Envoi de message
Message modèle
Plusieurs scénarios pour l'envoi de messages modèles :
- Envoyer des messages en lot (par exemple, des informations de campagne marketing)
- Vous souhaitez envoyer proactivement un message à un utilisateur lorsqu'il ne vous a pas contacté.
- Déclencher des messages (comme des codes de vérification), généralement Appeler l'API pour envoyer des messages modèles
Paramètres de base
- Numéro d'envoi : Sélectionnez un numéro d'envoi ayant terminé la vérification.
- Si le statut du numéro d'envoi est anormal, il ne peut pas être sélectionné. Dans ce cas, rendez-vous sur la page de gestion des numéros d'envoi pour traiter le statut du numéro.
- Heure d'envoi : Envoyer immédiatement
- Destinataire : saisie manuelle ou import de fichier
- Saisie manuelle : saisissez un numéro de téléphone ou un Business-Scoped User ID (BSUID), puis appuyez sur Entrée. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 cibles. Le numéro doit inclure l’indicatif international, par exemple +8520xxxxxx. Une cible au format non valide ne peut pas être ajoutée.
- Import de fichier : utilisez un fichier TXT encodé en UTF-8 de 10 Mo maximum, avec un numéro ou un BSUID par ligne. Après analyse, la page affiche le nombre de lignes valides et non valides. Les cibles non valides sont signalées et supprimées. L’envoi est impossible si le fichier ne contient aucune cible valide.
- Si un même lot contient le numéro et le BSUID du même utilisateur, la plateforme supprime automatiquement le doublon.
Remarque : pour les messages modèles de catégorie
AUTHENTICATION, si l’utilisateur n’a pas communiqué son numéro de téléphone à l’entreprise, le BSUID est considéré comme une cible non valide et supprimé.
Message modèle
- Choisissez un modèle et une langue
- Lors de la création d'un modèle sur la page de gestion Message modèle, vous pouvez créer le contenu du modèle en plusieurs langues pour un même nom de modèle, il est donc nécessaire de sélectionner une langue spécifique lors de l'envoi d'un message.
- Saisissez le contenu du message
- Si vous devez ajouter des fichiers au modèle, cliquez directement sur télécharger ou faites glisser et déposez pour télécharger.
- L'image prend en charge les formats .jpeg, .png. La taille est limitée à 5 Mo.
- La vidéo prend en charge les formats .mp4, .3gp. La taille est limitée à 16 Mo.
- Le fichier prend en charge tout type de fichier valide. La taille est limitée à 100 Mo.
- Si le modèle contient des variables, vous devez saisir le contenu correspondant.
Confirmer l'envoi
Après avoir terminé la configuration des paramètres, cliquez sur Envoyer, le message Envoyé avec succès s'affiche pour consulter le statut de livraison dans l'historique.
Chat de session
Cette page permet aux agents du service client de votre organisation de discuter en temps réel avec les utilisateurs et de consulter l'historique des conversations avec un utilisateur, y compris les messages auxquels ils vous ont répondu.
L'historique des messages est conservé pendant 30 jours par défaut. Pour une période plus longue, veuillez contacter le service client EngageLab.
Ajouter des sessions
Une fois sur la page, vous devez d'abord ajouter une session à la liste Mes sessions. Il existe 2 façons de procéder :
Cliquez sur le signe + dans Mes sessions, puis saisissez un seul numéro de téléphone ou BSUID pour créer une session.
Sur la page Toutes les sessions, sélectionnez une session pour démarrer une discussion.
Supprimer des sessions
Vous pouvez supprimer le numéro d'un destinataire de Mes sessions. La suppression ne supprime pas les données du numéro, et vous pouvez retrouver le numéro dans Toutes les sessions et l'ajouter à nouveau à Mes sessions. La suppression est généralement effectuée lorsque :
- La session avec l'utilisateur est terminée
- Le nombre de Mes sessions est au maximum (100)
Modifier les notes
Pour faciliter l’identification des utilisateurs, vous pouvez modifier les notes associées aux numéros des destinataires (30 caractères maximum) :
Envoi de messages
Les types de messages actuellement pris en charge sont : messages modèles, messages texte, messages enrichis, images, voix, vidéo et fichiers. Le message sera affiché dans l'historique du chat et sur la page historique.
Remarque : Si l'utilisateur a répondu à votre dernier message il y a plus de 24 heures, vous ne pouvez envoyer qu'un message modèle pour que l'envoi soit réussi.
Historique des discussions
La page d’historique des discussions affiche tous les échanges entre le numéro d’envoi et le destinataire sous ce compte WhatsApp Business, et permet d’afficher et de filtrer les BSUID. Pour consulter les enregistrements d’un numéro d’envoi précis, utilisez le filtre.
Toutes les sessions
La liste Toutes les sessions affiche tous les numéros de destinataires qui ont été en contact avec le numéro d'envoi de ce compte WhatsApp Business, et le sens du contact est :
- L'entreprise a envoyé un message au numéro (API, action sur la page)
- L'utilisateur a répondu au message de l'entreprise
Le personnel du service client peut rechercher un utilisateur par numéro de téléphone ou BSUID, puis sélectionner Démarrer le chat.
