Analyse du Parcours

Après être entré dans le Parcours Utilisateur, un bouton "Statistiques" apparaîtra dans le coin supérieur droit de la page. En cliquant sur ce bouton, vous accéderez à la page des statistiques du Parcours. Vous pouvez également cliquer pour afficher la page des statistiques du Parcours à partir des éléments d'opération sur la page de liste des Parcours.

1. Indicateurs statistiques du Parcours

• Nombre de participants : Il s'agit du nombre total d'utilisateurs qui entrent dans le Parcours. Si le même utilisateur entre plusieurs fois dans le Parcours, chaque entrée sera comptabilisée.
• Nombre de conversions cibles & taux de conversion cible :
  • Nombre de conversions cibles : Indique le nombre d'utilisateurs qui quittent le Parcours après avoir atteint l'objectif de conversion.
  • Taux de conversion cible : La formule de calcul est le nombre de conversions cibles divisé par le nombre de participants.
  • Instructions spéciales :
    • Les utilisateurs convertis peuvent être comptabilisés sur plusieurs activités ou canevas. Si un utilisateur réalise le même comportement de conversion pendant les périodes de conversion de deux Parcours différents reçus, il sera compté comme une conversion effective dans chaque Parcours.
    • Si un utilisateur entre plusieurs fois dans le Parcours et effectue plusieurs conversions, cela sera comptabilisé selon le nombre réel de réalisations.
    • Si un utilisateur quitte ce parcours après avoir complété toutes les étapes (en supposant qu'il n'y ait pas de nouvelle entrée), le système continuera de détecter la situation de conversion jusqu'à la fin de la fenêtre temporelle, au lieu d'arrêter la surveillance lorsque l'utilisateur quitte le parcours.
• Nombre de terminaisons & pourcentage de terminaison :
  • Nombre de terminaisons : Correspond au nombre d'utilisateurs qui parcourent l'ensemble du processus d'envoi de messages et quittent normalement après la fin du Parcours.
  • Pourcentage de terminaison : La formule de calcul est le nombre de terminaisons divisé par le nombre de participants.
• En cours & pourcentage en cours :
  • En cours : Correspond au nombre d'utilisateurs qui ne quittent pas de manière anticipée et n'atteignent pas le nœud final avant de quitter. La méthode de calcul est le nombre de participants moins le nombre de sorties anticipées, puis moins le nombre de terminaisons.
  • Pourcentage en cours : La formule de calcul est le nombre d'utilisateurs "en cours" divisé par le nombre de participants.
• Graphique de tendance : Permet une visualisation par heure et par jour pour mieux comprendre l'évolution des données.

2. Indicateurs d'affichage statistique du composant Message

Après le démarrage du workflow, un bouton de composant apparaîtra dans le coin supérieur droit du composant Message. En cliquant sur le bouton statistiques dans le coin supérieur droit du composant Message, vous ouvrirez la fenêtre pop-up des statistiques de données du composant message actuel.

Indicateurs de base :

• Envoyés : Nombre total d'utilisateurs auxquels les messages ont été envoyés.

• Délivrés : Nombre d'utilisateurs ayant reçu le message & taux de délivrabilité.

• Clics : Nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur le message & taux de clics.

• Événement de conversion : Nombre de conversions cibles, représentant le nombre précis de conversions réalisées par les utilisateurs après réception du message & taux de conversion cible.

• Revenu : Revenu total généré par les utilisateurs ayant reçu le message dans la fenêtre de conversion spécifiée.

Historique d'envoi :

• MessageID : Correspond à l'identifiant unique du message pour chaque canal de message
• ID cible : Correspond à l'identifiant unique utilisateur/appareil pour chaque canal de message
• Statut du message : Affiché selon la valeur du statut de rappel du message
• Heure d'envoi : L'heure d'envoi est affichée selon le fuseau horaire de l'organisation

Règles de calcul du nombre de conversions cibles

Les utilisateurs convertis servent à attribuer des opérations spécifiques d'utilisateur à un point d'interaction, c'est-à-dire à suivre que les utilisateurs ont réalisé une opération cible liée au message. Voici quelques points clés sur la gestion de multiples conversions :

1. Calculer les conversions par utilisateur et non par appareil : Les enregistrements de conversion sont basés sur chaque utilisateur, et non chaque appareil. Ainsi, même si le message est envoyé à plusieurs appareils, un même utilisateur ne peut être converti qu'une seule fois dans une campagne marketing. Par exemple, si l'objectif de conversion d'une campagne est "Réaliser un achat", et que l'utilisateur effectue deux achats durant la période de conversion, le système ne comptera qu'une seule conversion.
2. Pas besoin d'ouvrir ou de cliquer sur le message : Tant que l'utilisateur réalise l'opération de conversion spécifiée dans la fenêtre de conversion, même sans ouvrir ou cliquer sur le message, le système considérera cela comme une conversion réussie.
3. Comment calculer le nombre de conversions cibles au niveau du message : Le chronométrage commence après l'envoi du message, et si l'utilisateur réalise la conversion cible pendant la fenêtre de conversion, cela sera comptabilisé comme une conversion cible pour ce message.

Règles de calcul du revenu

1. Fenêtre temporelle : Le calcul du revenu doit être effectué dans une fenêtre de conversion spécifique, à partir du moment où l'utilisateur reçoit le message.
2. Associer les objectifs de conversion : Seules les opérations de conversion spécifiques liées au message et réalisées par l'utilisateur ayant reçu le message dans la fenêtre de conversion seront incluses dans le revenu. Par exemple, un achat effectué par un utilisateur après avoir reçu le message.
3. Calcul unique : Pour un même utilisateur, si plusieurs achats sont réalisés dans la fenêtre de conversion, seul le revenu total généré sera pris en compte, sans double comptage.

Formule de calcul du revenu

Supposons :

• Montant d'achat : Le montant de chaque achat effectué par l'utilisateur
• Nombre d'utilisateurs : Nombre d'utilisateurs distincts ayant effectué un achat dans la fenêtre de conversion

Alors la formule de calcul du revenu peut être définie ainsi : dans la fenêtre de conversion, calculer la somme totale des montants d'achat de tous les utilisateurs concernés.

Exemple

• L'utilisateur A a reçu le message et a acheté des produits d'une valeur de 50 $ dans la fenêtre de conversion.
• L'utilisateur B a reçu le message et a acheté des produits d'une valeur de 30 $ dans la fenêtre de conversion.
• L'utilisateur C a reçu le message et a acheté des produits d'une valeur de 20 $ dans la fenêtre de conversion.

Le revenu total est donc calculé comme suit : Revenu = 50 + 30 + 20 = 100