Envoyer un message

Message modèle

Plusieurs scénarios pour l'envoi de messages modèles :

Envoyer des messages en lot (par exemple, des informations de campagne marketing)
Vous souhaitez envoyer proactivement un message à un utilisateur lorsqu'il ne vous a pas contacté.
Déclencher des messages (comme des codes de vérification), généralement Appeler l'API pour envoyer des messages modèles

Paramètres de base

Numéro d'envoi : Sélectionnez un numéro d'envoi ayant terminé la vérification.
- Si le statut du numéro d'envoi est anormal, il ne peut pas être sélectionné. Dans ce cas, rendez-vous sur la page de gestion des numéros d'envoi pour traiter le statut du numéro.
Heure d'envoi : Envoyer immédiatement
Numéro du destinataire : saisie manuelle ou import de fichier
- Saisie manuelle : Le numéro ajouté doit comporter un indicatif international, par exemple, +8520xxxxxx, puis appuyez sur Entrée pour continuer. Vous pouvez saisir jusqu'à 50 numéros.
- Import de fichier : la taille du fichier ne doit pas dépasser 10 Mo ; type TXT ; Le contenu doit être encodé en utf-8 ; Un numéro de téléphone mobile par ligne
  
  Remarque : Le numéro du destinataire doit être enregistré dans l'application WhatsApp pour recevoir le message.

Message modèle

Choisissez un modèle et une langue

Lors de la création d'un modèle sur la page de gestion Message modèle, vous pouvez créer le contenu du modèle en plusieurs langues pour un même nom de modèle, il est donc nécessaire de sélectionner une langue spécifique lors de l'envoi d'un message.

Saisissez le contenu du message

Si vous devez ajouter des fichiers au modèle, cliquez directement sur télécharger ou faites glisser et déposez pour télécharger.
- L'image prend en charge les formats .jpeg, .png. La taille est limitée à 5 Mo.
- La vidéo prend en charge les formats .mp4, .3gp. La taille est limitée à 16 Mo.
- Le fichier prend en charge tout type de fichier valide. La taille est limitée à 100 Mo.
Si le modèle contient des variables, vous devez saisir le contenu correspondant.

Confirmer l'envoi

Après avoir terminé la configuration des paramètres, cliquez sur Envoyer, le message Envoyé avec succès s'affiche pour consulter le statut de livraison dans l'historique.

Chat de session

Cette page permet aux agents du service client de votre organisation de discuter en temps réel avec les utilisateurs et de consulter l'historique des conversations avec un utilisateur, y compris les messages auxquels ils vous ont répondu.

L'historique des messages est conservé pendant 30 jours par défaut. Pour une période plus longue, veuillez contacter le service client EngageLab.

Ajouter des sessions

Une fois sur la page, vous devez d'abord ajouter une session à la liste Mes sessions. Il existe 2 façons de procéder :

Cliquez sur le signe + sur la page Mes sessions pour ajouter une session.

Sur la page Toutes les sessions, sélectionnez un numéro pour démarrer une discussion.

Supprimer des sessions

Vous pouvez supprimer le numéro d'un destinataire de Mes sessions. La suppression ne supprime pas les données du numéro, et vous pouvez retrouver le numéro dans Toutes les sessions et l'ajouter à nouveau à Mes sessions. La suppression est généralement effectuée lorsque :

La session avec l'utilisateur est terminée
Le nombre de Mes sessions est au maximum (100)

Modifier les notes

Pour faciliter l'identification des utilisateurs, la modification des notes (jusqu'à 30 caractères) sur les numéros des destinataires est prise en charge de 2 façons :

Modifier dans Mes sessions

Modifier dans Toutes les sessions

Envoi de messages

Les types de messages actuellement pris en charge sont : messages modèles, messages texte, messages enrichis, images, voix, vidéo et fichiers. Le message sera affiché dans l'historique du chat et sur la page historique.

Remarque : Si l'utilisateur a répondu à votre dernier message il y a plus de 24 heures, vous ne pouvez envoyer qu'un message modèle pour que l'envoi soit réussi.

Historique des discussions

La page d'historique des discussions affichera tous les échanges entre le numéro d'envoi et le destinataire sous ce compte WhatsApp Business. Si vous souhaitez consulter les enregistrements de numéros d'envoi individuels, vous pouvez utiliser la fonction de filtre.

Toutes les sessions

La liste Toutes les sessions affiche tous les numéros de destinataires qui ont été en contact avec le numéro d'envoi de ce compte WhatsApp Business, et le sens du contact est :

L'entreprise a envoyé un message au numéro (API, action sur la page)
L'utilisateur a répondu au message de l'entreprise

Le personnel du service client peut consulter ces numéros ici et sélectionner Démarrer le chat pour communiquer avec l'utilisateur.