Coexistence avec l'application WhatsApp Business
Présentation
La fonction de coexistence WhatsApp vous permet de connecter à l'API un numéro déjà utilisé dans l'application WhatsApp Business, ce qui permet au même numéro de fonctionner simultanément sur l'API et sur l'application. EngageLab WhatsApp s'appuie sur cette fonctionnalité de Meta, et les capacités sous-jacentes sont conformes à la documentation officielle de Meta.
Après une connexion réussie, les entreprises peuvent :
- Envoyer des messages à leurs clients à grande échelle via la Cloud API sur notre plateforme ;
- En même temps, conserver la possibilité d'envoyer et de recevoir des messages individuels via l'application WhatsApp Business ;
- Conserver l'historique des messages synchronisé des deux côtés (application + Cloud API).
Tarification
- Les messages envoyés via l'application WhatsApp Business restent gratuits ;
- Les messages envoyés via la plateforme/l'API sont facturés selon la tarification de la Cloud API.
Processus d'intégration
Avant de commencer, vérifiez
- Que votre version de l'application WhatsApp Business est 2.24.17 ou supérieure ;
- Que le numéro de téléphone à connecter est actuellement utilisé normalement dans votre application WhatsApp Business ;
- Gardez l'application WhatsApp Business ouverte pendant le processus de connexion afin que la synchronisation des données ultérieure puisse être effectuée ;
- Prenez connaissance à l'avance des changements et des limitations des fonctionnalités de l'application après l'activation.
Aperçu du processus
1. Lancer la connexion sur la plateforme
Connectez-vous à notre plateforme, démarrez le processus de connexion et sélectionnez WhatsApp Business App Coexistence.
2. Saisir le numéro et scanner le code QR avec l'application
Saisissez le numéro de téléphone que vous utilisez actuellement dans votre application WhatsApp Business. Une fois que le système l'a vérifié avec succès, utilisez l'application WhatsApp pour scanner le code QR.
Si le système signale une erreur, vérifiez si le numéro est déjà utilisé dans l'application WhatsApp Business.
3. Finaliser la connexion dans l'application WhatsApp Business
Ouvrez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone et suivez ces étapes dans l'ordre :
- Vous recevrez un message du compte officiel Facebook Business ; appuyez sur Connect (Connecter) ;
- Appuyez sur le bouton Connect to the Business Platform (Se connecter à la Business Platform) pour continuer ;
- Appuyez sur Confirm (Confirmer). À ce stade, vous pouvez choisir si vous souhaitez partager votre historique de discussion avec la plateforme :
- Partager : la plateforme peut synchroniser votre historique de messages des 180 derniers jours ;
- Ne pas partager : la plateforme n'obtiendra pas votre historique de discussion ;
4. Effectuer les étapes restantes côté plateforme
Revenez à la plateforme et effectuez les étapes restantes du processus de connexion.
5. Attendre la synchronisation des données
Une fois la connexion terminée, la plateforme synchronisera automatiquement vos contacts et votre historique de discussion.
- La synchronisation peut prendre quelques minutes, selon votre volume de messages, votre vitesse réseau, etc. ;
- Pendant la synchronisation, gardez l'application WhatsApp Business ouverte ;
- Une fois la synchronisation terminée, nous vous informerons que le processus est terminé.
6. Synchronisation des données historiques
Si vous avez choisi de partager votre historique de discussion lors de la connexion, vous devez appuyer sur Synchronisation de l'historique sur la page de gestion des numéros d'envoi dans un délai de 24 heures.
Remarque : cette fenêtre de temps est définie par la plateforme Meta. Au-delà de 24 heures, la plateforme ne pourra pas synchroniser votre historique de messages.
Comparaison des fonctionnalités
Le tableau ci-dessous explique comment chaque fonctionnalité de l'application WhatsApp Business évolue pour les entreprises après la connexion à la Cloud API :
| Fonctionnalité d'origine de l'application WhatsApp Business | Changement dans l'application après la connexion à la Cloud API | La fonctionnalité est-elle prise en charge sur la Cloud API ? |
|---|---|---|
| Discussion individuelle (1:1) | La modification/le retrait des messages est désormais pris en charge | Pris en charge. Tous les messages de discussion des 6 derniers mois peuvent être synchronisés ; les messages envoyés et reçus sont reflétés entre la Cloud API et l'application |
| Contacts | Aucun changement | Pris en charge. Tous les contacts ayant un numéro WhatsApp peuvent être synchronisés |
| Discussion de groupe | Aucun changement | Non pris en charge ; les discussions de groupe ne seront pas synchronisées |
| Messages éphémères | Cette fonctionnalité sera désactivée pour toutes les discussions 1:1 | Non pris en charge |
| Messages à usage unique (View once) | Cette fonctionnalité sera désactivée pour toutes les discussions 1:1 | Non pris en charge |
| Messages de localisation en direct | Cette fonctionnalité sera désactivée pour toutes les discussions 1:1 | Non pris en charge |
| Listes de diffusion (Broadcast lists) | Seront désactivées ; vous ne pourrez pas en créer de nouvelles et les listes de diffusion existantes deviendront en lecture seule | Non pris en charge |
| Appels vocaux/vidéo | Aucun changement | Non pris en charge |
| Outils commerciaux (tels que catalogue, commandes, statut) | Aucun changement | Non pris en charge |
| Outils de messagerie (tels que messages marketing, messages d'accueil, messages d'absence, réponses rapides, étiquettes) | Aucun changement | Non pris en charge |
| Profil commercial (tel que nom, adresse, site web) | Aucun changement | Non pris en charge |
| Chaînes (Channels) | Aucun changement | Non pris en charge |
Limitations
Synchronisation de l'historique de discussion
Si vous acceptez de partager votre historique de discussion lors de l'activation, la plateforme synchronisera votre historique de messages, avec les limitations suivantes :
- Seuls les messages envoyés et reçus au cours des 180 derniers jours (environ 6 mois) à partir du moment de la connexion sont synchronisés ;
- Les messages des discussions de groupe ne seront pas synchronisés ;
- Les ressources téléchargeables des fichiers multimédias (images/vidéos/fichiers, etc.) ne couvrent que les médias envoyés dans les 14 jours précédant la connexion ; pour les médias plus anciens, seul l'enregistrement textuel est conservé ;
- Gardez l'application WhatsApp Business ouverte pendant la synchronisation afin que celle-ci puisse s'effectuer sans problème ;
- Vous pouvez également choisir de ne pas partager votre historique de discussion, auquel cas la plateforme n'obtiendra pas votre historique de messages.
Envoi de messages
Volume d'envoi
Un compte de l'application WhatsApp Business peut envoyer un maximum de 5 messages par seconde (cela inclut les messages envoyés depuis l'application mobile ainsi que les messages envoyés après la liaison via la plateforme, comptabilisés ensemble).
Vitesse d'envoi (débit)
Pour maintenir la compatibilité avec l'application WhatsApp Business, la vitesse d'envoi d'un numéro en coexistence est fixée à 20 messages par seconde (20 mps) et ne peut pas être augmentée. L'envoi en masse à grande échelle est soumis à cette limite de vitesse.
Fenêtre de service client
- La fenêtre de service client de 24 heures ne s'ouvre que lorsqu'un utilisateur WhatsApp vous envoie un message après que vous avez activé la coexistence, ce qui vous permet de répondre avec des messages ordinaires (hors modèle) ;
- Si l'utilisateur a envoyé un message avant que vous n'activiez la coexistence, la fenêtre de service client n'était pas ouverte à ce moment-là, vous ne pouvez donc répondre qu'avec des messages modèles approuvés ;
- Les messages envoyés via l'application WhatsApp Business ne sont pas soumis à la fenêtre de service client de 24 heures et peuvent recevoir une réponse individuelle à tout moment.
Appareils liés
- Vous pouvez lier jusqu'à 4 clients « companion » (liés) WhatsApp à un compte de l'application WhatsApp Business ;
- Les types de clients liés WhatsApp pour Windows et WhatsApp pour WearOS ne sont pas pris en charge ;
- Au moment où vous activez la coexistence, tous les appareils liés sont automatiquement dissociés ; vous pouvez ensuite relier les appareils pris en charge ;
- Si l'autre utilisateur vous envoie un message depuis un appareil lié non pris en charge, ce message ne sera pas synchronisé avec la plateforme et vous ne le verrez pas dans l'interface de la plateforme ;
- Si un message que vous envoyez est consulté sur un appareil lié non pris en charge, un texte de substitution s'affichera, invitant l'utilisateur à le consulter sur l'appareil principal.
Points d'attention
Fenêtre de 24 heures pour la synchronisation de l'historique
Après avoir accepté de partager votre historique de discussion côté application, vous devez appuyer sur Synchronisation de l'historique sur la page de gestion des numéros d'envoi dans un délai de 24 heures. Au-delà de cette fenêtre de temps, la plateforme ne pourra pas synchroniser votre historique de messages.
Éviter les déconnexions inattendues
Les situations suivantes déclencheront la déconnexion du compte de la Cloud API :
| Raison de la déconnexion | Description |
|---|---|
| Appareil principal inactif pendant une longue période | L'appareil principal n'a aucune activité pendant environ 14 jours |
| Appareil lié inactif pendant une longue période | Un appareil lié n'a aucune activité pendant environ 30 jours |
| Numéro enregistré avec la version grand public de WhatsApp | C'est-à-dire que vous avez réenregistré le numéro avec WhatsApp personnel |
| Changement de numéro de téléphone | Vous avez changé le numéro associé |
| Réenregistré sur un nouvel appareil | Vous avez réenregistré le numéro sur un nouvel appareil |
| Application des règles / suppression volontaire du compte | Mesure prise en raison d'une infraction, ou vous avez supprimé volontairement le compte WhatsApp |
Pour éviter les déconnexions inattendues, nous recommandons de maintenir l'appareil principal et les appareils liés en utilisation active normale, et de ne pas réenregistrer le même numéro avec WhatsApp personnel.
Conflit avec la ligne de crédit d'un partenaire précédent
Si vous avez travaillé avec un autre partenaire par le passé et que vous partagez toujours la ligne de crédit précédente, une erreur peut se produire lors du passage à la nouvelle plateforme.
Le premier message peut être brièvement retardé
Après l'activation, la première fois qu'un utilisateur vous envoie un message (en particulier lorsqu'il arrive via une publicité « Click to WhatsApp »), une brève anomalie de message peut se produire. Elle se résout généralement automatiquement en quelques secondes et est normale.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter le support technique.
