Reach Channels

Les canaux de contact sont les canaux de messagerie utilisés pour atteindre les utilisateurs tout au long de leur parcours. Seuls les canaux configurés sur la page de gestion « Canal de contact » peuvent être utilisés dans les parcours utilisateurs.

Canaux de contact pris en charge

EngageLab MA prend actuellement en charge cinq principaux canaux de messagerie : AppPush, WebPush, E-mail, SMS et WhatsApp.

Pour toute demande de canal supplémentaire ou pour l'intégration des canaux de messagerie ci-dessus via des fournisseurs tiers, veuillez contacter notre équipe commerciale.

Liste des canaux

texte alternatif

Information	Description
ID	Identifiant du canal, généré automatiquement par le système EngageLab
Type	AppPush, WebPush, E-mail, SMS, WhatsApp, etc.
Nom	Nom de l'application/ID d'expéditeur WhatsApp/Utilisateur API/Utilisateur SMS
Fournisseur de service	Actuellement, seuls les canaux propres à EngageLab sont pris en charge. Pour intégrer des fournisseurs tiers, veuillez contacter notre équipe commerciale
Contact par défaut	Les informations de contact par défaut configurées lors de la création du canal
Statut de disponibilité	Activé/Désactivé/Erreur. * Activé : Peut être utilisé dans les parcours utilisateurs * Désactivé : Ne peut pas être utilisé dans les parcours utilisateurs * Erreur : Le canal a peut-être été supprimé sur la plateforme de service de messagerie, le rendant indisponible. Veuillez vérifier et résoudre le problème
Date d'ajout	Date d'ajout du canal, affichée dans le fuseau horaire de l'organisation

Ajout de canaux de contact

Choisissez le canal de messagerie à configurer. Après configuration, il pourra être utilisé dans les parcours utilisateurs. Chaque canal nécessite des informations de configuration spécifiques.

E-mail	SMS	WhatsApp	AppPush	WebPush

Type de canal	Fournisseur de service	Informations de configuration	Description
E-mail	EngageLab	Utilisateur API	Utilisé pour l'authentification du canal. Vous devez d'abord configurer les informations de l'utilisateur API sur la plateforme E-mail, puis les sélectionner ici. Une fois enregistré, cela ne peut pas être modifié.
		Adresse de l'expéditeur	L'adresse de l'expéditeur affichée lorsque les utilisateurs reçoivent des e-mails. Il s'agit de la configuration par défaut, mais elle peut être modifiée temporairement après avoir sélectionné ce canal dans un Parcours (valable uniquement pour ce Parcours).
		Nom de l'expéditeur	Le nom de l'expéditeur affiché lorsque les utilisateurs reçoivent des e-mails. Il s'agit de la configuration par défaut, mais elle peut être modifiée temporairement après avoir sélectionné ce canal dans un Parcours (valable uniquement pour ce Parcours).
		Contact	Les informations de contact auxquelles les messages sont envoyés lors de l'utilisation de ce canal. Actuellement, seul l'e-mail est pris en charge, avec des options personnalisées à venir.
SMS	EngageLab	Utilisateur SMS	Utilisé pour l'authentification du canal. Vous devez d'abord configurer les informations de l'utilisateur SMS sur la plateforme SMS, puis les sélectionner ici. Une fois enregistré, cela ne peut pas être modifié.
		ID d'expéditeur	Cet ID doit être demandé sur la plateforme SMS et constitue un identifiant attribué par l'opérateur.
		Contact	Les informations de contact auxquelles les messages sont envoyés lors de l'utilisation de ce canal. Actuellement, mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone sont pris en charge, avec plus d'options personnalisées à venir.
WhatsApp	EngageLab	Compte WhatsApp	Vous devez d'abord configurer un compte professionnel sur la plateforme WhatsApp, puis le sélectionner ici. Une fois enregistré, cela ne peut pas être modifié.
		ID d'expéditeur	Veuillez d'abord configurer l'ID d'expéditeur sous le compte professionnel WhatsApp, puis le sélectionner ici. Une fois enregistré, cela ne peut pas être modifié.
		Clé API	Utilisé pour l'authentification du canal. Vous devez d'abord configurer la clé API sur la plateforme WhatsApp, puis la sélectionner ici. Une fois enregistré, cela ne peut pas être modifié.
		Contact	Les informations de contact auxquelles les messages sont envoyés lors de l'utilisation de ce canal. Actuellement, mobile_phone/landline_phone/whatsapp_phone sont pris en charge, avec plus d'options personnalisées à venir.
AppPush	EngageLab	Méthode d'ajout	L'ajout d'une application dans la source de données la configurera automatiquement dans le canal de contact, sans opération supplémentaire requise.
WebPush	EngageLab	Méthode d'ajout	L'ajout d'un site Web dans la source de données le configurera automatiquement dans le canal de contact, sans opération supplémentaire requise.