Koeksistensi Aplikasi WhatsApp Business
Ikhtisar
Fitur Koeksistensi WhatsApp memungkinkan Anda menghubungkan nomor yang sudah digunakan di aplikasi WhatsApp Business ke API, sehingga nomor yang sama dapat berjalan di API dan aplikasi secara bersamaan. EngageLab WhatsApp dibangun di atas fitur Meta ini, dan kemampuan dasarnya konsisten dengan dokumentasi resmi Meta.
Setelah berhasil terhubung, bisnis dapat:
- Mengirim pesan ke pelanggan mereka secara besar-besaran melalui Cloud API di platform kami;
- Pada saat yang sama mempertahankan kemampuan mengirim dan menerima pesan satu lawan satu melalui aplikasi WhatsApp Business;
- Menjaga riwayat pesan tetap tersinkronisasi di kedua sisi (aplikasi + Cloud API).
Harga
- Pesan yang dikirim melalui aplikasi WhatsApp Business tetap gratis;
- Pesan yang dikirim melalui platform/API dikenakan biaya sesuai harga Cloud API.
Proses integrasi
Sebelum memulai, pastikan
- Versi aplikasi WhatsApp Business Anda 2.24.17 atau lebih tinggi;
- Nomor telepon yang ingin dihubungkan saat ini digunakan secara normal di aplikasi WhatsApp Business Anda;
- Selama proses koneksi, biarkan aplikasi WhatsApp Business tetap terbuka agar sinkronisasi data berikutnya dapat selesai;
- Pahami terlebih dahulu perubahan dan batasan fitur aplikasi setelah aktivasi.
Ringkasan proses
1. Memulai koneksi di platform
Login ke platform kami, mulai proses koneksi, lalu pilih WhatsApp Business App Coexistence.
2. Masukkan nomor, pindai kode QR dengan aplikasi
Masukkan nomor telepon yang sedang Anda gunakan di aplikasi WhatsApp Business. Setelah sistem berhasil memverifikasinya, gunakan aplikasi WhatsApp untuk memindai kode QR.
Jika sistem menampilkan error, periksa apakah nomor tersebut sudah digunakan di aplikasi WhatsApp Business.
3. Selesaikan koneksi di aplikasi WhatsApp Business
Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda, lalu ikuti langkah-langkah berikut secara berurutan:
- Anda akan menerima pesan dari Akun Facebook Business resmi; ketuk Connect (Hubungkan);
- Ketuk tombol Connect to the Business Platform (Hubungkan ke Business Platform) untuk melanjutkan;
- Ketuk Confirm (Konfirmasi). Pada tahap ini Anda dapat memilih apakah akan membagikan riwayat obrolan ke platform:
- Bagikan: platform dapat menyinkronkan riwayat pesan Anda dari 180 hari terakhir;
- Jangan bagikan: platform tidak akan memperoleh riwayat obrolan Anda;
4. Selesaikan langkah-langkah yang tersisa di platform
Kembali ke platform dan selesaikan langkah-langkah yang tersisa dari proses koneksi.
5. Tunggu sinkronisasi data
Setelah koneksi selesai, platform akan secara otomatis menyinkronkan kontak dan riwayat obrolan Anda.
- Sinkronisasi mungkin memerlukan beberapa menit, tergantung pada volume pesan, kecepatan jaringan Anda, dan sebagainya;
- Selama sinkronisasi, biarkan aplikasi WhatsApp Business tetap terbuka;
- Setelah sinkronisasi selesai, kami akan memberi tahu Anda bahwa proses telah selesai.
6. Sinkronisasi data historis
Jika Anda memilih untuk membagikan riwayat obrolan saat koneksi, Anda perlu mengetuk Sinkronisasi Riwayat di halaman Manajemen Nomor Pengirim dalam waktu 24 jam.
Catatan: Jendela waktu ini ditetapkan oleh platform Meta. Setelah 24 jam, platform tidak akan dapat menyinkronkan riwayat pesan Anda.
Perbandingan fitur
Tabel berikut menjelaskan bagaimana setiap fitur di aplikasi WhatsApp Business berubah bagi bisnis setelah terhubung ke Cloud API:
| Fitur asli aplikasi WhatsApp Business | Perubahan di aplikasi setelah terhubung ke Cloud API | Apakah fitur didukung di Cloud API |
|---|---|---|
| Obrolan satu lawan satu (1:1) | Sekarang mendukung pengeditan/penarikan pesan | Didukung. Semua pesan obrolan dari 6 bulan terakhir dapat disinkronkan; pesan yang dikirim dan diterima dicerminkan antara Cloud API dan aplikasi |
| Kontak | Tidak ada perubahan | Didukung. Semua kontak yang memiliki nomor WhatsApp dapat disinkronkan |
| Obrolan grup | Tidak ada perubahan | Tidak didukung; obrolan grup tidak akan disinkronkan |
| Pesan sekali lihat (menghilang) | Fitur ini akan dinonaktifkan untuk semua obrolan 1:1 | Tidak didukung |
| Pesan View once | Fitur ini akan dinonaktifkan untuk semua obrolan 1:1 | Tidak didukung |
| Pesan lokasi langsung | Fitur ini akan dinonaktifkan untuk semua obrolan 1:1 | Tidak didukung |
| Daftar siaran (Broadcast lists) | Akan dinonaktifkan; Anda tidak dapat membuat yang baru, dan daftar siaran yang ada menjadi hanya-baca | Tidak didukung |
| Panggilan suara/video | Tidak ada perubahan | Tidak didukung |
| Alat bisnis (seperti katalog, pesanan, status) | Tidak ada perubahan | Tidak didukung |
| Alat pesan (seperti pesan pemasaran, pesan sapaan, pesan saat tidak ada, balasan cepat, label) | Tidak ada perubahan | Tidak didukung |
| Profil bisnis (seperti nama, alamat, situs web) | Tidak ada perubahan | Tidak didukung |
| Saluran (Channels) | Tidak ada perubahan | Tidak didukung |
Batasan
Sinkronisasi riwayat obrolan
Jika Anda menyetujui untuk membagikan riwayat obrolan saat aktivasi, platform akan menyinkronkan riwayat pesan Anda, dengan batasan berikut:
- Hanya pesan yang dikirim dan diterima dalam 180 hari terakhir (sekitar 6 bulan) sejak waktu koneksi yang disinkronkan;
- Pesan obrolan grup tidak akan disinkronkan;
- Sumber daya yang dapat diunduh untuk berkas media (gambar/video/berkas, dll.) hanya mencakup media yang dikirim dalam 14 hari sebelum koneksi; untuk media yang lebih lama, hanya catatan teks yang disimpan;
- Biarkan aplikasi WhatsApp Business tetap terbuka selama sinkronisasi agar sinkronisasi dapat selesai dengan lancar;
- Anda juga dapat memilih untuk tidak membagikan riwayat obrolan, dalam hal ini platform tidak akan memperoleh riwayat pesan Anda.
Pengiriman pesan
Volume pengiriman
Akun aplikasi WhatsApp Business dapat mengirim maksimal 5 pesan per detik (ini mencakup pesan yang dikirim dari aplikasi seluler serta pesan yang dikirim setelah pengikatan melalui platform, dihitung bersama).
Kecepatan pengiriman (throughput)
Untuk menjaga kompatibilitas dengan aplikasi WhatsApp Business, kecepatan pengiriman nomor koeksistensi ditetapkan pada 20 pesan per detik (20 mps) dan tidak dapat ditingkatkan. Pengiriman massal skala besar tunduk pada batas kecepatan ini.
Jendela layanan pelanggan
- Jendela layanan pelanggan 24 jam hanya terbuka ketika pengguna WhatsApp mengirim pesan kepada Anda setelah Anda mengaktifkan koeksistensi, sehingga Anda dapat membalas dengan pesan biasa (non-template);
- Jika pengguna mengirim pesan sebelum Anda mengaktifkan koeksistensi, jendela layanan pelanggan tidak terbuka saat itu, sehingga Anda hanya dapat membalas dengan pesan template yang telah disetujui;
- Pesan yang dikirim melalui aplikasi WhatsApp Business tidak tunduk pada jendela layanan pelanggan 24 jam dan dapat dibalas satu lawan satu kapan saja.
Perangkat tertaut
- Anda dapat menautkan hingga 4 klien "companion" (tertaut) WhatsApp ke akun aplikasi WhatsApp Business;
- Jenis klien tertaut WhatsApp for Windows dan WhatsApp for WearOS tidak didukung;
- Pada saat Anda mengaktifkan koeksistensi, semua perangkat tertaut akan otomatis dilepas; setelah itu Anda dapat menautkan kembali perangkat yang didukung;
- Jika pengguna lain mengirim pesan kepada Anda dari perangkat tertaut yang tidak didukung, pesan tersebut tidak akan disinkronkan ke platform dan Anda tidak akan melihatnya di antarmuka platform;
- Jika pesan yang Anda kirim dilihat di perangkat tertaut yang tidak didukung, teks placeholder akan ditampilkan, mengarahkan pengguna untuk melihatnya di perangkat utama.
Hal yang perlu diperhatikan
Jendela 24 jam sinkronisasi riwayat
Setelah Anda menyetujui untuk membagikan riwayat obrolan di sisi aplikasi, Anda perlu mengetuk Sinkronisasi Riwayat di halaman Manajemen Nomor Pengirim dalam waktu 24 jam. Melewati jendela waktu ini, platform tidak akan dapat menyinkronkan riwayat pesan Anda.
Menghindari pemutusan koneksi yang tidak terduga
Situasi berikut akan memicu pemutusan koneksi akun dari Cloud API:
| Alasan pemutusan koneksi | Keterangan |
|---|---|
| Perangkat utama tidak aktif dalam waktu lama | Perangkat utama tidak memiliki aktivitas selama sekitar 14 hari |
| Perangkat tertaut tidak aktif dalam waktu lama | Perangkat tertaut tidak memiliki aktivitas selama sekitar 30 hari |
| Mendaftarkan nomor dengan WhatsApp versi konsumen | Yaitu Anda mendaftarkan ulang nomor tersebut dengan WhatsApp pribadi |
| Mengganti nomor telepon | Anda mengubah nomor yang terikat |
| Mendaftar ulang di perangkat baru | Anda mendaftarkan ulang nomor di perangkat baru |
| Penegakan kebijakan / penghapusan akun secara aktif | Tindakan diambil karena pelanggaran, atau Anda secara aktif menghapus akun WhatsApp |
Untuk menghindari pemutusan koneksi yang tidak terduga, kami sarankan untuk menjaga perangkat utama dan perangkat tertaut tetap aktif digunakan secara normal, dan tidak mendaftarkan ulang nomor yang sama dengan WhatsApp pribadi.
Konflik batas kredit mitra lama
Jika Anda pernah bekerja sama dengan mitra lain di masa lalu dan masih berbagi batas kredit (credit line) sebelumnya, error mungkin terjadi saat Anda beralih ke platform baru.
Pesan pertama mungkin tertunda sebentar
Setelah aktivasi, pertama kali pengguna mengirim pesan kepada Anda (terutama saat mereka masuk melalui iklan "Click to WhatsApp"), mungkin terjadi anomali pesan sesaat. Biasanya pulih secara otomatis dalam beberapa detik dan merupakan hal yang normal.
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi dukungan teknis.
