Camille Durand
Mis à jour : 2026-03-31
Si vous dirigez une entreprise, vous savez déjà que le SMS marketing peut offrir des résultats exceptionnels. Fait intéressant : l'an passé, plus de 70 % des utilisateurs ont choisi de s'abonner pour recevoir des SMS promotionnels de la part de diverses entreprises. C'est là que le short code SMS entre en jeu. Dans cet article, vous allez découvrir ce qu'est un short code SMS et comment l'obtenir.
Partie 1 : Qu'est-ce qu'un Short Code ?
Qu'est-ce qu'un Short Code ?
La question la plus importante à laquelle nous devons répondre est la suivante : qu'est-ce qu'un short code SMS ?
En résumé, un short code SMS, appelé aussi code court, est un type de numéro de téléphone plus court que les numéros classiques, généralement composé de 5 à 6 chiffres. Vous pouvez utiliser ce numéro spécial pour envoyer et recevoir des SMS (et MMS), d'où l'appellation short code SMS.
Cet outil s'est avéré précieux pour les entreprises, car il facilite la communication avec les consommateurs. Par exemple, vous pouvez le configurer pour l'utiliser dans vos campagnes de SMS marketing, envoyer des notifications à vos clients, ou encore pour l'authentification à deux facteurs afin d'ajouter une couche de sécurité supplémentaire. Avec une telle polyvalence, il est facile de comprendre pourquoi le short code SMS est devenu un outil aussi populaire.
Les différents types de short codes SMS
Puisqu'un short code SMS est si polyvalent, il est logique qu'il en existe différents types pour répondre à tous les besoins possibles. On distingue principalement quatre types de short codes SMS que vous pouvez obtenir :
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Codes courts mutualisés (shared short codes)
Comme leur nom l'indique, ces codes sont utilisés par plusieurs entreprises en même temps. Cependant, chaque entreprise peut utiliser des mots-clés uniques. Par exemple, vous pouvez utiliser le short code SMS « 12345 » pour votre pizzeria, en même temps que d'autres entreprises. Votre marque peut utiliser le mot-clé « PIZZA » tandis qu'une marque de vêtements utilisera « MODE ». Beaucoup de dirigeants choisissent les codes courts mutualisés car ils sont une option économique, même si certains opérateurs mobiles commencent à les supprimer progressivement. -
Codes courts dédiés (dedicated short codes)
Un code court dédié est un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres qui appartient à une seule entreprise. Cela signifie que vous n'êtes plus limité à un mot-clé spécifique, ce qui vous offre une grande flexibilité pour vos campagnes de SMS marketing. Par ailleurs, ils sont parmi les options les plus sécurisées, car vous ne partagez pas le short code SMS avec une autre marque. -
Codes courts personnalisés (vanity short codes)
Un code court personnalisé est un numéro que vous choisissez pour votre entreprise. Avec ce type de numéro, vous avez la possibilité de sélectionner un short code SMS facile à retenir, qui restera dans l'esprit de vos clients. Par exemple, vous pouvez choisir un numéro simple avec des chiffres répétés ou un numéro qui a un lien avec votre entreprise, comme l'année de sa création. -
Codes courts aléatoires (random short codes)
Contrairement aux codes courts personnalisés, les codes courts aléatoires vous sont attribués par votre fournisseur de service. L'intérêt principal d'obtenir un numéro aléatoire est son prix, car il est nettement plus abordable. Cependant, vous n'avez aucun contrôle pour le rendre mémorable.
Partie 2 : Pourquoi et Quand Utiliser les Short Codes
Avantages des short codes SMS
Nous avons brièvement mentionné que les short codes SMS sont des outils polyvalents avec de nombreux avantages. Mais quels sont exactement ces bénéfices ? Voici ce que cet outil vous apporte :
- Évolutivité : cet outil a été conçu pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, y compris les grandes sociétés. Ainsi, il peut facilement gérer de gros volumes de messages à envoyer lors de campagnes de SMS marketing à grande échelle.
- Mémorisation : ces numéros sont courts et faciles à retenir. Surtout si vous optez pour un short code SMS personnalisé ou dédié, il sera très mémorisable pour vos clients.
- Taux d'ouverture élevés : les consommateurs sont aujourd'hui principalement sur leur téléphone, ce qui explique pourquoi le marketing mobile fonctionne mieux que les publicités imprimées. De plus, les SMS affichent des taux d'ouverture bien supérieurs à d'autres canaux comme l'e-mail. Vos clients sont beaucoup plus susceptibles d'ouvrir votre message texte dans les minutes qui suivent sa réception.
- Engagement accru : un SMS est un moyen de communication peu intrusif. Cela signifie que vos clients peuvent interagir avec votre entreprise quand ils le souhaitent. Vous pouvez aussi utiliser cet outil pour organiser des sondages et enquêtes sans mettre vos clients sous pression.
- Rapidité : vous pouvez être certain que les messages envoyés via un short code SMS seront délivrés presque instantanément à vos abonnés. C'est crucial pour vos campagnes urgentes, comme les ventes flash.
- Sécurité : de nombreuses entreprises utilisent cet outil pour mettre en place l'authentification à deux facteurs. Vous pouvez ainsi ajouter une couche de sécurité supplémentaire à vos processus, ce qui renforce aussi la confiance de vos clients.
- Économique : pour vos campagnes de SMS marketing, il faut tenir compte du coût. Comparé à d'autres canaux, le SMS marketing est une option abordable, même pour les budgets serrés.
Quand utiliser un short code SMS ?
Maintenant que vous savez ce qu'est un short code SMS et ses principaux avantages, il est temps d'expliquer quand l'utiliser. Voici les cas d'usage les plus courants de cet outil :
- Campagnes de SMS marketing : Les short codes SMS sont extrêmement polyvalents et peuvent être intégrés à vos campagnes de SMS marketing. Par exemple, vous pouvez communiquer sur vos soldes et promotions, ou même organiser des jeux-concours par SMS.
- Campagnes interactives : Il peut arriver que vous souhaitiez mieux connaître votre public, ses préférences ou simplement lui permettre de faire un choix. Une campagne SMS est un excellent moyen d'engager votre clientèle et d'en apprendre plus sur elle via des votes, sondages et autres activités interactives. L'un des exemples les plus connus est le vote par SMS dans les émissions de téléréalité et concours.
- Notifications importantes : Grâce à cet outil, vous pouvez envoyer rapidement des mises à jour et rappels importants à vos clients. Par exemple, vous pouvez informer sur le statut d'une commande ou envoyer d'autres notifications de livraison.
- Authentification à deux facteurs : Lorsqu'un utilisateur doit effectuer un paiement en ligne, la sécurité est primordiale. Mettre en place l'authentification à deux facteurs leur apportera une tranquillité d'esprit. Par exemple, les banques utilisent généralement les short codes SMS pour vérifier les transactions.
- Mots de passe à usage unique (OTP) et authentification à deux facteurs pour une sécurité renforcée
- Campagnes de SMS marketing ciblées avec personnalisation et planification
- Notifications système et alertes transactionnelles pour tenir vos utilisateurs informés
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Partie 3 : Exemples de Campagnes Marketing Réussies
1. Campagne « Text-to-win » de Coca-Cola
Coca-Cola est un géant qui investit massivement dans ses campagnes marketing. Un exemple marquant est la campagne « Partagez un Coca-Cola »(Share a Coke), qui permettait aux utilisateurs de personnaliser leur boisson préférée. Dans cette opération, les participants pouvaient envoyer un mot-clé à un short code SMS pour personnaliser virtuellement une bouteille de Coca-Cola à leur nom.
Un autre exemple est celui des campagnes « text-to-win » de Coca-Cola. Par exemple, les consommateurs trouvaient un code unique sur leur bouteille, qu'ils pouvaient envoyer à un numéro short code SMS pour recevoir des lots de SMS ou de données mobiles.
2. Votes dans l'émission American Idol
L'un des usages les plus connus de cet outil concerne le vote dans les émissions de téléréalité. Les téléspectateurs sont invités à voter pour leur candidat préféré par SMS.
« American Idol » en est un excellent exemple : chaque semaine, les spectateurs peuvent voter pour la prestation et le candidat qu'ils souhaitent voir continuer dans l'émission. Les programmes affichent généralement une carte avec les noms des candidats, leurs short codes SMS et les mots-clés associés.
3. Dons à l'Unicef
De nombreuses organisations à but non lucratif utilisent les short codes SMS pour collecter des dons en faveur des personnes dans le besoin. Par exemple, cette technique est employée lors de catastrophes naturelles.
Un très bon exemple est la campagne de l'Unicef pour les enfants ayant fui la Syrie. Les personnes souhaitant faire un don pouvaient envoyer un mot-clé spécifique afin de verser un montant prédéfini à la cause.
4. Campagne « Text-to-order » de Pizza Hut
Un autre exemple à examiner est la campagne « text-to-order » de Pizza Hut. Dans ce cas, l'entreprise invitait ses clients à passer commande par SMS pour profiter d'offres exclusives.
5. Confirmation par SMS de GetYourGuide
Toutefois, cette méthode ne sert pas uniquement au marketing. Vous pouvez configurer ce numéro pour envoyer des notifications importantes et des mises à jour de statut à vos clients.
Un très bon exemple est l'application GetYourGuide, qui envoie un SMS pour confirmer la réservation de l'utilisateur et fournir un lien vers les billets de l'activité achetée.
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En somme
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