Exemples de parcours

Rappel de paiement de commande : stratégie multicanale pour augmenter le taux de conversion

I. Contexte du cas

Une plateforme de e-commerce transfrontalier a constaté que le taux de sortie de la page de paiement atteignait 45 %, entraînant de nombreuses commandes incomplètes. L'analyse a identifié les raisons clés suivantes de l'abandon :

• Les interruptions temporaires (ex. : appels, messages) réduisent considérablement la probabilité que les utilisateurs reviennent.
• Sensibilité au prix, incitant à des comparaisons supplémentaires.
• Processus de paiement complexes ou problèmes techniques.

II. Objectifs principaux

• Atteindre une augmentation de 20 % du taux de conversion de paiement
• Réduire le taux d'abandon de commande de 15 %
• Améliorer la réactivité des utilisateurs aux actions promotionnelles

III. Plan de mise en œuvre

1. Conditions de déclenchement

• Segmentation des utilisateurs : Tous les utilisateurs ayant accédé à la page de paiement sans finaliser le paiement.
• Déclencheur comportemental : Détecté lorsque les utilisateurs quittent après être restés plus de 30 secondes sur la page de paiement.

2. 5 minutes après l'abandon : rappel immédiat (AppPush)

• Message : "Votre commande n'est pas payée. Il ne vous reste que 15 minutes pour profiter de la remise !"
• Stratégie :
  • Inclure le numéro de commande et le temps restant.
  • Ajouter un deep link vers la page de paiement.
  • Utiliser une icône d'urgence (ex. : ⏳).

3. 1 heure après l'abandon : rappel approfondi (e-mail)

• Contenu de l'e-mail :
  • Objet : "Offre à durée limitée bientôt expirée ! Finalisez votre commande maintenant"
  • Corps :
    • Afficher les images des produits abandonnés.
    • Détail des conditions de la promotion (ex. : "60 % de remise").
    • Fournir un guide de paiement étape par étape.
    • Intégrer un compte à rebours.
    • Inclure les coordonnées du service client.
• Stratégie :
  • Salutation personnalisée (ex. : "Bonjour [Nom d'utilisateur]").
  • Insertion dynamique du numéro de commande et du montant de la remise.
  • Proposer deux options de paiement (PC/mobile).

4. 24 heures après l'abandon : rappel renforcé (AppPush)

• Message : "Payez dans les 30 minutes pour bénéficier de 10 % de remise SUPPLÉMENTAIRE !"
• Stratégie :
  • Augmenter l'intensité de la remise (offre cumulable).
  • Utiliser des couleurs d'alerte rouge et un ton urgent.
  • Ajouter une preuve sociale (ex. : "1 234 utilisateurs ont profité de cette offre").