez un opt-in.

L'opt-out est l'inverse : il s'agit d'indiquer à une entreprise que vous ne souhaitez plus recevoir de SMS de sa part, en utilisant un mot-clé comme « STOP ». En résumé :

• L'opt-in correspond au fait de donner son consentement pour recevoir des SMS
• L'opt-out consiste à retirer son consentement pour ne plus recevoir de SMS

Explorons des exemples courants de messages opt-in et opt-out, la législation encadrant les SMS, ainsi que la manière d'envoyer des campagnes SMS efficaces et appréciées par vos clients.

Partie 1 : Que Signifie Opt-in et Opt-out Dans un Message Texte ?

Dans le cadre des SMS, il est fréquent de voir des entreprises utiliser les termes « opt-in » et « opt-out ». Mais que veulent-ils dire exactement ?

Opt-in Définition

L'opt-in correspond au fait de donner à une entreprise l'autorisation de vous envoyer des SMS. Par exemple, si vous saisissez votre numéro de téléphone sur un site web pour recevoir des alertes SMS concernant des promotions ou de nouveaux produits, vous réalisez un opt-in pour recevoir de futurs messages.

En effectuant un opt-in, vous acceptez activement que l'entreprise vous envoie des messages promotionnels sur votre téléphone. L'entreprise doit obtenir votre consentement explicite pour vous inscrire à sa liste de diffusion SMS et vous envoyer des messages.

Opt-out Définition

L'opt-out est l'inverse de l'opt-in : cela signifie que vous souhaitez ne plus recevoir de SMS de la part d'une entreprise. Les entreprises sont tenues de vous offrir un moyen simple de vous désinscrire si vous ne souhaitez plus recevoir de messages.

Les mots-clés d'opt-out les plus courants que vous pouvez retrouver dans les SMS sont « STOP », « ANNULER », « DÉSINSCRIRE » ou « FIN ». Si vous répondez à une entreprise avec l'un de ces mots-clés, elle doit respecter votre demande et vous retirer de sa liste d'envoi. L'opt-out retire votre consentement et empêche l'entreprise de vous envoyer d'autres SMS.

Partie 2 : Conformité SMS – Ce Qu'Il Faut Savoir Avant d'Envoyer des Messages d'Opt-in

Lorsque vous demandez à vos clients de s'inscrire pour recevoir les SMS de votre entreprise, vous devez vous assurer de respecter la réglementation en vigueur sur le marketing par SMS. Il existe quelques règles essentielles à comprendre pour l'envoi de demandes d'opt-in et la gestion du consentement client.

Règles de consentement TCPA

Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) est la réglementation principale encadrant l'envoi de SMS professionnels aux États-Unis. Selon le TCPA, les entreprises doivent obtenir un consentement écrit clair avant d'envoyer aux consommateurs des SMS contenant des contenus promotionnels ou marketing.

Le processus d'opt in permet de recueillir le consentement écrit de vos clients. Qu'il s'agisse d'un formulaire en ligne, d'un mot-clé envoyé par SMS ou d'un formulaire papier, vos messages d'opt in doivent clairement indiquer :

• Le nom de l'entreprise qui envoie les SMS
• Que le consentement porte sur la réception de messages marketing par SMS
• Le nombre de messages à prévoir chaque mois

Lorsque les consommateurs s'inscrivent à votre programme SMS, vous devez conserver la preuve de leur consentement afin de démontrer votre conformité aux règles du TCPA en cas de contrôle.

Exigences relatives à l'opt-out des messages SMS

En plus de formuler clairement vos mentions de consentement à l'opt-in, le TCPA exige également que le premier SMS envoyé à un abonné explique comment se désinscrire de la réception des messages.

Par exemple, vous pouvez voir un message tel que « Répondez STOP pour vous désabonner » à la fin d'un SMS. Les clients doivent pouvoir se désinscrire facilement, soit via un mot-clé par SMS, soit en contactant directement votre service client.

Respecter les bonnes pratiques de la CTIA

En plus des règles du TCPA, les entreprises aux États-Unis doivent également se conformer aux bonnes pratiques de la CTIA concernant le consentement des consommateurs et l'envoi de messages souhaités. Parmi leurs principales recommandations :

• Limiter le nombre de messages à 10 par semaine maximum (idéalement moins)
• Utiliser la méthode du double opt in pour valider les numéros
• Honorer TOUTES les demandes de désinscription immédiatement

Suivre les recommandations de la CTIA renforce la confiance des abonnés et permet d'éviter des problèmes avec les opérateurs susceptibles d'affecter la délivrabilité.

Envoyer un SMS conforme

Partie 3 : Exemples de Messages d'Opt-in Conformes

Une fois que vous avez compris les règles concernant l'obtention du consentement client pour l'envoi de SMS, l'étape suivante consiste à rédiger des messages d'opt in qui favorisent l'inscription tout en restant conformes à la réglementation.

Explorons quelques exemples réels de messages d'opt-in dans trois situations courantes : opt-in simple, double opt-in et exemples adaptés à des besoins spécifiques.

Exemples de messages SMS pour l'opt-in simple

Un opt-in simple a lieu lorsqu'un client consent à recevoir vos SMS via un formulaire en ligne, une confirmation verbale ou papier. Puisque le consentement a déjà été recueilli, votre message de confirmation d'opt-in peut davantage se concentrer sur l'accueil des abonnés plutôt que sur la reconfirmation de leur autorisation.

Voici deux exemples de messages SMS d'opt-in pour accueillir les nouveaux abonnés avec l'opt-in simple :

Cet exemple d'opt-in simple mentionne clairement le nom de l'entreprise, précise que le client a déjà donné son consentement, indique le mot-clé de désinscription, une ressource d'aide et un lien vers les conditions générales.

Envoyer un SMS à vos clients maintenant

Exemples de messages SMS pour le double opt-in

Avec un processus de double opt-in, les clients effectuent deux étapes pour confirmer leur consentement : par exemple, cocher une case sur un formulaire en ligne, puis répondre OUI à un message de confirmation SMS.

Le message de confirmation doit rappeler précisément ce à quoi le client souscrit tout en recueillant une seconde confirmation.

Voici deux exemples conformes de double opt-in :

Les deux exemples rappellent des informations clés comme le nom de l'entreprise et précisent à quels types de communications SMS s'applique l'opt-in avant de demander une confirmation.

Exemples d'Opt-in SMS Spécifiques à un Cas d'Usage

Il peut être nécessaire d'adapter légèrement le texte d'opt-in selon la manière dont les clients interagiront avec votre entreprise par SMS.

Voici des exemples de messages d'opt-in adaptés à trois cas d'usage courants :

1 Exemple Marketing :

Simply Boho : Vente flash ce week-end uniquement ! Répondez OUI pour vous inscrire et recevoir des alertes SMS récurrentes sur les offres, nouveautés et promotions. Jusqu'à 10 messages/mois. Des frais de messagerie peuvent s'appliquer. Envoyez STOP pour vous désinscrire.

2 Exemple Support :

Merci d'avoir contacté le service client Acme Co. Vous souhaitez recevoir des mises à jour par SMS sur la commande #11389 ? Répondez OUI ou envoyez START pour recevoir les alertes d'expédition par SMS.

3 Exemple Rendez-vous :

Répondez OUI pour confirmer la réception des rappels de rendez-vous automatisés de City Dental sur votre mobile. Jusqu'à 5 messages/mois. Tarifs standards applicables. Envoyez STOP pour vous désinscrire.

Le texte utilisé pour les messages liés au support mettra davantage l'accent sur les informations de compte, tandis que les rappels de rendez-vous précisent d'emblée la fréquence et la nature de ces alertes.

Partie 4 : Lancez Votre Campagne SMS avec EngageLab

EngageLab est une plateforme omnicanale d'engagement client qui propose des fonctionnalités avancées d'envoi de SMS pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients. Bien qu'EngageLab prenne en charge des canaux comme les notifications push, l'e-mail et WhatsApp, sa solution SMS se distingue comme un moyen simple de mettre en place des campagnes de SMS marketing conformes.

EngageLab simplifie l'envoi de campagnes de marketing par SMS efficaces à grande échelle tout en assurant la conformité de votre entreprise. Les canaux d'engagement d'EngageLab favorisent l'interaction sur le web, l'application mobile, l'e-mail et les plateformes de messagerie.

Grâce à l'infrastructure mondiale d'EngageLab et à ses capacités de distribution intelligente, il n'a jamais été aussi simple de toucher vos clients sur leur canal préféré – y compris via des campagnes SMS.

Partie 5 : FAQ

Comment se réabonner aux SMS ?

Si vous vous êtes précédemment désabonné de la réception de SMS d'une entreprise en envoyant STOP, CANCEL ou d'autres mots-clés de désinscription, vous souhaiterez peut-être un jour vous réabonner pour recevoir à nouveau des alertes utiles ou des promotions.

Se réabonner est simple : il suffit d'envoyer le mot-clé d'opt-in désigné par l'entreprise, s'il a été communiqué à l'origine, comme OUI, ABONNER ou START. Cela déclenche généralement un SMS de confirmation qui vous permet de valider à nouveau votre inscription.

Si l'entreprise ne fournit pas de mot-clé d'opt-in, consultez son site web ou sa page de contact pour trouver son numéro de téléphone et envoyez-lui un SMS en demandant explicitement à être réabonné aux alertes SMS. Précisez bien le type de notifications que vous souhaitez recevoir : rappels de rendez-vous, promotions, etc.

Existe-t-il des exemples de messages SMS de désinscription ?

Si vous êtes responsable marketing dans une entreprise, il est essentiel de proposer aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire ou de ne plus recevoir de futurs SMS de votre société dans le cadre de votre campagne SMS. Voici deux exemples courants de messages SMS de désinscription que vous pouvez rencontrer :

Exemple 1 : « Répondez STOP pour vous désabonner des futures alertes SMS de Victoria's Secret. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. »

Exemple 2 : « Vous êtes abonné aux notifications SMS de Happy Paws Dog Care. Répondez END ou appelez le 555-0189 pour annuler les notifications par SMS. »

Ces exemples incluent des mots-clés simples et explicites comme STOP ou END. Les entreprises doivent honorer et traiter immédiatement la demande de désinscription des utilisateurs, tout en prévoyant un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours conformément à la réglementation TCPA.

Conclusion

En conclusion, comprendre la terminologie de l'opt-in et de l'opt-out est essentiel aussi bien pour les consommateurs que pour les entreprises lorsqu'il s'agit de SMS marketing.

Dans certains pays comme les États-Unis, la loi exige d'obtenir un consentement clair du consommateur via l'opt-in avant d'envoyer des SMS promotionnels.

En revanche, il est indispensable d'offrir à vos clients une méthode simple et immédiate pour se désinscrire facilement (opt-out) s'ils ne souhaitent plus recevoir de SMS. Respectez les règles du TCPA concernant le consentement écrit et vos abonnés auront le sentiment d'être respectés. Mettez en place les bonnes pratiques : envoi intelligent, contenu pertinent et désinscription facile afin de faire du SMS un canal marketing fiable et efficace.

Vous cherchez une plateforme fiable pour lancer vos campagnes SMS ? EngageLab permet de toucher facilement vos clients partout dans le monde grâce à des outils SMS performants adaptés à tous les usages. Profitez d'un essai gratuit de 30 jours pour découvrir comment EngageLab génère des résultats.

Démarrer votre campagne