Kirim Pesan

Pesan Template

Beberapa skenario pengiriman pesan template:

• Mengirim pesan secara massal (misalnya informasi kampanye pemasaran)
• Anda ingin secara proaktif mengirim pesan ke pengguna meskipun mereka belum menghubungi Anda.
• Pesan pemicu (seperti kode verifikasi), biasanya Panggil API untuk mengirim pesan template.

Pengaturan Dasar

• Nomor pengirim: Pilih nomor pengirim yang sudah diverifikasi.
  • Jika status nomor pengirim tidak normal, nomor tersebut tidak dapat dipilih. Silakan masuk ke halaman Manajemen Nomor Pengirim untuk memperbaiki status nomor.
• Waktu Pengiriman: Kirim sekarang
  
• Nomor Penerima: input manual dan unggah file
  • Input manual: Nomor yang ditambahkan harus menggunakan kode negara internasional, misal +8520xxxxxx, lalu tekan Enter untuk melanjutkan. Maksimal 50 nomor.
  • Unggah file: ukuran file maksimal 10MB; tipe TXT; encoding utf-8; satu nomor ponsel per baris.

    Catatan: Nomor penerima harus terdaftar di aplikasi WhatsApp agar dapat menerima pesan.

Template Pesan

1. Pilih template dan bahasa

• Saat membuat template di halaman manajemen Template Pesan, Anda dapat membuat konten template dalam beberapa bahasa untuk satu nama template, sehingga Anda perlu memilih bahasa tertentu saat mengirim pesan.

2. Masukkan isi pesan

• Jika Anda perlu menambahkan materi ke template, klik unggah langsung atau seret dan lepas untuk mengunggah.
  • Gambar mendukung .jpeg .png. Ukuran maksimal 5MB.
  • Video mendukung .mp4 .3gp. Ukuran maksimal 16MB.
  • File mendukung semua jenis file yang valid. Ukuran maksimal 100MB.
• Jika terdapat variabel dalam template, Anda perlu mengisi kontennya.

Konfirmasi Pengiriman

Setelah konfigurasi parameter selesai, klik "Kirim", akan muncul notifikasi "Berhasil dikirim" untuk melihat status pengiriman di halaman riwayat.

Obrolan Sesi

Halaman ini memungkinkan agen layanan pelanggan di organisasi Anda untuk mengobrol dengan pengguna secara real-time dan melihat riwayat obrolan dengan pengguna, termasuk pesan yang telah mereka balas kepada Anda.

Riwayat pesan disimpan selama 30 hari secara default, untuk periode lebih lama, silakan hubungi layanan pelanggan EngageLab.

Menambah Sesi

Setelah masuk ke halaman, Anda perlu menambahkan sesi ke daftar Sesi Saya terlebih dahulu. Ada 2 cara untuk melakukannya:

• Klik tanda + di halaman Sesi Saya untuk menambahkan sesi.

• Pada halaman semua sesi, pilih nomor untuk memulai obrolan.

Menghapus Sesi

Anda dapat menghapus nomor penerima dari Sesi Saya. Penghapusan ini tidak menghapus data nomor tersebut, dan Anda dapat menemukan nomor tersebut di Semua Sesi serta menambahkannya kembali ke Sesi Saya. Penghapusan biasanya dilakukan ketika:

• Sesi dengan pengguna telah selesai
• Jumlah Sesi Saya sudah penuh (100)

Mengedit Catatan

Untuk memudahkan identifikasi pengguna, pengeditan catatan (maksimal 30 karakter) pada nomor penerima didukung dengan 2 cara:

• Edit di Sesi Saya

• Edit di Semua Sesi

Pengiriman Pesan

Jenis pesan yang saat ini didukung adalah: pesan template, pesan teks, pesan teks kaya, gambar, suara, video, dan file. Pesan akan ditampilkan di riwayat obrolan dan halaman riwayat.

Catatan: Jika pengguna membalas pesan terakhir Anda lebih dari 24 jam yang lalu, Anda hanya dapat mengirim pesan template agar berhasil.

Riwayat Obrolan

Halaman riwayat obrolan akan menampilkan semua percakapan antara nomor pengirim dan penerima di bawah akun WhatsApp bisnis ini. Jika Anda ingin melihat catatan dari nomor pengirim tertentu, Anda dapat menggunakan fungsi filter.

Semua Sesi

Daftar Semua Sesi menampilkan semua nomor penerima yang pernah berinteraksi dengan "nomor pengirim akun WhatsApp bisnis ini", dan arti dari interaksi tersebut adalah:

• Perusahaan mengirim pesan ke nomor tersebut (API, aksi halaman)
• Pengguna membalas pesan ke perusahaan

Staf layanan pelanggan dapat melihat nomor-nomor ini di sini dan memilih "Mulai Obrolan" untuk berkomunikasi dengan pengguna.