Comment Choisir et Configurer les Composants de Message Selon les Scénarios de Diffusion ?
Le Composant Message est le nœud central d'exécution d'un parcours, utilisé pour atteindre les utilisateurs au moment optimal par les canaux appropriés.
Canaux EngageLab MA
EngageLab MA permet une configuration flexible des canaux suivants :
1. AppPush
- Cas d'utilisation : Activation des utilisateurs, amélioration de la rétention, récupération des utilisateurs perdus.
- Prérequis : Lier l'application correspondante dans Sources de Données et finaliser l'intégration du SDK.
- Exemple : Pour les utilisateurs inscrits mais n'ayant pas effectué de connexion dans les 24 heures → Envoyer : « Bonjour {{nickname}}, des offres exclusives vous attendent en tant que nouveau membre ! »
2. WebPush
- Cas d'Utilisation : Récupération des utilisateurs du site web, rappels promotionnels.
- Exemple : Pour les utilisateurs ayant ajouté des articles au panier sans finaliser le paiement → Envoyer : « Les articles sélectionnés sont toujours dans votre panier — finalisez votre achat dès maintenant ! »
3. Email
- Cas d'Utilisation : Confirmation d'inscription, marketing d'adhésion, diffusion de contenu.
- Avantages : Prise en charge de contenus riches et mise en valeur de la marque.
- Exemple : Pour les utilisateurs dont l'adresse e-mail n'est pas vérifiée → Envoyer un message contenant un lien d'activation et les détails du nouveau pack de bienvenue.
4. SMS
- Cas d'Utilisation : Codes de vérification, notifications de transaction, messages urgents.
- Avantages : Taux de délivrabilité élevé et aucune connexion Internet requise.
- Exemple : Après la validation d'une commande → Envoyer : « Votre commande a été confirmée. ID de commande : {{orderId}}, livraison estimée : {{deliveryTime}}. »
5. WhatsApp
- Cas d'Utilisation : Service client international, confirmation de transaction, suivi après-vente.
- Avantages : Prise en charge des messages modèles WhatsApp et des interactions bidirectionnelles.
- Exemple : Après un paiement réussi → Envoyer un message modèle WhatsApp avec les détails de la commande.
Guide de Sélection des Canaux EngageLab MA
| Type d'Objectif | Canaux Recommandés | Description |
|---|---|---|
| Activation d'un nouvel utilisateur / Accueil | Email / AppPush | Contenu riche et mise en valeur de la marque. |
| Récupération comportementale (par exemple : panier abandonné) | AppPush / WebPush | Les rappels en temps réel sont très efficaces. |
| Urgence (par exemple : codes de vérification / notifications urgentes) | SMS / WhatsApp | Assure un taux de délivrabilité élevé. |
| Promotion de campagne marketing | Email / AppPush | Permet une diffusion segmentée et la personnalisation via des variables. |
| Ciblage d'utilisateurs internationaux | WhatsApp / Email | Couverture internationale étendue et solution économique. |
Recommandations de configuration
- Configurer plusieurs canaux dans un parcours EngageLab MA pour répondre aux préférences des utilisateurs.
- Intégrer des variables personnalisées (par exemple,
{{nickname}}) dans les messages EngageLab MA pour augmenter le taux de conversion. - Programmer l'envoi des messages selon le fuseau horaire de chaque utilisateur.
Si vous souhaitez des stratégies de combinaison de canaux adaptées à un secteur spécifique ou des conseils sur la configuration des variables personnalisées, contactez notre équipe de support technique EngageLab pour une solution personnalisée.
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