Augmenter le chiffre d'affaires ne signifie pas forcément multiplier les campagnes. Le frein vient souvent des tâches répétées. Les équipes recréent les mêmes campagnes, tandis que les clients reçoivent des messages sans lien avec leur avancée dans le parcours. Le marketing automation relie ces moments et déclenche chaque communication à partir d'un comportement ou d'une étape précise.
Les exemples ci-dessous montrent comment partir d'un modèle de marketing automation sans reconstruire chaque campagne.
Partie 1 : Pourquoi utiliser des modèles de marketing automation pour augmenter ses revenus ?
Ce qu'un modèle évite de reconstruire
Un modèle prédéfini évite de reconstruire chaque campagne. L'équipe y retrouve les canaux, les règles de déclenchement et la trame des messages, puis adapte le contenu à son audience.
Un même parcours peut combiner e-mails, notifications push, SMS et publicités de reciblage. L'équipe gagne du temps sur la mise en place et se concentre sur le ciblage.
Le modèle définit à quel moment chaque message part et à quel segment il s'adresse.
Quels usages selon le secteur ?
Le rythme d'achat varie fortement d'un secteur à l'autre. Un hôtel intervient autour de la réservation et du séjour, alors qu'un restaurant travaille surtout la fréquence de commande. Dans le commerce de détail, le panier abandonné constitue un point de relance à part entière.
- Hôtellerie : les confirmations personnalisées accompagnent la réservation, tandis que les offres de spa, de restauration ou d'excursions interviennent avant le séjour.
- Restauration : les notifications push suivent les heures de commande, et les offres s'appuient sur l'historique ou le programme de fidélité.
- Commerce de détail : les relances de panier abandonné complètent les promotions saisonnières et les recommandations liées aux achats précédents.
- E-commerce : les recommandations de produits, la vente croisée et les rappels de renouvellement répondent à des moments différents du parcours client.
- Services B2B : les rappels d'événements et les e-mails de réengagement accompagnent les prospects entre deux échanges commerciaux.
En France, les équipes doivent intégrer le consentement et le droit d'opposition dès la conception du parcours. La CNIL rappelle que la prospection électronique adressée aux particuliers repose en principe sur un consentement préalable, tandis que les professionnels doivent pouvoir s'y opposer facilement.
Partie 2 : Cas d'usage du marketing automation pour augmenter les revenus selon le secteur
Comment augmenter le chiffre d'affaires d'un hôtel
Les hôtels composent avec des taux d'occupation variables et un coût d'acquisition élevé. Les messages automatiques interviennent à deux moments utiles : avant que la réservation soit finalisée, puis avant l'arrivée.
Note
- Améliorer la communication avant le séjour : proposer un surclassement de chambre, une offre de spa ou une excursion avant l'arrivée.
- Relancer les réservations non finalisées : rappeler au client les dates et les prestations qu'il avait sélectionnées.
- Fidéliser après le séjour : proposer une offre liée à une prochaine réservation.
Exemple documenté – Marriott International
Marriott International présente un e-mail envoyé avant l'arrivée, qui rappelle la réservation et fournit des informations sur l'hôtel, les attractions locales et les itinéraires. L'hôtel peut profiter de ce message pour signaler un service complémentaire pertinent.
Comment augmenter le chiffre d'affaires dans la restauration
Un restaurant cherche surtout à faire revenir ses clients sans les solliciter à contretemps. L'automatisation cale les messages sur les heures de commande et les événements du programme de fidélité :
Note
- Envoyer des notifications push aux heures de pointe pour inciter vos clients à commander à nouveau,
- Proposer des offres d'anniversaire pour encourager les réservations lors d'occasions spéciales,
- Mettre en place des programmes de fidélité et envoyer des rappels automatisés concernant les points non utilisés et les avantages exclusifs.
Exemple – Domino's Pizza
Domino's propose à ses clients de recevoir des offres par e-mail et SMS, en complément de son application et de son programme de fidélité. Envoyé avant le service du soir, un message peut par exemple rappeler une offre disponible ou suggérer un accompagnement.
Comment augmenter le chiffre d'affaires dans le commerce de détail
Dans le commerce de détail, le client passe du site au magasin et laisse des signaux différents sur chaque canal. Une relance utile tient compte de ce qu'il a consulté ou laissé dans son panier :
Note
- Des rappels de panier abandonné pour les articles non achetés par vos clients,
- Des promotions saisonnières pour les fêtes et les événements commerciaux,
- Des recommandations de produits personnalisées, basées sur l'historique de navigation et d'achats.
Exemple – Sephora
Le programme Beauty Insider de Sephora regroupe les avantages réservés aux membres. Après l'inscription, un message de bienvenue peut orienter le client vers son compte ; un rappel ultérieur lui signale une récompense disponible.
Partie 3 : Mesurer l'impact du marketing automation sur le chiffre d'affaires
Après la mise en ligne du parcours, comparez le chiffre d'affaires avec une période de référence. Le calcul ci-dessous donne l'écart en pourcentage.
La formule à utiliser
Le calcul compare le chiffre d'affaires de la nouvelle période à celui de la période de référence :
Augmentation en % du chiffre d'affaires = ((Nouveau CA – Ancien CA) / Ancien CA) × 100
Exemple :
Si un commerce de détail a réalisé 40 000 € de ventes le mois dernier et, après avoir utilisé des modèles automatisés de relance de panier abandonné, a réalisé 50 000 € ce mois-ci :
Augmentation en % du chiffre d'affaires = ((50 000 – 40 000) / 40 000) × 100 % = 25 %
Dans cet exemple, l'écart entre les deux périodes est de 25 %. Ce résultat ne suffit toutefois pas, à lui seul, à attribuer la hausse au marketing automation.
Pour interpréter cet écart, comparez des périodes similaires et tenez compte des promotions ou des effets saisonniers.
Partie 4 : Réduire les coûts d'acquisition grâce à une communication omnicanale
Avec plusieurs canaux, un même client peut recevoir des messages mal coordonnés ou redondants. EngageLab regroupe les communications dans un parcours commun, au lieu de répartir chaque canal dans un outil séparé.
Quels parcours automatiser pour réduire le CAC et augmenter le chiffre d'affaires ?
Cette organisation réduit les changements d'outil au quotidien. L'équipe peut alors concentrer ses parcours sur quatre objectifs :
- Acquisition client : des e-mails de bienvenue et des parcours d'intégration accompagnent les prospects jusqu'à leur première conversion,
- Rétention et fidélisation : les campagnes de réengagement reprennent contact avec les clients devenus inactifs,
- Vente croisée et montée en gamme : les modèles recommandent un produit lié à l'achat ou au comportement observé,
- Campagnes de reconquête : les rappels automatisés proposent aux clients inactifs une raison concrète de revenir.
Partie 5 : Créer un parcours de marketing automation à partir d'un modèle
La configuration ci-dessous suit cinq étapes, de la création du compte à la publication du parcours.
1 Créer votre compte EngageLab
Créez un compte EngageLab, puis connectez-vous pour accéder au tableau de bord de Marketing Automation.
Je commence gratuitement2 Finaliser la configuration du marketing automation
Configurez votre source de données, le suivi des performances et vos canaux de communication, puis cliquez sur « Créer maintenant » pour commencer à construire un parcours client.
3 Utiliser l'accès rapide
Cliquez sur « Commencer la Modification Gratuitement » en haut de ce guide pour accéder directement à l'éditeur de parcours.
Retour en haut4 Choisir un modèle d'automatisation des revenus
Créez un nouveau parcours et sélectionnez un modèle prédéfini tel que « Baisse de prix panier », ou partez de zéro pour l'adapter à votre campagne.
5 Personnaliser le parcours et publier
Ajustez les délais d'attente, les conditions d'achat et les messages de suivi sur les canaux e-mail, AppPush, SMS ou WebPush. Lorsque tout est prêt, cliquez sur « Publier » pour lancer votre campagne automatisée.
En conclusion
Multiplier les campagnes ne suffit pas. Chaque message doit correspondre à une étape du parcours client. Une fois le modèle publié, les résultats indiquent ce qui mérite d'être ajusté. EngageLab réunit ces parcours sur plusieurs canaux.
Créez-le dans EngageLab ou échangez avec notre équipe sur le scénario adapté à votre activité.
