SMS Non Envoyés : Qu’est-ce que C’est et Comment Résoudre le Problème ?

Rencontrer des erreurs telles que « échec de l'envoi du message texte » ou « SMS non envoyé » est un phénomène courant aussi bien dans les environnements personnels que professionnels. Cela peut s'avérer très frustrant pour les expéditeurs, en particulier pour les entreprises qui souhaitent envoyer rapidement et efficacement leurs messages marketing.

Ainsi, l'objectif de cet article est d'examiner les différentes raisons pour lesquelles vos messages texte peuvent ne pas être envoyés et quelles stratégies vous pouvez adopter pour remédier à ce problème.

Aperçu des Messages Texte

Le processus global d'envoi et de réception de messages texte est rapide et simple. Un message texte fonctionne en transitant de votre téléphone vers le réseau de votre fournisseur de services. Il est ensuite transmis au fournisseur de services du destinataire et arrive dans la boîte de réception de ce dernier.

Cependant, si votre message n'est pas remis à l'utilisateur ciblé, cela peut être dû à de nombreux facteurs différents, tels qu'une mauvaise connexion, des problèmes avec le fournisseur de services ou une boîte de réception du destinataire pleine. Nous aborderons ces problèmes et leurs solutions en détail dans la prochaine section. Toutefois, si vous souhaitez en savoir plus sur les messages texte et le fonctionnement des notifications SMS, vous pouvez consulter notre blog.

Échec de l'Envoi des Messages Texte : Solutions pour les Utilisateurs Individuels

Pour résoudre le problème de l'échec d'envoi des messages texte, il est d'abord nécessaire de se familiariser avec les causes courantes de ce type d'échec :

Causes Courantes de l'Échec de Livraison des Messages Texte

• Numéro Invalide : L'utilisation de numéros invalides est généralement la raison la plus fréquente pour laquelle les messages texte ne sont pas délivrés.
• Filtres Puissants : Certains opérateurs mobiles disposent également de systèmes de filtrage puissants pour bloquer le spam et le phishing, ce qui peut entraîner l'échec de la livraison de vos messages texte.
• Routage : L'activation du routage et du reroutage des SMS peut également empêcher un message texte d'être remis au destinataire.
• Erreurs dans l'Encodage SMS : Un encodage SMS correct est important afin de garantir qu'un certain nombre de caractères soient inclus dans un SMS. Les erreurs d'encodage peuvent entraîner l'échec de la livraison du SMS.
• Trop de SMS : Il est également possible que vous essayiez d'envoyer trop de messages texte en même temps. En conséquence, vos messages peuvent être interceptés par le filtre anti-spam et entraîner l'échec de l'envoi du message texte.
• Contenu Suspect : Si votre SMS contient un contenu suspect, tel que du contenu illégal ou des liens inappropriés, il est probable qu'il soit bloqué et ne parvienne pas à son destinataire.

Solutions pour Éviter l'Échec d'Envoi de Vos Messages

Il existe différentes astuces et solutions que vous pouvez essayer pour éviter que vos messages ne soient pas délivrés sur différents appareils :

1. Comment Résoudre l'Échec d'Envoi des Messages Texte sur Android ?

Si vous êtes confronté à un échec d'envoi de messages texte sur votre smartphone Android, vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème :

• Redémarrer Votre Téléphone

  Redémarrer votre smartphone Android est une méthode éprouvée pour résoudre de nombreux problèmes, y compris l'échec d'envoi des SMS. Ainsi, votre première tentative pour résoudre ce problème doit être de redémarrer votre téléphone puis de renvoyer le message.

• Vider le Cache

  Vider le cache de votre application de messagerie est une autre astuce qui peut permettre de résoudre le problème d'envoi des SMS sur un smartphone Android. Il vous suffit d'ouvrir les paramètres, d'accéder à l'application Messages, puis de vider le cache.
  

  Source : Captures d'Écran par Jason Cipriani/ZDNET

• Supprimer les Fichiers Inutiles

  Si le redémarrage et le vidage du cache de votre téléphone Android ne suffisent pas, assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace disponible sur votre appareil. Supprimez les fichiers inutiles en effaçant les fichiers APK en trop, les messages inutiles et autres fichiers indésirables.

• Forcer l'Arrêt de l'Application Messages

  Utiliser la fonction Forcer l'arrêt sur l'application Messages est également un moyen efficace de garantir l'envoi de votre SMS sans erreur. Ouvrez les paramètres, accédez à Messages, puis utilisez la fonction Forcer l'arrêt afin de relancer l'application.

• Mettre à Jour Votre Téléphone

  La plupart des smartphones, en particulier sous Android, reçoivent des mises à jour régulières. Il est important de garder votre smartphone Android à jour afin de corriger les éventuels bugs, erreurs et failles de sécurité grâce aux mises à jour du fabricant.
  

2. Comment Résoudre l'Échec d'Envoi des SMS sur iPhone ?

Les utilisateurs d'iPhone peuvent eux aussi rencontrer des problèmes d'envoi de SMS. Dans ce cas, vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème :

• Utiliser les Méthodes Générales

  Il existe quelques méthodes communes aux appareils Android et iPhone pour résoudre le problème des SMS qui ne sont pas envoyés au destinataire concerné. Ces méthodes générales incluent notamment le redémarrage de votre téléphone et de réessayer d'envoyer le message.
  De plus, vous pouvez essayer de vider le cache de l'application Messages sur votre iPhone. Essayez également de forcer l'arrêt de l'application Messages sur votre iPhone et de la relancer pour réussir à envoyer le message.
  

• Activer / Désactiver iMessage

  Ouvrez les Paramètres sur votre iPhone et accédez à l'application Messages. Ici, vous pouvez activer ou désactiver l'option iMessage pour réactiver le service. Il s'agit d'une méthode simple et rapide pour relancer l'application Messages et maximiser vos chances que le message soit délivré.
  

• Se Connecter au Bon Réseau

  Comme pour tout autre téléphone, vos appels et SMS passent par votre opérateur mobile. Ainsi, si vous rencontrez une erreur d'échec d'envoi des SMS, assurez-vous d'être connecté au bon opérateur réseau. Essayez de désactiver le Wi-Fi et de ne rester connecté qu'aux données mobiles pour résoudre le problème.

• Mode Avion

  Une autre façon de résoudre le problème des SMS sur iPhone qui ne s'envoient pas consiste à activer puis désactiver le mode Avion. Cela permet à votre iPhone de réinitialiser sa connexion au réseau. Cette méthode peut résoudre de nombreux problèmes de connexion réseau, notamment ceux liés à la délivrance des messages.
  

• S'assurer du Bon Fonctionnement d'iMessage

  Il se peut également que tout fonctionne correctement sur votre iPhone, mais que le service ou l'application iMessage soit indisponible. Ainsi, si vous ne parvenez pas à envoyer de SMS depuis votre iPhone, vérifiez le statut du service iMessage sur le site État du système Apple pour vérifier que le service fonctionne correctement.
  

• Réinitialiser les Réglages Réseau

  Si aucune des méthodes évoquées ci-dessus ne fonctionne, essayez de réinitialiser les réglages réseau. Cependant, cette option doit être utilisée en dernier recours, car elle réinitialisera également tous les paramètres Wi-Fi, VPN, mots de passe et paramètres de données mobiles. Il vous suffit d'ouvrir les Paramètres, d'accéder à Général, puis de sélectionner l'option « Réinitialiser les réglages réseau ».
  

Comment Résoudre l'Échec d'Envoi de SMS pour les Entreprises ?

Outre la communication personnelle, les SMS sont également une composante essentielle de la stratégie marketing d'une entreprise. Une entreprise ou une organisation qui dépend de l'envoi de SMS ne peut tout simplement pas se permettre de rencontrer un problème d'échec d'envoi de SMS pendant une longue période.

Voyons ensemble pourquoi une entreprise peut rencontrer ce type de problème et comment elle peut le résoudre :

Causes Courantes d'Échec de Livraison des SMS pour les Entreprises

La plupart des opérateurs mobiles exigent que les entreprises utilisent des numéros de téléphone enregistrés afin de prévenir le spam. Ainsi, si vous utilisez un numéro non enregistré pour envoyer des messages professionnels, il y a de fortes chances que vos SMS ne soient pas livrés.

Solutions

Voici quelques astuces et conseils rapides à suivre pour résoudre le problème des messages professionnels qui n'ont pas pu être envoyés :

Mesures Préventives pour les Entreprises

Voici les 4 principales mesures préventives que chaque entreprise devrait prendre pour garantir la bonne livraison de ses messages auprès du public cible :

1. Créer Une Liste SMS Propre

La liste SMS que vous utilisez pour envoyer des messages doit être propre et organisée avec des numéros valides. Inclure des numéros invalides dans votre campagne marketing augmente non seulement les coûts, mais peut également provoquer des problèmes lors de l'envoi des messages.

Surtout, assurez-vous de cibler le bon public cible avec vos messages. Il est inutile d'envoyer des messages marketing à des personnes aléatoires qui risquent de signaler vos messages comme spam et de vous causer des problèmes avec l'opérateur mobile.

2. Optimiser les Paramètres du Téléphone

Comme évoqué précédemment, le processus d'envoi de SMS diffère entre les téléphones Android et iPhone. Il est donc important de vérifier que les paramètres de votre smartphone sont optimisés afin d'éviter tout problème lors de l'envoi de SMS à votre public cible.

3. Contenu Valide

Le contenu de vos messages peut faire toute la différence lors de la livraison et de l'impact auprès du destinataire. Il est essentiel d'y consacrer du temps afin de s'assurer que le contenu n'est pas perçu comme du spam et cible bien le bon public cible.

Utiliser du contenu inapproprié peut entraîner le signalement de vos messages par le réseau et provoquer des problèmes d'envoi.

4. Utiliser des Outils Fiables

Pour garantir le succès de votre entreprise, il est primordial d'utiliser des outils et technologies modernes et fiables. Les technologies obsolètes peuvent générer de nombreuses erreurs et difficultés techniques qui empêchent vos messages d'atteindre le public cible.

Il est donc conseillé de privilégier des outils reconnus et fiables afin d'éviter l'apparition de telles difficultés techniques.

Votre Assistant d'Envoi Tout-En-Un : EngageLab

EngageLab est une plateforme d'engagement client tout-en-un conçue pour maximiser l'engagement utilisateur des entreprises grâce à une communication multicanale, y compris par SMS. L'efficacité et la fiabilité d'EngageLab en font le leader des plateformes d'engagement client.

De plus, il peut s'intégrer parfaitement à divers autres outils afin d'offrir une expérience fiable, sécurisée et engageante.

Voici les principaux avantages d'utiliser EngageLab pour envoyer des SMS :

• Connectivité : L'envoi de messages marketing en masse implique souvent d'envoyer les messages à un large public mondial. Avec EngageLab, vous pouvez envoyer des messages dans plus de 200 pays et régions sans interruption.
• Basculement de Canal : Afin de maximiser l'efficacité et la portée de vos SMS, EngageLab est capable de commuter intelligemment entre les canaux SMS, permettant ainsi une livraison des messages en 5 secondes seulement.
• Suivi du Statut des SMS : Utiliser EngageLab signifie que vous n'aurez plus jamais à douter de la réception de votre message par le destinataire. La plateforme dispose d'un tableau de bord puissant qui fournit un statut en temps réel, ainsi que des statistiques détaillées, pour vous garantir une visibilité complète de la livraison de vos messages.

• Prise en Charge de la Réponse Montante : Vous pouvez recevoir rapidement des notifications des retours des utilisateurs grâce à EngageLab, qui prend en charge la réponse montante aux SMS entrants.
• Haute Délivrabilité Mondiale : EngageLab dispose d'un système puissant de prise en charge multicanal et multi-modèles de données, soutenu par une infrastructure performante. Ainsi, il est capable de délivrer vos SMS à n'importe qui, partout dans le monde.
• Grande Capacité et Fiabilité : Le principal avantage d'utiliser EngageLab est qu'il permet d'envoyer des milliards de messages chaque jour. Il garantit une haute capacité de traitement simultané, fiabilité, sécurité et stabilité. Ainsi, si vous souhaitez éviter les problèmes d'échec d'envoi de SMS et assurer une livraison en quelques millisecondes, vous pouvez utiliser EngageLab.
• Messages en Masse : Comme mentionné précédemment, de nombreux opérateurs mobiles ont tendance à considérer les messages marketing en masse comme du spam et à empêcher leur livraison auprès du public cible. Avec EngageLab, vous pouvez éviter ce problème car il s'agit d'une plateforme spécifiquement conçue pour la diffusion en masse d'e-mails, de notifications et de SMS.

Conseils Bonus : Comment Envoyer des SMS avec Succès Grâce à EngageLab ?

Voici quelques points importants à garder à l'esprit pour envoyer des SMS avec succès avec EngageLab :

• Obtenir l'Autorisation : Que vous envoyiez un SMS marketing ou un e-mail, il est nécessaire d'obtenir le consentement de votre public cible avant de leur envoyer du contenu marketing, notamment en masse.
• Personnaliser Vos Messages : Même si vous envoyez des messages marketing en masse, vous devez vous assurer qu'ils sont suffisamment personnalisés pour ne pas être perçus comme du spam ou des messages inappropriés. Vous pouvez facilement le faire en utilisant les modèles SMS proposés par EngageLab.

⚡ À lire aussi : Si vous souhaitez en savoir plus sur la réussite d'une campagne de marketing SMS en masse, consultez ce guide.

• Respecter la Limite de Caractères des SMS : L'un des points les plus importants à retenir lors de l'envoi de SMS est que vous devez respecter la limite de caractères des messages SMS. Un SMS standard contenant uniquement du texte peut comporter jusqu'à 160 caractères. En revanche, si vous ajoutez des emojis à votre message, la limite est considérablement réduite à 70.
• Relire Attentivement le Contenu : Respecter la limite de caractères des SMS implique également d'utiliser un contenu adapté en termes de langage, de longueur et de clarté. Cela peut aussi vous aider à éviter des frais supplémentaires.

⚡ À lire aussi : Consultez le guide détaillé sur la limite de caractères des SMS pour vous assurer que vos SMS sont parfaitement prêts à être envoyés au public cible sans risque d'échec.

Conclusion

En résumé, « un SMS non envoyé » est un problème complexe. Cependant, le guide détaillé ci-dessus est conçu pour vous aider à mettre en place des solutions et des mesures préventives afin de garantir que tous vos messages soient bien transmis au public cible au bon moment.

Le moyen le plus fiable, sécurisé et efficace d'éviter ce type de problème est d'utiliser EngageLab, une plateforme d'engagement client tout-en-un. Son infrastructure puissante et fiable permet d'envoyer des messages dans le monde entier.

Essayez EngageLab gratuitement dès aujourd'hui et commencez à utiliser la plateforme pour atteindre votre public sans interruption.